Ділове спілкування - процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети [7, с. 177].
В даній контрольній роботі використовувалися такі навчальні посібники, як Риторика і культура мови Чудінова А.П. Нахімова Е.А. Психологія ділового спілкування Кукушин В.С. Культура і мистецтво мови Введенській Л.А. Павлової Л.Г. та інші.
1. дистантной спілкування.
2. Відсутність його повної конфіденційності.
3. Єдиним засобом виразити себе є голос.
Для того щоб звукове оформлення мовлення, тембр голосу максимально брали участь в розмові, необхідно:
• говорити розмірено, в однаковому темпі;
• говорити голосом нормальної висоти, не "форсувати голос», щоб партнер не прийняв таку модуляцію за крикливість і нервозність;
• змінювати тон голосу там, де цього вимагає емоційність інформативного змісту;
• робити наголос на важливих словах;
• пам'ятати, що погано звучить голос знижує значимість інформації.
Хороше звучання голосу пов'язано з певною організацією видиху, який повинен відповідати особливим вимогам. Діафрагма і черевний прес дозволяють управляти тривалістю і інтенсивністю видиху. В останній момент промови потрібно вміти швидко і легко, а головне непомітно (не можна в трубку забирати повітря носом і сопіти при цьому) добирати повітря. Завдяки цьому створюється враження, що співрозмовник говорить як би на одному диханні. Найкраще робити добір повітря в момент природної паузи, коли ротова щілину перекривається за допомогою мови, притиснутого до альвеол (горбки в ротовій порожнині) верхніх зубів.
- гранична лаконічність.
- найбільша структурованість і чіткість.
- максимальна образність і дохідливість.
До того ж під час ведення діалогу після 5 ± 2 символів повідомлення потрібне отримання сигналу, що співрозмовнику все зрозуміло. Це повинно підтверджуватися, певною фразою, невеликий реплікою або питанням. Тривале мовчання абонента, навіть уважно слухає не бажано. Це може викликати підозру говорить, що його не слухають або що зв'язок перерваний.
- антіконфліктная;
- створення атмосфери взаємної комфорту;
- комунікативна.
Існування зазначених функцій доводить, що етикетні лексика не є якимось випадковим чи несуттєвим явищем, а навпаки представляє собою своєрідний механізм, лише з допомогою якого може відбуватися ефективна комунікація.
Для здійснення цих функцій необхідно використовувати мовні формули. Формули мовного етикету - типові готові конструкції, які регулярно вживаються при коректному спілкуванні.
Формули мовного етикету поділяються на три основні групи:
1. Мовні формули, які стосуються початку спілкування.
2 Мовні формули, характерні для основної частини спілкування.
3. Мовні формули, що використовуються в кінці спілкування. Коли розмова закінчується, співрозмовники використовують формули розставання, припинення спілкування.
Але кожна мовна формула повинна відповідати мовної ситуації.
Типові ситуації мовного етикету:
- звернення і залучення уваги;
- знайомство, вітання;
- прощання;
- вибачення, подяка;
- привітання, побажання;
- схвалення, комплімент;
- співчуття, співчуття;
- запрошення, пропозиція;
- рада, прохання;
- згоду, відмову.
В офіційній обстановці повсякденного ділового спілкування прийнято вибирати універсальні етикетні формули: