Заходи щодо поліпшення якості виконаних робіт і послуг, що надаються
Але кожен з цих підходів окремо не дозволяє сформулювати необхідні і достатні умови для створення добре організованого і чітко керованого механізму, орієнтованого на забезпечення систематичного підвищення якості життя всіх верств населення Росії.
видах діяльності, що здійснюються людиною, і включають, перш за все, праця, побут, відпочинок і ін.
Житло, яке включене в систему комунального та побутового обслуговування населення, становить середовище проживання людини, що визначає якість життя. Показники житлових умов населення і рівня його обслуговування можна розділити на кілька груп:
* Наявність, стан і рух житлового фонду;
* Житлові умови населення;
* Обслуговування та фінансування житлового фонду;
* Оцінка населенням житлових умов і якості комунального обслуговування;
* Розвиток ринку житла.
Таким чином, розвиток житлово-комунального господарства є найважливішим індикатором якості життя населення, що особливо чітко проявляється в період реформування житлово-комунальної сфери.
Саморегульована організація (СРО) "Стандарти управління нерухомості", яка об'єднує сьогодні 28 Власників, на яких розповідають про Програму підвищення якості послуг, що надаються в системі ЖКГ, яку розробили в СРО і пропонують реалізовувати при управлінні і обслуговуванні багатоквартирними будинками (МКД) нашими КК.
Ми розуміємо і даємо собі звіт в тому, що питання якості послуг, що надаються в системі ЖКГ дуже складний і вирішити його одним, нехай навіть і новим і інноваційним договором, або найбільшим і повним переліком послуг, що надаються і підвищенням вартості цих послуг не вирішити.
Тому СРО, як організація, створена самими КК, в обов'язки якої входить розробка стандартів, вироблення правил і рекомендацій для своїх членів з одного боку і контроль за їх виконанням з іншого, додати до цього створений СРО компенсаційний фонд і страхування цивільної відповідальності наших КК, дозволяють нам заявити про те, що створена структура, яка розділила відповідальність за роботу своїх КК, а щоб ця відповідальність не зводилася до простого збору членських внесків і роздачі рекомендацій, СРО розробила Програму підвищення якості послуг, що надаються в системі ЖКГ, де роль СРО і експертів - в реалізації даної програми, є однією з основоположних.
Програма об'єднує навчання та сертифікацію фахівців і виконуваних фахівцями КК робіт, підписання типового Договору, що відповідає вимогам і враховує інтереси як однієї (Власників), так і інший (КК) сторони, а так само допомагає вибудовувати відносини з ресурсоснабжающими організаціями. В даному Договорі так само певна роль і відповідальність, відводиться і СРО, чому присвячена окрема глава договору.
В СРО розроблений Перелік послуг, які КК, у відповідність до вимог законодавства та нормативних документів, зобов'язана, повинна і може виконувати при управлінні і обслуговуванні МКД.
Не всі КК і не відразу погодилися стати учасниками даної Програми. Має бути велика робота на шляху вибудовування професійної і якісної системи управління і обслуговування МКД, але перший крок за допомогою і в складі СРО Керуючі Компанії зробили. Ті КК, хто стане учасників програми - очевидно і буде мати конкурентну перевагу на ринку послуг з управління та обслуговування МКД. Ефективність реалізації програми не можлива без участі і самих Власників - жителів МКД і перший крок - це створення Ради Будинки і вибір Голови, а СРО в цьому допомагає і КК і Власникам.
З метою активізації процесу щодо поліпшення якості послуг, що надаються в системі ЖКГ, стимулювання до участі в цій програмі.
Для розробки пропозицій щодо поліпшення роботи підприємства необхідно оцінити поточний стан, виявити проблеми та сформулювати основні шляхи їх вирішення.
1. Досвід роботи на ринку 2. Наявність бази для діяльності (приміщення, укомплектований штат, інструмент)
3. Спеціальні знання 4. Доступ до інформації різного роду (структура і склад населення, законодавство, база даних по жителям - паспортний стіл)
Величезні поточні витрати на ЖКГ і необхідність капітальних вкладень націлюють на формування системи багатоваріантності джерел їх фінансування.
Для формування системи багатоваріантного розвитку міської інфраструктури в органі місцевого самоврядування повинен бути розроблений комплекс заходів, що сприяє притоку фінансових ресурсів. Цей комплекс заснований на маркетингових інструментах. Отримані кошти спрямовуються на впровадження ресурсозберігаючих технологій, автоматизацію, механізацію, страхування та інші заходи, що дають в майбутньому скорочення поточних витрат у житлово-комунальній сфері.
Основним напрямком стратегії глобальної економії стосовно житловим організаціям є пов'язана диверсифікація діяльності житлово-комунальних підприємств. Широкий, але гармонійний номенклатурний ряд послуг, що надаються призведе до появи нових джерел фінансування підприємств ЖКГ при збереженні профілю їх діяльності та більш повному задоволенні потреб населення.
Стратегія глобальної економіки - це стратегія органів влади по відношенню до ЖКГ, що передбачає комплексне скорочення витрат за рахунок різноманітності всередині підприємства. Для комунальних підприємств стратегія глобальної економіки виражається у впровадженні енергоресурсозберігаючих технологій.
Підвищення якості житлово-комунальних послуг та вдосконалення процесу їх надання та контролю. В даний час для населення важливим фактором заборгованості по оплаті послуг є їх неналежне надання.
Громадяни приділяють велику увагу якості послуг, що надаються, яке залежить від діяльності керуючої або житлової організації. Розвиток конкуренції в цій сфері може бути засноване на зміні самого процесу надання житлових послуг:
робота сантехніків в зручні для жителів годинник, негайне реагування на заявки громадян, чіткий графік виходу фахівця за заявкою, наявність в кожному будинку чітких переліків робіт в рахунок щомісячних платежів з технічного обслуговування і вартості робіт по ремонту внутрішньо квартирних мереж та обладнання і т.п.
Всі перераховані вище заходи допомагають підвищити рівень зібраних платежів, але не спрямовані на вирішення проблеми зниження вже наявний заборгованості. Заходи щодо зниження заборгованості спрямовані на конкретного споживача.
Можна виділити кілька напрямків зниження заборгованості:
1) загальні заходи щодо попередження заборгованості;
2) додаткові (попереджувальні) заходи, спрямовані на конкретного боржника;
3) заходи договірної відповідальності, спрямовані на конкретного боржника;
4) заходи Передсудова впливу, спрямовані на конкретного боржника;
5) заходи судового впливу на конкретного боржника.
Однією з таких заходів ми бачимо створення єдиного розрахунково-касового центру. Є противники, звичайно, цього процесу, але я хотів би тут навести аргументи "за". Саме такий спосіб саме на цьому етапі дозволяє муніципалітету зберегти керованість процесом.
Це перш за все зручність для населення, тому що оплата за єдиним платіжним документам відбувається в одному місці.
Це зручність для муніципалітету: достовірна база даних по населенню, достовірна інформація про фінансовий стан всіх ЖКГ, доступ до звітності з надання послуг, недопоставок, оплаті послуг населенням, яка не залежить від постачальників інформація про суми і відшкодування за пільгами по персоніфікованим рахункам, зручність контролю даних по алгоритмам розрахунку оплати, недопоставок, знижок, субсидій для оплати.
Це зручність для постачальників: активний метод роботи з платниками, необхідний для ведення розрахунків по податках, по відвантаженню, оптимізація абонентського обслуговування, передача підготовки звітів по нарахуваннях, зборів.