Перш за все, не варто впадати у відчай. Давайте розберемося, що ж насправді відбувається з продажами.
Назву основні стратегічні моменти, які дозволять значно збільшити продажі без витрат. Отже:
збільшуйте конверсію
Тобто збільшуйте відсоток тих, хто з потенційного клієнта може стати реальним покупцем. Що потрібно зробити: візьміть аркуш паперу і намалюйте весь ланцюжок перетворення потенційного покупця в реального, починаючи від його першого контакту з вашим магазином, офісом або сайтом і закінчуючи його оплатою за товар або послугу, які ви надали. Розпишіть цей ланцюжок якомога докладніше: "по кроках", як рухається клієнт по бізнес-процесам вашої фірми.
Після цього проаналізуйте, на яких етапах йдуть втрати, в які моменти потенційний клієнт, замість того щоб перетворитися в реального покупця, йде від вас без покупки.
Виявили? Тепер опрацювати ці проблемні ділянки. А далі спостерігайте, як все більше число раніше потенційних клієнтів будуть залишати гроші у вашій касі.
Збільшуйте середній чек покупки
Наведу досить прості і дієві способи:
Впровадити систему допродаж (так звані upsell і crossell)
Це працює так: наприклад, клієнт купує у вас взуття. У момент покупки продавець на касі пропонує йому придбати ще й засіб для чищення саме цього взуття. Як правило, клієнти погоджуються на цю незаплановану покупку, і ви отримуєте додаткові гроші в касу.
Проводьте акції і впроваджуйте бонуси за збільшений чек продажу
Наприклад, проведіть акції по типу "купи три речі за ціною двох" або "при покупці на суму від 3000 руб. Доставка безкоштовно". Це стимулює покупців.
Виявити кілька товарів-"локомотивів" з вашого асортименту і спробуйте збільшити їх ціну на 10 - 20%
Думаєте, клієнти розбіжаться до конкурентам? Даремно. Дуже часто покупці не звертають уваги на таке незначне підвищення (якщо тільки ви не будете піднімати ціни на товари першої необхідності - хліб, молоко і яйця і т.д.), а заробляти ви почнете значно більше.
Збільшуйте число повторних покупок одним і тим же клієнтом
Пам'ятайте, за статистикою продати щось новому клієнтові в середньому в 7 (.) Разів дорожче, ніж повторно продати вже існуючого. Ваші покупці - це ваш "золотий" актив.
Працюйте з кожним клієнтом. Створіть базу своїх клієнтів, розробіть і пропишіть чіткі регламенти по роботі з нею для вашого відділу продажів.
Складіть чіткий план, коли і з якого приводу звертатися до вашим клієнтам: це може бути інформація про новинки в асортименті, акції і розпродажі, конкурсах і багато іншого, про що клієнтам буде цікаво дізнатися, а значить, вони можуть прийти і принести вам додатковий прибуток .
І найголовніше: перед впровадженням будь-яких змін в систему продажів необхідно постійно вести чіткий і докладний облік всіх основних показників вашого бізнесу.
Пам'ятайте: змінити ми можемо тільки те, що контролюємо і враховуємо.