Контроль ділиться на зовнішній і внутрішній. Зовнішній контроль здійснюється керівництвом або спеціальними співробітниками. В рамках внутрішнього контролю виконавці самі стежать за своєю роботою і її результатами і в міру необхідності вносять коректування в свою діяльність.
Сенс зовнішнього контролю грунтується на тому непорушному факті, що співробітники, принаймні формально, краще виконують свої обов'язки, якщо знають, що за ними здійснюється контроль. Психологи вважають, що одна з найбільш очевидних причин для цього полягає в тому, що за результатами контролю відбувається оцінка співробітників і пов'язані з цим заохочення або покарання, просування по службі або зниження. Наявність контролю означає, що керівництво надає великого значення цій сфері, і тому доцільно проявити старанність, щоб виділитися на тлі інших або прославитися, тобто причина - честолюбство.
Успіх зовнішнього контролю залежить від ряду обставин. По-перше, необхідно передбачити захист від обману. З цією метою необхідно наявність чітких нормативів роботи. По-друге, цілі, які ставляться перед людьми в системі зовнішнього контролю, повинні бути досить важкими. І по-третє, за підсумками зовнішнього контролю має слідувати заохочення, а якщо необхідно, то і покарання.
Для забезпечення цих умов необхідно, щоб система зовнішнього контролю була тотальною. Однак це вимагає великих матеріальних і трудових витрат, що стає непосильно навіть для великих організацій.
Вихід з ситуації, що склалася лежить у впровадженні, де це можна, практики внутрішнього контролю і самоконтролю. У цих умовах виконавці працюють легше і вільніше, беруть активну участь в формулюванні цілей своєї діяльності і самі контролюють їх реалізацію.
Менеджмент. Навчальний посібник