Ефективність комунікації в значній мірі залежить від міжособистісного сприйняття, іншими словами, цілісного сприйняття зовнішнього вигляду, поведінки іншої людини. Воно може бути адекватним, а може бути спотвореним через індивідуальних особливостей партнерів, навичок спілкування, вміння визначати наміри за вербальними і невербальними знаковим системам.
- прагматичний аспект пов'язаний з досягнення поставленої мети;
Успіх комунікації є інтегральною характеристикою комунікативної поведінки людини. Цей процес регулюється як певними соціокультурними закономірностями, так і культурно встановленими правилами, визначається зовнішніми впливами і внутрішнім станом людини.
Форма і процес комунікації в значній мірі визначаються характеристиками особистостей, що беруть участь в комунікації (статтю, віком, сімейним станом, а також професійною приналежністю людини). У будь-якій культурі поведінка людей формується культурними традиціями суспільства, наприклад, азіатські жінки не дивляться в очі чоловікам, особливо незнайомим, в західноєвропейських культурах, навпаки, потрібен повний зоровий контакт.
Важливу роль відіграють індивідуальні характеристики, що вступають в спілкування:
- товариськість, пов'язана з типом темпераменту, прагненням до контакту, легкістю і інтенсивністю в спілкуванні;
- контактність. природна товариськість, забезпечується навичками спілкування, саморегуляцією; формується на ранніх стадіях розвитку дитини в процесі інкультурації, виражається в здатності змінювати в разі необхідності ступінь своєї відкритості та засоби впливу на партнера;
- комунікативна сумісність - готовність і вміння співпрацювати, створювати невимушену обстановку взаємної задоволеності спілкуванням;
- адаптивність - готовність до перегляду звичних уявлень і рішень, здатність реагувати на мінливі обставини, виражається в умінні зберігати наполегливість, впевненість в собі і своїх принципах (відміну від конформізму);
- самосвідомість особистості - інтроспективне увагу до себе, до своїх думок, почуттів (високий рівень в культурах, що цінують старанність, мотивацію досягнення, характерний для японців);
- стиль спілкування - як спосіб передачі інформації в процесі спілкування, від нього залежить інтерпретація змісту повідомлення, його розуміння, вибір стилю спілкування залежить від норм і цінностей культури, в якій відбувається комунікація, і від особистого досвіду спілкування людини;
- локус контролю - глибоко особистісна характеристика індивіда, що показує, наскільки людина сприймає себе відповідальним за все, що відбувається з ним. Якщо людина вважає себе відповідальним за все позитивні або негативні наслідки своєї поведінки, то визначаємо його локус як внутрішній або інтернальність, якщо він вважає, що все залежить від зовнішніх причин, то мова йде про екстернальний локус контролю. Локус контролю залежить від культурної приналежності людини: в колективістських культурах виробляється, як правило, зовнішній локус контролю, індивідуалістським культурам властивий внутрішній локус контролю.
Крім особистісних факторів вплив на комунікацію надають ситуаційні фактори. тому спілкування відбувається в кожному випадку в специфічній обстановці, в конкретної соціокультурному середовищі, що визначає те, яка поведінка допустимо, а яке - ні.
Місце комунікації наказує нам свої правила поведінки (церква, ресторан, офіс, аудиторія).
Число людей. вступають в комунікацію, їх стан, обставини, час також визначають характер комунікації.
У комунікативному акті кожен підпадає під вплив тих обставин або ситуації, в яку нас ставить партнер по спілкуванню.
Залежно від комунікаційної ролі від нас очікують того чи іншого типу або моделі поведінки.
У будь-якій культурі одне з найважливіших місць займає гендерний чинник або статева приналежність людини. Вважається, що в індивідуалістичних культурах більш значущими є рольові відносини між чоловіком і дружиною, тобто горизонтальні зв'язки. Всі інші ролі корелюються з ними: начальник- підлеглий, вчитель-учень і т.д. В колективістських культурах важливіше вертикальні зв'язки, що виникають між батьками і дітьми, всі інші шикуються за цим зразком. Китайський філософ Кун-цзи, відомий нам як Конфуцій. вважав, що вертикальна ієрархія потрібна для дотримання порядку.
Контекст комунікації дозволяє розглядати поведінку людини в певних рамках, в яких поведінка його має однозначний сенс.
При цьому вирішуються два завдання:
- для спостерігача контекст пояснює, що відбувається між людьми, хто грає якусь роль;
- для учасників контекст дає можливість сформувати власне ставлення до подій, вибрати найбільш оптимальний спосіб поведінки.
- в залежності від способу організації міжособистісного спілкування - ритуали, проведення часу, спільна діяльність, ігри, близькість, замкнутість.
Культурними антропологами давно помічено, що одним їх істотних відмінностей культур є ступінь жорсткості прийнятих норм, з них найбільше діють дві норми: правосуддя і взаємність.
Виділяється ще один фактор - особа, це публічний образ, яким кожен член суспільства заявляє про себе. В колективістських культурах особа визначається конкретною ситуацією і контекстом повідомлення. В індивідуалістичних суспільствах особа зазвичай висловлює внутрішнє «Я» людини, захист свого обличчя пов'язана із захистом своєї автономії. Це знаходить відображення в мові: показово позначення особистого займенника I. яке в англійській мові завжди пишеться з великої літери.