Якщо підійти до сприйняття людини людиною в аспекті динаміки, а не як до одноактної процесу, то важливою ланкою всієї цієї системи виявляється механізм так званої зворотного зв'язку. Ми маємо на увазі отримання суб'єктом сприйняття від партнера по спілкуванню відомостей щодо того, як, яким він сприйнятий. Зворотним зв'язком виступає будь-яка інформація, пряма або непряма, відстрочена або негайна, яку людина отримує від реципієнта (або реципієнтів), своєї поведінки, свого вигляду, відомостей про самого себе. В цьому випадку сприймає виступає як комунікатор зворотного зв'язку, а сприймається - як її реципієнт.
Змістовні і формальні характеристики зворотного зв'язку в міжособистісному сприйнятті дуже різноманітні. З точки зору змісту, можна попередньо виділити наступні три основні її види: 1) комунікатор зворотного зв'язку прямо передає, описує своє сприйняття реципієнта зворотного зв'язку, наприклад: "Я бачу, ви сьогодні з рум'янцем на щоках"; 2) комунікатор зворотного зв'язку висловлює своє ставлення, установку до сприймається поведінки, наприклад: "Мені подобається, що ви робите", 3) комунікатор зворотного зв'язку дає інтерпретацію сприймається, приписуючи, зокрема, певний мотив спостерігається поведінки, наприклад: "Я вважаю, ви намагаєтеся посварити тут всіх нас ".
Форми, що приймаються зворотним зв'язком в процесі сприйняття людини людиною, також дуже різні. Вона може бути вербальної і невербальної, т. Е. Виражатися в слові або жесті, погляді, мимическом русі; оціночної (наприклад: "двійка" - за невивчений урок, характеристики - "хороший", "поганий" і ін.) і не містить оцінки: що виходить від конкретного джерела (наприклад: "Я вважаю, що ти.") або не визначальною джерела ( "На думку деяких ...."); загальної або специфічний стосовно поведінці людини (наприклад: "Ну і дурень же ти!" - як висновок з поведінки взагалі; "Ти занадто чавкає за їжею"-відноситься до конкретного поведінці); емоційно забарвленої (наприклад: "Відчепись від мене!") і не несе емоційного забарвлення з боку комунікатора (наприклад, напис на заяві: "В проханні відмовити") і т. д.
Відомо, що зворотний зв'язок є найважливішим механізмом всякого бученія. Що отримуються за допомогою неї відомості дозволяють, зокрема, проводити корекцію, коли це виявляється необхідним в процесі навчання. Функція корекції, яка виконується зворотним зв'язком, досить істотна і в контексті сприйняття людини людиною. Однак тут дані зворотного зв'язку використовуються в більш широкому спектрі призначень. Це можна бачити на прикладі розвитку адекватного уявлення людини про саму себе. Відомо, що "пізнання себе здійснюється не прямо, а опосередковано, через відношення до даного індивіду окремих членів групи, до якої він належить, або через генерализованное відношення всієї групи" [3, с.26]. Отже, сприйняття бачення себе іншими, ставлення до себе інших-необхідна компонента формування і розвитку образу себе. Зворотній зв'язок виступає найважливішою утворює процесу набуття людиною власного "я". У свою чергу самооцінка як одна з форм кристалізації самосприйняття, як встановлено, впливає на сприйняття іншої людини. Таким чином, зворотний зв'язок виявляється важливою ланкою діалектично єдиного процесу пізнання себе та інших людей.
Реалізація зворотного зв'язку в ситуаціях сприйняття людини людиною пов'язана з рішенням насамперед наступних проблем. По-перше, передбачається, що людині надходять від партнера по спілкуванню відомості про те, як партнер представляє його собі, а по-друге, передбачається, що людина сприймає цю інформацію, Досвід показує, що повсякденне спілкування часто протікає таким чином, що передача і отримання повернутої інформації в процесі міжособистісного сприйняття стикається з цілою низкою труднощів. Ці труднощі, роблять зворотний зв'язок неефективною, можуть призводити до збоїв в досягненні взаєморозуміння, і, отже, спілкування стає поверхневим, незадоволюючий, а часом і фрустрірующім його учасників.
Основні витрати неефективною зворотного зв'язку полягають зазвичай в двох моментах: по-перше, зворотний зв'язок виявляється неінформативної. т. е. реципієнт зворотного зв'язку не отримує реальної інформації про те, як його сприймає комунікатор зворотного зв'язку (відбувається збій в ланці передачі зворотного зв'язку, по-друге, інформація, що надходить від комунікатора зворотного зв'язку, не сприймається, відторгається реципієнтом або сприймається спотворено ( відбувається порушення в ланці отримання зворотного зв'язку). Цілком можливі ситуації, що поєднують обидва вищеназвані моменту. Подібні витрати в ланцюзі передачі-прийому зворотного зв'язку можуть бути обумовлені дією самих різних факт рів. Наприклад, комунікатор зворотного зв'язку не має достатніх даними про реципієнта, і тому його зворотний зв'язок не містить реальної інформації; або реципієнт зворотного зв'язку з яких-небудь "технічним" причин виявився не в змозі прийняти відправлені повноцінні відомості. У даному контексті ці ситуації не розглядаються. Ми виходимо з "справного", нормального стану всього ланцюга проходження зворотного зв'язку, т. е. комунікатор зворотного зв'язку має певне уявлення про партнера, а останній, в свою чергу, в сос ояніі сприйняти зворотний зв'язок. Нас цікавлять випадки, коли за збій виявляються "відповідальними" саме певні характеристики самої зворотного зв'язку, що роблять її неефективною. Ми маємо на увазі в основному навмисну зворотний зв'язок, здійснювану у вербальній формі.
Вищевказані дві ланки в ланцюзі проходження зворотного зв'язку-ланка передачі зворотного зв'язку і ланка її отримання-не цілком рівноцінні з точки зору їх впливу на кінцевий результат. Виявляється отримання зворотного зв'язку в значній мірі визначається тим, як ми "подаємо" іншому наше уявлення про нього, т. Е. Перш за все від форми подачі залежить, чи буде інформація прийнята або відірвана, виявиться реципієнт відкритим або закритим для її прийняття. Розглянемо це на прикладі конкретних випадків.
У повсякденному спілкуванні зворотний зв'язок часто. виступає в непрямій, завуальованій формі і саме тому не дає реальної інформації її реципієнту. Не претендуючи на охоплення всіх можливих ситуацій подібного роду, вкажемо в якості ілюстрацій на деякі з них. За змістом зворотний зв'язок може нести реципієнту негативну або позитивну інформацію про нього. У першому випадку достатньо легко припустити ряд підстав, які схиляються комунікатора зворотного зв'язку завуалювати її: небажання образити людину, невпевненість в тому, як подібна інформація буде сприйнята, відсутність готовності до ризику і т. Д. І т. П. Так, викладач може довго залишатися в невіданні щодо дійсного негативної думки про нього студентів: студент, наприклад, "побоюється", висловивши викладачеві своє негативне ставлення, отримати занижену оцінку на іспиті. В результаті подібної деформації зворотного зв'язку людина може виявитися як би замкненим в світі власних ілюзій, що, безсумнівно, заважає знаходженню спільної мови в спілкуванні.
Цікаво відзначити, що часто-густо вибір непрямої, а не прямий форми передачі такого роду відомостей характерний для ситуацій, коли зворотний зв'язок за змістом є позитивною. Наприклад, це може статися через побоювання уславитися підлабузників. Інший приклад: ви хочете сказати "я вас люблю", а в дійсності починаєте активно жартувати над людиною. Настільки непрямий спосіб вираження ставлення, можливо, вибраний з-за недостатньої впевненості в собі, страху піддавати себе випробуванням (бути відкинутим, осміяним). В результаті велика ймовірність того що партнер не зрозуміє вас, у нього складеться хибне уявлення про ваші почуття і наміри по відношенню до нього і, отже, ви не досягнете тієї мети, з якою вступали в спілкування.
Невірно було б думати, що труднощі з отриманням адекватного зворотного зв'язку виникають лише тоді, коли комунікатор вибирає непрямий спосіб передачі міжособистісної інформації. Це може мати місце і в разі прямої зворотного зв'язку. Правда, тут виникають специфічні складнощі із сприйняттям інформації реципієнтом.
Певні труднощі можуть виникнути в разі прийняття прямий зворотного зв'язку, яка містить негативну інформацію і дається в формі загальної оцінки. Наприклад: "Ну і профан ж ти!" До речі, саме такий зворотний зв'язок в повсякденному житті зазвичай асоціюється з поняттям "сваритися". Як правило, вона провокує реципієнта на відкидання, несприйняття тієї, можливо, конструктивної інформації, яка в ній міститься. Дослідження показують, що негативна оцінна зворотний зв'язок сприяє актуалізації захисних механізмів особистості, що призводить до меншої здатності "зосередитися на структурі, змісті і когнітивних значеннях послання" [4, с. 301]. У подібній ситуації на сприйняту людиною інформацію в більшій мірі впливають проекції його власних тривог, мотивів, турбот, і він виявляється менш здатним до адекватного сприйняття. "Ці змінені сприйняття легко можуть результировать в проекції ворожих почуттів по відношенню до інших членів групи" [6, с. 74].
Чи не випадковим є той факт, що негативний зворотний зв'язок в загальній оціночної формі часто продукує у її реципієнта негативну "ти-концепцію" комунікатора зворотного зв'язку (типу. "Сам дурень.!").
Крім того обставини, що зворотний зв'язок у формі загальної оцінки, знижує сприйнятливість її реципієнта, вона до того ж часто-густо виявляється малоінформативною. Дійсно, висловлювання типу "Зла людина" приносять мало користі тим, кому вони призначені, оскільки залишається незрозумілим, в чому конкретно це виражається. Справа в тому, що подібне судження зазвичай відноситься не до окремого вчинку, конкретного поведінці, а до поведінки взагалі, і це ускладнює діагностику, так би мовити, приватного ланки неблагополуччя. Форма загальності в даному випадку перешкоджає конструктивній переробці інформації, її реального використання реципієнтом. До речі, те ж саме може стосуватися й позитивної за змістом зворотного зв'язку в загальній оціночної формі (наприклад: "Ти - хороший"), коли залишається неясним, на закріплення якого саме вчинку, окремого кроку орієнтована дана похвала.
Таким чином, ми бачимо, що різні порушення в прийнятті зворотного зв'язку виступають, як правило, наслідком некоректних форм її подачі. В цілому ж невміння адекватно сприймати возвращаемую інформацію продукує спілкування, що не задовольняє його учасників.
Наприклад, два студента, які провчилися в одній групі 4 роки, що їздили в експедиції, де разом працювали і жили в одному наметі, відчували свою внутрішню спорідненість і хотіли б зійтися один з одним ближче. Однак кожен з них, вважаючи, що інший знає про його прихильності до нього, припускав, що цей інший такого розташування не відчуває. Одним словом, ці люди, живучи пліч-о-пліч і тісно спілкуючись, не могли зблизитися, незважаючи на те, що обидва цього хотіли. Якби між ними існувала пряма, релевантна їх внутрішнім диспозициям зворотний зв'язок, такого б, ймовірно, не відбулося.
література
- Американська соціологія. М. 1972. 392 с.
- Вінер Н. Кібернетика. М. 1968. 325 с.
- Часником І. І. Проблема самосвідомості в психології. М. 1977. 143 с.
- Cathcart R. S. Samovar L. A. (Eds.). Small Group Communication. N.Y. 1972. 432 p.
- Chaplin J. P. Dictionary of Psychology. N.Y. 1975. 576 p.
- Giffm К. Palton В. R. Personal Communication in Human Relations. Columbus, Ohio, 1974. 51 p.
- Golembiewski R. Blumberg A. (Eds.) .- Sensitivity and the Laboratory Approach. Illinois, 1970. 514 p.