Згодом ті ж самі керівники можуть змінити стиль, погодившись зі зміною характеру завдання, з виникаючими перед підлеглими проблемами, тиском з боку вищого керівництва і багатьма іншими факторами, характерними для організації.
Вдумливий менеджер завжди повинен враховувати ці нюанси і пам'ятати, що показне і занадто явне використання влади може спровокувати негативну реакцію підлеглих, і тоді вони теж захочуть показати свою владу. Чи не надавши вчасно потрібну інформацію або відмовляючись від обробки поточної документації, підлеглі можуть створити серйозні проблеми для керівника і негативно вплинути на рівень досягнення цілей.
Позитивний менеджер скоріше буде піклуватися про реалізацію спільних цілей фірми, допомагати працівникам організації у визначенні таких цілей, забезпечувати підлеглих засобами для їх досягнення і надавати їм підтримку, а також затверджувати для кожного обсяг його компетенції.
Слід зазначити, що крім взаємодії з тим чи іншим співробітником особисто, в роботі керівника важливе місце займає взаємодія з групами. Розрізняють формальні і неформальні групи. [15,18]
Це невеликі виробничі підрозділи, які створюються за ініціативою керівництва для більш ефективної організації робіт. Багато в чому виникнення формальних груп обумовлено горизонтальним і вертикальним поділом праці.
Розподіляючи рівні управління і створюючи функціональні підрозділи фірми, вище керівництво в результаті отримує безліч дрібних формальних груп, кожна з яких вирішує свою певну задачу. Організація в цілому зможе ефективно виконати свої глобальні задачі тільки за умови, що завдання кожного з її структурних підрозділів визначені таким чином, щоб забезпечувати діяльність один одного.
Керівництво організації, як правило, не бере участі в створенні неформальних груп, але тим не менше такі групи можуть грати досить серйозну роль в справах фірми і навіть впливати на управлінські впливи керівників. [9,13]
Більш того, неформальні групи мають властивість змішуватися один з одним. Деякі керівники часто не усвідомлюють, що вони самі примикають до одній або кільком таким неформальним групам.
Ставлення до неформальних груп у керівників не завжди позитивне.
Взаємодія з колегами
При взаємодії менеджера зі своїми колегами найважливішою умовою ефективності є принцип паритету.
Всі функціональні підрозділи організації тісно взаємопов'язані.
Така тісна залежність вказує на те, що тільки при доброзичливих відносинах в колективі, при добре налагодженому процесі обміну інформацією між підрозділами можлива висока ефективність роботи організації в цілому. Керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на розмови, тому тут доречно буде зупинитися на тому, що ж впливає на ефективність обміну інформацією.
Як правило, більшість людей реагує не на те, що в дійсності відбувається навколо них, а на те, що сприймається ними як відбувається, тому одну і ту ж інформацію люди можуть інтерпретувати по-різному, в залежності від накопиченого досвіду і суджень. Якщо яке-небудь повідомлення суперечить звичним поняттям, воно може не сприйматися взагалі або сприйматися в перекрученому вигляді.
Щоб спробувати хоча б частково запобігти виникненню подібних проблем при спілкуванні зі своїми колегами, менеджер повинен перш, ніж почати розмову, ретельно обміркувати і проаналізувати питання, проблеми або ідеї, які він має намір зробити об'єктом інформаційного обміну.
Люди передають інформацію за допомогою слів. Тому іноді виникають проблеми, пов'язані з використанням слів як символів, тобто семантичні перешкоди. Наприклад, якщо ви просите свого колегу: "Зробіть те-то, як тільки вам випаде зручна можливість", що ви маєте на увазі: "як можна швидше" або "коли у вас буде час"?
Символ не має неповторного невід'ємного значення. Значення символу виявляється через досвід і змінюється в залежності від контексту - ситуації, в якій використаний символ. Тому в кожному конкретному випадку інформаційного обміну завжди є небезпека
непорозуміння, коли співрозмовники надають різні значення одним тим же символам. [15,17]
Крім вербальних символів (слів), існують і інші способи передачі інформації. Жести, вираз обличчя, інтонації, модуляція голосу, плавність мови - все це приклади невербальної передачі інформації, яка передбачає використання будь-яких символів, крім слів. Доброзичливі слова, вимовлені з негативними інтонаціями в голосі, швидше за все не будуть сприйняті як такі, оскільки невербальні символи дуже сильні і часто повністю придушують вербальні. Менеджер, який хоче ефективно взаємодіяти зі своїми колегами, підлеглими і начальством, повинен уважно стежити за тим, наскільки його інтонація, вираз обличчя і інші невербальні знаки відповідають смислу інформаційного повідомлення, яке він хоче донести до свого співрозмовника.
Щоб інформаційний обмін був насправді ефективним, необхідно упевнитися, що передана інформація сприйнята і зрозуміла саме в тому сенсі, який надавався їй спочатку. Для цього можна використовувати такі способи.
При взаємодії зі своїми колегами важливо навчитися не тільки ефективно передавати інформацію, а й ефективно сприймати її. Необхідно вміти слухати. Дослідження американських вчених показали, що вміння слухати є найважливішою якістю ефективно функціонуючого менеджера. Згідно з тими ж дослідженнями більшість керуючих слухають лише з 25% -ної ефективністю.
Існує ще один вірний спосіб досягти взаєморозуміння. Це - емпатія і відкритість. Комунікабельний, відкритий для спілкування людина завжди доброзичливий по відношенню до свого співрозмовника і проявляє емпатію інтуїтивно. Тому ж, хто відчуває необхідність в удосконаленні свого вміння спілкуватися, потрібно пам'ятати, що емпатія - це готовність брати участь в житті інших людей, співпереживати їм, щиро співчувати невдач і радіти їхнім досягненням. [2,15]