На жаль, якість багатьох наших товарів, які ми купуємо в магазинах, залишає бажати краще. У цьому, як правило, винні і ті, хто продають, і ті, хто їх виготовляють.
Але бувають вже зовсім кричущі випадки, коли куплений за немаленькі гроші товар надає настільки неякісним, що використовувати його вже не можливо!
У яких випадках це можна зробити
Відповідь проста: у всіх! Винятком з цього правила буде тільки той випадок, якщо ще при покупці продавець вам чесно розповів, що товар неякісний і краще його не брати, а ви, не дивлячись на це наполягли на тому, щоб його купити.
Але такі випадки, напевно, трапляються один раз на мільйон! В інших випадках ви маєте право на обмін. І відсутність у вас чека, який підтверджує покупку аж ніяк не є причиною вам відмовляти.
Заява ми пишемо, зрозуміло, не продавцеві. Тим більше що, швидше за все з продавцем конфлікт ми залагодити намагалися, але вже не вийшло. Та й не в його це компетенції - розбиратися з заявами.
Заява ми пишемо директору магазину, причому не тому, що у нас в місті, а найголовнішого, це якщо мова йде про мережевих магазинах. Якщо магазин одиничний то тому, хто його директором тут є. І не забуваємо відзначити наше прохання розібратися з проблемою за десять днів.
Що пишемо в заяві
По-перше, вказуємо дані про себе: ім'я, прізвище та по батькові, і як з нами зв'язатися.
По-друге, пишемо дані того, кому ми відправляємо заяву: ім'я, прізвище, по батькові, посада, назва магазину, контактні дані.
По-третє, розповідаємо докладно ситуацію, що склалася. Тобто пояснюємо, де і коли ми купили товар і за якою ціною. Якщо на нього був гарантійний термін, то вказуємо і це. Далі розкриваємо суть проблеми, у чому виявилася неякісність товару, як ми це виявили.
На цьому пункті потрібно зупинитися детально, так як від цього залежить, чи пройде для вас успішно обмін товару. Не забудьте вказати, які для вас незручності це спричинило. Якщо ви вже зверталися до продавця з проханням повернути товар в магазин, а вам було відмовлено, обов'язково зафіксуйте це в заяві.
По-четверте, докладно, посилаючись на Закон про захист прав споживачів, напишіть чого ви хочете: обміну, повернення товару. Чим грамотніше ви напишіть цей пункт, тим краще, якщо у вас серед знайомих є хороший юрист, непогано б було порадитися і з ним.
По-п'яте, якщо ви берете що-небудь (чеки, гарантійний талон і так далі) до заяви, вкажіть це в додатку.
Ну і в кінці ставите число, коли ви написали заяву, розписуєтесь і розшифровуєте свій підпис.
Ну от і все. Цього цілком достатньо для того, щоб у вас вийшло грамотне заяву на повернення неякісного товару.
Нижче розташований типовий бланк і зразок заяви на повернення неякісного товару варіант якого можна скачати безкоштовно
Читати документ далі