Зовнішній імідж складається з наступних аспектів:
1. якість продукту,
2. відчутний імідж,
3. фірмовий стиль,
4. інтер'єр офісу,
6. громадська діяльність,
8. ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд.
Розглянемо детальніше кожен з цих елементів:
1. Висока якість продукту - це одна з головних умов для успішності бренду. Це впливає на лояльність покупців, тобто на вірність їх певного бренду.
У якісних товарів завжди є шанувальники, а утримання постійного клієнта обходиться компанії в 3 - 5 разів дешевше, ніж залучення нового. Споживачі, повністю задоволені якістю продукту, рекомендують його іншим людям, не особливо чутливі до незначних підвищень ціни, готові купувати інші продукти під цим же брендом. В кінцевому рахунку, лояльні споживачі економлять час і гроші компанії.
Саме якість продукту створює репутацію компанії.
Виходячи з вищевикладеного, необхідно ретельно стежити за якістю виробленого товару і послуг, що надаються. Менеджмент якості повинен бути ідеально налагоджений на підприємстві. Кожен працівник повинен усвідомлювати частку своєї відповідальності, що вкладається в якість продукту.
2. Відчутний імідж - це те, як громадськість може сприйняти бренд за допомогою п'яти почуттів: зору, слуху, нюху, дотику і емоцій. Емоції при цьому безпосередньо залежать від перших чотирьох почуттів. Коли людина приходить в компанію або бачить випускається компанією продукт, його думка складається з вражень від того, що він бачить, що чує, які запахи відчуває, до чого доторкається.
Після того як логотип поданий на реєстрацію або успішно зареєстрований, важливо щоб не тільки все ті, хто брав участь в обговоренні проекту, але і всі рядові співробітники повірили в новий логотип, повірили в те, що він принесе успіх як фірмі, так і кожному її співробітнику. Віра, підтримка і правильне використання логотипу та фірмового стилю - ось три кити, які допоможуть зробити логотип фірми відомим, а саму фірму - шанованої і успішною.
Популярність брендів може визначатися як для локального географічного ринку, так і в міжнародному масштабі. Крім того, популярність може бути виміряна абсолютно і відносно, причому відносна популярність, як ви зараз побачите, має більш важливе значення з точки зору маркетингу. Якщо за абсолютну популярність приймають обізнаність споживачів про ту чи іншу торгову марку, то відносна популярність показує відсоток споживачів, лояльних до обраній марці і є покупцями відповідної продукції. Таким чином, в тактичному сенсі (з точки зору сьогоднішнього бізнесу) вирішальне значення має не абсолютна впізнаваність і популярність бренду, а відсоток лояльності до обраної марки з боку саме його цільової аудиторії. Трохи по-іншому може закінчиться справа в стратегічній перспективі - деякі бренди можуть дуже успішно експлуатувати свою популярність і тільки за рахунок цього успішно виходити на інші ринки. Крім того, потрібно враховувати географічні особливості і деякі інші нюанси (віросповідання, вік, менталітет, звички) - всі ці фактори вносять великі корективи в загальну картину популярності брендів у тій чи іншій аудиторії. Звідси можна зробити ще один важливий висновок: бренду потрібно бути не просто абстрактно популярним (що зазвичай і встановлюється в опитуваннях фокус-груп), а популярним саме на своєму географічному ринку, саме у своєї цільової аудиторії і саме в тому місці, де його чекає споживач .
По-перше, будь-який бренд повинен щось обіцяти споживачам.
4. Ще один важливий момент - це інтер'єр офісу чи магазину. Інтер'єр повинен відповідати іміджу компанії, відповідати її філософії, що не дисонувати зі смаками цільової аудиторії. Крім цього він повинен бути банально красивий і зручний. Це важливо не тільки для клієнтів, але і для співробітників. Будь-якій людині краще працюється в чистому, світлому, теплому і красивому приміщенні. Коли працювати зручно, то продуктивність праці підвищується. Крім того, місце може саме по собі дисциплінувати. У красивих приміщеннях люди підсвідомо намагаються і вести себе "красиво".
Бажано, щоб не тільки магазин, але і офісне приміщення були виконані в корпоративних кольорах. Тоді і у персоналу, і у клієнтів буде спрацьовувати чіткий стереотип по ідентифікації компанії за кольором. В одній компанії висуваються абсолютно чіткі вимоги до персоналу: заборона на фотографії, іграшки та статуетки на робочих місцях, все квіти в офісі повинні бути тільки білого кольору, канцелярське приладдя (степлери, ручки, олівці, затискачі для паперів і т.п.) - тільки чорного, папки - чорного або білого, скрінсейвери і іконки на моніторах комп'ютерів повинні пройти схвалення керівництва, а розробкою їх дизайну має займатися спеціальний підрозділ компанії і оновлюється двічі на рік. За виконанням усіх цих вимог в компанії стежить спеціально створена комісія, яка проводить постійні ревізії і безжально викидає все, що не вписується в корпоративну гаму.
Добре, якщо в офісі співробітники користуються лише ухвалені ручками, блокнотами, календарями, кружками, пакетами.
І не треба особливо завзято перешкоджати "розтягування" даної сувенірної продукції по домівках. Зрештою, вона і робиться для того, щоб просувати товар.
Чим у більшої кількості людей буде різна продукція з логотипами вашої компанії, тим краще. Якраз добре, якщо у вільний від роботи час співробітник буде носити футболку або кепку з символікою компанії, в якій він працює.
1) За змістом:
2) За способом подання:
4) По області поширення:
5) Чи по кишені передачі:
6) За інтенсивністю:
1). Описові (інформаційні), в них міститься певна інформація;
f) участь в благодійних акціях.
2) участь у виставках;
6. Громадська діяльність і допомогу різним фондам - важливий аспект зовнішнього іміджу бренду.
Коли компанія вирішує зробити будь-які пожертвування, зайнятися благодійністю, слід врахувати наступне:
- гроші потрібно вкладати в чіткі і ясні проекти, а не в малозрозумілі благодійні фонди;
- проекти повинні безпосередньо бути цікаві представникам цільової аудиторії вашого бренду;
- проекти повинні відповідати іміджу бренду;
- благодійні внески повинні йти на справи, які викличуть емоційний відгук у людей - представників цільової аудиторії вашого бренду;
- пожертвування повинно максимально широко висвітлюватися в ЗМІ.
Благодійна діяльність - добровільна діяльність організації:
- по безкорисливої передачі громадянам або юридичним особам майна або грошових коштів;
- по безкорисливого виконання робіт, надання послуг, надання іншої підтримки.
Благодійна діяльність може бути спрямована на заохочення і розвиток суспільно значущих форм діяльності: захист навколишнього середовища, охорона пам'яток культури і т.п.
Коли благодійність відповідає особистості бренду, у співробітників організації не виникне думок про те, що замість пожертвувань незрозуміло кому і незрозуміло на що краще б керівництво всім премії роздало. Необхідно, щоб логіка таких благодійних заходів повинна бути зрозуміла і споживачеві, і співробітникам. Тоді і у тих і у інших це викличе емоційний відгук, розуміння і повагу до бренду.
Єдине, про що не треба забувати, - це те, що до співробітників ставлення має бути теж на висоті. Допомагаючи стороннім виконавцям процесів не забувайте про своїх працівників. Інакше вийде явний дисонанс між зовнішнім позитивним іміджем і негативним внутрішнім.
7. Зв'язки із засобами масової інформації - ще одна важлива частина іміджу бренду. Саме ЗМІ, "четверта влада", можуть створити позитивну репутацію або зруйнувати її. Прес - реліз - це форма взаємодії організації та ЗМІ.
Виділяють наступні теми для прес-релізів:
-зв'язок компанії (бренду) з новинами дня;
-привітання співробітників компанії, з ювілеями на сторінках ЗМІ;
-освітлення нагородження співробітника компанії, грамотою або подякою;
-освітлення поздоровлення компанією, жителів міста зі святами;
-організація міських заходів або спонсорування його;
-проведення спортивних змагань серед співробітників і підготовка репортажу про них;
-освітлення благодійної діяльності, грунтуючись на розповідях тих, кому компанія допомагає;
8. Ставлення персоналу до роботи і його зовнішній вигляд - дуже важлива складова зовнішнього іміджу.
Уніформа важлива не завжди і не на всіх підприємствах. Доведено, що люди креативні повинні одягатися на роботу так, як їм зручно. Якщо таку людину одягнути в діловий костюм, творчий рівень знижується чи не на 40%. Людей творчих професій все звикли спокійно сприймати в будь-яких нарядах. Адже і через одяг вони теж самовиражаються.
Особливої відступу вимагає розгляд стандартів для торгового персоналу. Найчастіше такі працівники повинні вітати і проводжати покупців якимись фразами і посмішкою. Виконання цього елементарного правила іноді домогтися буває досить складно.
Ще одна типова помилка - це спочатку погано продумані фрази-модулі. Іноді вони бувають до крайності дурні, недоречні або просто дратують покупця. Всі модульні фрази повинні ретельно продумувати, бути логічними, доречними і ненав'язливими, щоб у споживача сформувалось гідне думку про бренд.
Перейти до завантаження файлу