Прагнення змінити погляди іншого учасника комунікації не завжди супроводжується позитивними результатами, але справа це для багатьох цілком посильне.
Застосовувані для цього методи різні й залежать від різних обставин, в тому числі від особливостей особистості впливає.
Деякі корисні поради щодо того, як домогтися зміни думки об'єкта, не викликаючи при цьому у нього негативних емоцій, дає Д.Карнеги.
Вони створюють у нього доброзичливий психологічний настрой, знижують ступінь неприйняття звернених потім до нього і суперечать його думку висловлювань.
Тому будемо робити це, якщо є необхідність, щоб вони не викликали в ньому різкого протидії або хоча б воно виявлялося менш активно.
Краще спочатку сказати партнеру хороші слова щодо його зовнішності, розуму, його достоїнств і досягнень і лише потім висловлювати свою незгоду з його позицією або поглядами.
Результативною може бути і інша спроба безболісного зміни думки або поведінки людини, з яким спілкуєшся, без відкритої їх критики, без прямолінійного нав'язування йому своїх поглядів. Вона здійснюється шляхом обережного, в непрямій формі, викладу своїх аргументів, що спростовують його позицію.
Застосування цього методу, особливо доречно, коли доводиться мати справу з особами, завжди різко негативно сприймають пряме незгоду зі своїми поглядами або поведінкою.
Тому не помилиться той, хто перш ніж говорити партнеру неприємні для того слова, спочатку в тій чи іншій мірі критично відгукнеться про себе.
Це зменшить шанс на виникнення при комунікації різкого неприйняття і конфліктного протистояння.
Корисно для безболісного зміни думки партнера і відсутність наказового способу при контакті з ним.
Загальновідомо, що багато людей не люблять виконувати прямі накази - вони сприймають їх як прояв нерівності в процесі комунікації.
Крім того, в результаті застосування наказового способу, особливо в не дуже делікатній формі, у людини нерідко виникає почуття образи, яке може бути тривалим. Це може мати місце, навіть якщо наказ був направлений на досягнення позитивного результату.
Замість наказу краще дати партнеру аргументовану пораду, рекомендацію Щодо того, як йому поводитися або діяти або створити у нього передумови для самостійного приходу до влаштовує вас рішенням або поведінки.
Важко порозумітися з партнером, домогтися того, щоб він сприйняв вашу точку зору, якщо для цього в присутності інших критикувати його позицію або властивості його особистості,
Звідси такий висновок: якщо треба домогтися в цьому плані успіхів, будемо уникати публічної критики щодо партнера, думка або поведінку якого є необхідність змінити.
Більшого можна домогтися, якщо негативно відгукуватися про людину або його позиції без свідків, ніж з ними. В цьому випадку менше страждає його самолюбство, що знижує ступінь несприйняття ним чужих поглядів.
Для учасників будь-якої комунікації не може не мати практичного значення наступний вислів психолога Д. Лейр:
- Дія похвали на людський дух можна порівняти з дією сонячного світла на рослину, без якого воно не може цвісти і розвиватися. Також і люди. Однак більшість з нас з неймовірною готовністю посилають на інших холодний вітер критики, але з певною неохотою обдаровують людей сонячним теплом похвали.
На жаль, багато хто забуває про те, що люди, коли їх хвалять, схвально відгукуються про їх поведінку і дії, змінюють своє ставлення до тих, хто цим займається. В результаті цього у людей виникає мимовільна симпатія до них.
Результатом цього є зниження критичного ставлення до неприємних словами партнера, більш прихильне сприйняття його доводів, що суперечать власним поглядам.
Будемо використовувати в процесі комунікації і інша властивість людини: він швидше з вами погодиться, якщо відчуває до вас повагу або якщо ви продемонструєте йому, що теж ставитеся до нього з повагою.
Якщо таким чином поступати по відношенню до партнера, він часто буде прагнути своєю справою і поведінкою відповідати вашому шанобливого думку про нього.
Якщо людину тільки критикувати за його, з вашої точки зору, неправильні погляди або поведінку, це часто позбавляє його стимулу до того, щоб їх змінити. Крім того, у нього може виникнути уявлення про те, що це дуже важке або взагалі непосильне для нього справа.
Об'єкт спілкування швидше змінить свою думку або поведінку, якщо одночасно з їх критикою його переконують в тому, що зробити це не так вже й складно і що це справа йому цілком під силу.
Добре в цьому плані діє на нього і обіцянку заохочення в різній формі, причому не обов'язково в матеріальній. Це може бути і обіцянку простий подяки.
Д. Карнегі рекомендує і такі способи впливу на людей, щоб переконати їх в необхідності змінити свою точку зору або поведінки:
1. Будьте при цьому максимально щирими. Лицемірство легко помітити і воно принесе тільки шкоду.
2. Не обіцяйте для переконання партнера того, що ви не зможете виконати. Людина, яка зрозуміє, що ваші обіцянки нереальні, зробить з цього негативні для вас висновки.
4. Усвідомте конкретно, що ви хочете змінити в поглядах чи поведінці партнера. Нечітке уявлення про це тільки шкодить справі.
5. Щоб з'ясувати, чого насправді хоче протилежна сторона і як це використовувати в своїх інтересах, своєчасно подумки поставте себе на її місце. Це може допомогти знайти більш дієві факти і доводи, які повинні змінити її погляди або поведінку.
6. Не шкодуйте фарб, коли будете переконувати партнера в ті вигоди, які він отримає, якщо піде вашим рекомендаціям і переконанням. Це збільшить ваші шанси на успіх.