Спілкування людей в сфері праці регулюється різними нормативними кодексами. Сукупність норм і правил, покликаних регулювати зовнішні форми поведінки, в яких відображаються морально-етичні норми, називається етикетом ( «етикет» - від французького etiquette - ярлик, церемоніал, норма поводження).
В силу того, що діяльність державного службовця пов'язана з активним спілкуванням з людьми, йому необхідно створити собі такий імідж, щоб з ним було приємно спілкуватися, перебувати поруч. Це досягається доброзичливістю, привітністю і оптимистичностью.
Однак позитивний образ державного службовця складається не тільки з уміння спілкуватися з людьми, але і з зовнішнього вигляду, мови, манери поведінки в цілому.
У зв'язку з цим кілька зауважень щодо етикету зовнішнього вигляду. Акуратно, з почуттям гідності і без зайвої яскравості одягнені службовці вселяють більше довіри, ніж одягнені абияк або, навпаки, підкреслено манірно. Не варто ризикувати своїм професійним іміджем, надягаючи речі надто дешеві, поношені, мішкуваті або можуть бути використані лагодження, що випадають з стилю або не вписуються в ту середу, де доводиться працювати.
Будь-яка деталь одягу від взуття до краватки повинна гармоніювати з іншими і міститися в бездоганному вигляді: черевики начищені, складки на брюках або спідниці ретельно відпрасовані, на краватці - ніяких плям. На Заході є правила, які поступово поширюються і у нас, і вони свідчать, що не слід приходити на роботу в одній і тій же одязі два дні поспіль (необхідно хоча б поміняти блузу або сорочку до костюму) і не можна надягати білі або світлі шкарпетки до темного костюма.
Якщо говорити безпосередньо про манеру поведінки, то почати потрібно з взаємних привітань.
В умовах ділових відносин «першим вітається той, хто розумніший і воспитаннее». Жінка в службовій обстановці має рівні права і обов'язки з чоловіком і тому може вітатися першої, не чекаючи вітання чоловіки.
За правилами ж етикету чоловікові слід першому привітатися з жінкою, більш молодій людині - зі старшим, підлеглому - з керівником. Чи треба обмінюватися рукостисканнями? Чоловікам рекомендується тиснути один одному руки завжди, жінкам - за взаємної згоди. У більшості країн світу, в тому числі і у нас, прийнято цілувати руку лише заміжнім жінкам.
При вітанні першим руку подає вищестоящий за посадою нижчому, старший за віком - молодшому, жінка - чоловікові.
Як вчинити, якщо в групі зустрілися колег ви знаєте тільки одного з них? В першу чергу, вітається зі знайомим, незалежно від того, чи є в його оточенні люди похилого віку, жінки. Після того, як вас представлять, - з іншими.
Уникнути непорозумінь у спілкуванні з людиною, з яким недавно познайомилися, дозволяють візитні картки, які отримують у нас все більш широке поширення.
Перші візитні картки Європа побачила, коли видатний мандрівник епохи Середньовіччя Марко Поло повернувся з країн Далекого Сходу, де в Китаї отримав їх від великих чиновників - мандаринів. Широке поширення картки мали при дворі Людовика XIV, але нинішня їх форма з'явилася в середині XVIII століття і майже не змінилася.
Вручати візитні картки необхідно обома руками або тільки правою рукою. При цьому вручає і приймає обмінюються легкими поклонами. Прийнявши візитну картку, слід вголос прочитати ім'я, усвідомити посаду і положення. Ні в якому разі не можна м'яти чужі візитні картки, робити на них позначки, вертіти в руках на очах у господаря. Це може бути сприйнято як неповага до того, хто вручив вам візитну картку.
Звичайно, скорочення ці не обов'язкові. На візитних картках від руки роблять і інші написи. Наприклад, «З найкращими побажаннями», «З вдячністю за привітання». З візитною карткою посилають квіти і подарунки.
Державним службовцям часто доводиться проводити прийом відвідувачів. Ось кілька рекомендацій, пов'язаних з прийомом відвідувачів. Після того, як відвідувач увійде, керівник або просто державний службовець повинен вийти з-за столу, привітати увійшов (познайомитися з ним), запропонувати сісти і тільки після цього зайняти своє місце. Не слід подавати руку сидячи або через стіл.
В установах, де прийом громадян та розгляд їх заяв - основна форма діяльності, процедура знайомства спрощується: відвідувач називає своє прізвище і відразу переходить до викладу тієї справи, яку стало причиною відвідування.
Будь-який чоловік, навіть якщо він сидить в міністерському кріслі, повинен при появі жінки в його кабінеті піднятися і, вийшовши з-за столу, чекати, поки вона не випаде і не подасть йому руку. Себе він може не називати, так як відвідувач, зрозуміло, знає, до кого з'явився на прийом.
Закінчує розмову той, до кого прийшли на прийом. Піднявшись, він дає зрозуміти, що зустріч завершена і, як правило, резюмує: «Отже, ми з Вами домовилися. ». Але і тому, хто прийшов на прийом, краще пам'ятати слова Жан-Жака Руссо: «Людина розумна видаляється за хвилину перед тим, як він був би зайвим».
Існує правило, згідно з яким при обриві зв'язку знову набирає номер той, хто дзвонив. Тривалість розмови зазвичай визначає старший або начальник. Молодшому не варто першому припиняти розмову і прощатися. Він тільки повинен повідомити старшого про те, що вже усвідомив всі питання.
Сучасні форми ділового листування склалися близько ста п'ятдесяти років тому в Англії. Епістолярна ж творчість існує з давніх часів. Сьогодні форми написання і складання ділових, особистих і дипломатичних листів мають однаковий для всіх характер. Щоб не зіпсувати через незнання хороші взаємини з вашими колегами як в країні, так і за кордоном, ви повинні строго дотримуватися етикету листування.
Відповідати на отримані листи бажано якомога швидше, не пізніше, ніж через три - п'ять днів після їх отримання.
Для довгих листів слід вживати великі листи і конверти більшого, ніж звичайний, розміру. У конверті лист рекомендується складати не більше, ніж два рази. Добре, якщо організація має фірмові конверти - це свідчення її солідності.
Ділові листи пишуться тільки на лицьовій стороні аркуша. Якщо лист не поміщається на одному аркуші, воно пишеться на кількох. При цьому кожна сторінка, крім першої, нумерується арабськими цифрами, з двох сторін яких ставиться тире.
Лист повинен бути надруковано акуратно, без помилок, помарок і виправлень. Економити папір не слід - використовуйте цілий лист навіть для однієї фрази, що не помістилася на одній сторінці; уникайте перенесення слів.
Складається лист текстом всередину. Найбільш важливі ділові листи слід не згинати, а посилати в великому щільному конверті.
Підсумовуючи вищевикладене, можна зробити наступні висновки. На тлі становлення державної служби в Росії новий імпульс до розвитку отримала професійна етика, зокрема етика державного службовця. Це специфічна професійна етика, так як вона об'єднує людей різних професій, зайнятих на державній службі в органах управління різного роду і рівня. Даний вид діяльності передбачає постійний контакт з громадськістю, що, в свою чергу, веде до більш активного звернення до етичним правилам і нормам поведінки в процесі професійної діяльності. До найбільш важливих якостей державного службовця відносяться чесність і справедливість в міжособистісних стосунках при розгляді професійних питань; чуйність і доброзичливість; доступність і скромність як у відносинах з колегами, так і в стосунках з людьми, що звертаються до державного службовця для вирішення ділових і особистих проблем; почуття службового обов'язку, самокритичність, толерантність до чужої думки, коректність у зверненні.