Черга - проблема для клієнтів
1. Не можна спланувати час
Клієнт не розуміє, скільки часу йому буде потрібно чекати своєї черги. Через що важко спланувати свій день, багато плани руйнуються.
2. Погана організація черги
У звичайній черзі клієнтам доводиться самоорганізовуватися. Можуть виникнути ситуації, коли хтось проходить поза чергою, що нерідко призводить до конфліктів. В цілому, дуже велика ймовірність виникнення хаосу.
Неоптимальна робота операторів
Операторам складно зрозуміти, скільки їм належить роботи і як правильно спланувати час. У одного оператора може бути багато клієнтів, в той час, як його колега буде абсолютно вільний. Це негативно позначиться на довжині черги.
є рішення
Система «Електронна черга» від АйТі Прем'єр - це рішення, яке покращить обслуговування клієнтів і оптимізує роботу ваших співробітників.
Система по роботі з електронною чергою
Система «Електронна черга» може прив'язати конкретну послугу до конкретного оператора. Також можна налаштувати роботу з послугою в певний часовий інтервал
Запис через інтернет
Клієнт може заощадити час, якщо запишеться на необхідну послугу через Інтернет. Все, що йому потрібно буде зробити далі - це роздрукувати талон або отримати його в терміналі по секретному коду.
Візуальне і аудіо оповіщення
Номер клієнта в черзі вказано на табло. Може бути кілька табло на різні види послуг або на кілька терміналів. Коли оператор викликає клієнта, через систему аудіо оповіщення звучить повідомлення з номером клієнта.
Функція «Швидкий клієнт»
Виникають труднощі, коли клієнт очікує годину для хвилинної консультації або послуги. Термінали можуть бути налаштовані таким чином, щоб ваші клієнти могли швидше просунутися в черзі з «швидким запитом»
Коефіцієнт «швидких» клієнтів = 3
Тобто через кожні 3 «швидких» клієнта проходять один звичайний. Можна налаштувати час, протягом якого діє ця функція.
Відкладене чергу
Часто у клієнта не вистачає всіх необхідних документів, щоб виконати послугу, і йому доводиться повторно стояти в черзі.
В електронній черзі ця проблема вирішується дуже просто. Оператор переносить заявку клієнта на інший час, щоб він встиг зібрати всі необхідні документи про прийти в призначений час без черги.
управління терміналами
Налаштування терміналів здійснюється через сервер, тобто не потрібно вручну налаштовувати кожен термінал окремо. Також через сервер можна відстежувати роботу операторів.
Звіт про роботу електронної черги
З усіх терміналах можна зібрати дані про виконану роботу і оцінити ефективність. Скільки було обслуговано клієнтів і якими операторами? Скільки на це було витрачено часу?
Цю інформацію можна отримати на сервері в форматі Microsoft Excel.
Підтримка операційних систем
Термінали можуть працювати на операційних системах сімейств Windows і * nix
індивідуальність
Термінали підтримують будь-який дизайн відривних талонів електронної черги.
Система «Електронна черга» Airy від АйТі Прем'єр - це ефективний інструмент для оптимізації бізнес-процесів компаній, що працюють з чергами.
завантажити презентацію
Вся інформація на сайті носить довідковий характер і не є публічною офертою, яка визначається положеннями Статті 437 Цивільного кодексу Російської Федерації.