Заохочення - це інструмент зовнішнього стимулювання бажаного для організації поведінки персоналу. Для того щоб їх використання було ефективно і призводило до запланованого результату, необхідно глибоке розуміння основ теорії і практики мотивації.
Мотивація - це сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, задають її межі, форми і спрямованість на досягнення поставлених цілей.
Мотив - це спонукання до дії, пов'язаного з задоволенням потреби. Мотив також визначає, як саме буде здійснена ця дія. Оскільки будь-яка потреба може бути задоволена різними способами, люди можуть діяти неоднаково, навіть якщо задовольняють однакову потреба [6, с.33].
Модель мотиваційного можна представити у вигляді шести послідовних стадій:
) Пошук шляхів задоволення потреби.
Оскільки незадоволена потреба наполегливо "вимагає", щоб людина зробила якісь кроки для її усунення, він починає шукати можливості способів: задовольнити потребу, придушити її, не помічати.
) Визначення способів дії.
На цій стадії слід вирішити питання про те, як потрібно діяти, і чи можливо цими діями задовольнити потребу.
Реалізуються конкретні дії, спрямовані на усунення потреби.
Виконавши певні дії, людина або безпосередньо одержує те, що він може використовувати для усунення потреби, або те, що він може обміняти для нього об'єкт.
Якщо потреба незадоволена, людина припиняє свої дії. В іншому випадку він починає шукати інші можливості для її усунення.
Мотивація за своїм спрямуванням може бути "від" і "до". У першому випадку людина приступає до діяльності, щоб уникнути невдач і неприємностей, у другому - діє, тому що прагнути досягти успіху.
Обидві стратегії працюють, однак більш ефективною є мотивація досягнення. Те, що ми з вами хочемо зробити, що викликає у нас щирий ентузіазм, ми зазвичай робимо набагато легше, з меншою напругою сил і отримуємо задоволення і від процесу, і від результату.
У разі якщо заохочення застосовуються безсистемно, вони можуть надавати прямо протилежний вплив і приводити до неприємностей, замість того щоб приводити до підвищення продуктивності і поліпшення психологічного клімату. Наприклад, премії замість ентузіазму та бажання працювати ще краще можуть не тільки сприйматися як належне, але навіть викликати незадоволення. Нагородження кращих співробітників замість бажання наслідувати їх не так рідко ставати причиною чвар, образ і конфліктів в колективі. Покарання винних замість прагнення виправити становище часом призводить до ще більшого погіршення ситуації і повної втрати бажання працювати.