Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує неяк-до знакових систем, які викорис-ся в комунікативному процесі, відповідно вони можуть побудувати класифікацію комунікативних процесів. При грубому розподілі розрізняють вербальну і невербальну коммуника-ції, що використовують різні знакові системи. Соответствен-но виникає і різноманіття видів комунікативного процесу. Кожен з них необхідно розглянути окремо.
Вербальна комунікація використовує в якості знакової сис-теми людську мову, природний звуковий мову, тобто систе-му фонетичних знаків, що включає два принципи: лексічес-кий і синтаксичний. Мова є самим універсальним середовищ-ством комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння сі-туації усіма учасниками комунікативного процесу, про кото-рій йшлося вище.
Сукупність певних заходів, спрямованих на вище-ня ефективності мовного впливу, отримала назву «Переконаний-дає комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови. Для обліку всіх змінних, включених в про-процес мовної комунікації, К. Ховланд запропонована «матриця переконуючої комунікації», яка представляє собою свого роду модель мовного комунікативного процесу з позначенням його окремих ланок. Сенс побудови такого роду моделей (а їх запропоновано кілька) в тому, щоб при підвищенні ефек-тивності впливу не упустити жодного елемента процесу. Це можна показати на найпростішої моделі, запропонованої свого часу американським журналістом Г. Лассуелл для вивчення переконливого впливу засобів масової інформації (в част-ності, газет). Модель комунікативного процесу, по Лассуелла, включає п'ять елементів.
· Хто? (Передає повідомлення) - Комунікатор
· Що? (Передається) - Повідомлення (текст)
· Як? (Здійснюється передача) - Канал
· Кому? (Направлено повідомлення) - Аудиторія
· З яким ефектом? - Ефективність