Характеристика додаткових послуг, що надаються в готелі «Асторія»
Послуги, що надаються в готелі «Асторія», поділяються на основні та додаткові. Вони можуть бути безкоштовними і платними.
До основних послуг належать послуги: проживання та харчування. Без додаткової оплати гостям можуть бути надані наступні види послуг: виклик швидкої допомоги; користування медичною аптечкою; доставка в номер кореспонденції по її одержанні; побудка до певного часу; виклик таксі; ремонт взуття; надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.
Найбільш поширені додаткові послуги: екскурсійне обслуговування; замовлення послуг гідів-перекладачів; організація продажу квитків на всі види транспорту; організація продажу квитків в театри, цирк, на концерти і т.д .; замовлення автотранспорту за заявкою гостей; виклик таксі; прокат автомобілів; замовлення місць в ресторанах міста; покупка і доставка квітів; продаж сувенірів, листівок та іншої друкованої продукції; ремонт і прасування одягу; прання і хімчистка одягу; користування сауною; послуги перукарні; послуги буфетів, барів і ресторанів; оренда конференц-залу бізнес-центру.
Система заходів, що забезпечують високий рівень комфорту, що задовольняють різноманітні побутові та господарські запити гостей, називається в готельному господарстві сервісом.
Сервіс може бути дуже різним - від швидкого і професійного оформлення службою прийому до бездоганної роботи сантехнічного устаткування. Кожна ланка в ланцюзі сервісу важливо.
Надаючи будь-які послуги, персонал повинен проявляти такт і коректність. Сервіс потрібно будувати не тільки за принципом попиту (що хоче гість), але і за принципом пропозиції (готель пропонує все нові і нові послуги, які може надати, а гість вибирає, треба йому це чи ні). Але не можна нав'язувати послуги (може бути, гостю не буде потрібно те, що йому нав'язують, і тому він не хоче платити більше).
Ще кілька додаткових послуг в готелі «Асторія»:
· Моментальна доставка кореспонденції;
· Цілодобове ресторанне обслуговування номерів;
· Термінова хімчистка і пральня;
· Прасування одягу за запитом;
· Розпакування і упаковка багажу за запитом;
· Додаткове вечірнє обслуговування номера;
· Швидка реєстрація при заїзді і виїзді;
· Бездротовий Інтернет на першому поверсі готелю;