За результатами відповіді на питання «Як боротися з курінням», було прийнято рішення розробити комплексну систему мотивації персоналу. Якщо основним показником даної системи є результат праці, а не кількість часу, проведена на робочому місці, то вести боротьбу з неефективним використанням робочого часу будуть самі курці. Роботодавці! Пам'ятайте про це!
Частина I.Способи боротьби з курінням
Досвід боротьби з курінням узагальнити наступним чином:
1. Починаючи від самого радикального - ЗАБОРОНУ на куріння на території Компанії. Територія великих Компаній велика, тому створюється незручність - в тому як дістатися до місця, де можна покурити.
Особливо модно на Заході, де все це проходить на хвилі здорового способу життя та захисту прав некурящих.
2. Зробити незручне місце куріння. Одна справа курити у дворі, на зручній лавочці. І зовсім інше - стоячи, в приміщенні зі скляними стінами типу акваріум (на очах у всіх), або хоча б з однією стіною. З недостатньою вентиляцією. По-перше, палити стає незручно. Та й потім одяг пахне тютюновим димом, що також неприємно.
3. Зробити місце куріння на очах у Керівника. В одній з Компаній перенесли місце куріння таким чином, що співробітникам доводилося проходити повз кабінету Генерального Директора. Причому повз заскленої частини. Таким чином, Гендіра бачив тих людей, які ходили повз його кабінету покурити. Число людей і «ходок» скоротилося ....
4. Обмежити місця куріння спеціальними кабінками для куріння в офісах. Поки знайшло застосування тільки в Європі. Суть в тому, що в цій кабінці одночасно можуть перебувати 2 людини. Є й одномісні варіанти. Витяжка працює добре. Мета такого методу обмежити час куріння задоволенням необхідності покурити, а не поспілкуватися. Як правило, якщо людина реалізує лише базову функцію - покурити, поїсти, сходити в туалет, то він витрачає менше часу, ніж в тому випадку, коли виконується ще одна функція - поспілкуватися, почитати.
5. Емоційне осуд. Мені розповідали, що в місці куріння офісу «Евросеть» висить велика дубина і плакат приблизно з таким текстом: «Куриш на робочому місці? Ти крадеш мої гроші! ».
Дуже в дусі стилю управління власника цієї мережі. Також як і особисті листи для співробітників Компанії.
6. Обмеження часу на все перерви включаючи куріння, їжу, природні потреби - 60 хвилин. Засікати строго по часу. Стосується в компаніях, де впроваджені магнітні картки-ключі і ПО для фіксування. Все, що понад норматив штрафується.
7. Зробити перерви на куріння і відпочинок загальними і нормованими. При цьому складається розклад перерв, яке чітко контролюється. Може застосовуватися для співробітників таких підрозділів як великий склад. Там де використовується некваліфікована монотонна праця.
8. У деяких Компаніях найбільш дієвим методом вважають контроль за співробітниками безпосередньо лінійними менеджерами, керівниками підрозділів і відділів. Якщо співробітник багато курить, значить, він мало завантажений. Хто може знати завантаження співробітника краще, ніж його безпосередній керівник?
Це принципи «батога». Є і принцип «пряника».
4. Наприклад надбавка до окладу + 5% за:
- Некуріння на роботі
- за спортивний спосіб життя
- за відсутність лікарняних
5. Заохочення некурящих абонементом в басейн або тренажерний зал.
Щоб зрозуміти дієвість цих методів необхідно зрозуміти причини куріння в робочий час:
1. Елементарна лінь. Ми куримо, а нам за це платять
2. Зняття напруги. переключення уваги
3. Поспілкуватися з колегами у неформальній обстановці. Обговорити питання, які офіційним шляхом не вирішуються.
Тому вплив силовими методами типу заборона мало вплине на продуктивність «ледарів». Люди будуть сидіти на робочих місцях, але при цьому замість роботи «встромляти в інтернет» або під будь-якими пристойними приводами відпрошуватися з офісу.
2. Що стосується зняти напругу, то для деяких це є необхідністю. З власного досвіду помічав, що коли треба прийняти «доленосне» рішення, або накопичилося кілька важливих і термінових справ, які хочеться відсунути, то виникає гостре бажання «перекурити» - зробити перерву і зайнятися чимось простим і не настільки важливим. Тому каральні заходи приведуть до того, що такий співробітник, якому необхідно «перемикання» буде використовувати для «перемикання» іншу роботу. Як казав класик, «Відпочинок - це зміна виду діяльності».
3. Неформальне спілкування завжди було і буде. Не випадково, одна з найважливіших причин, чому співробітники не змінюють роботу - це відносини в колективі. Часто на запитання - «А чому ти досі не пішов, якщо тебе все так дістало?» Чуєш відповідь «Так аж надто хороший колектив підібрався ...»
Тобто неформальне спілкування згуртовує колектив. Економить гроші Компанії на підбір і навчання нового фахівця. Все питання в тому, чи можна неформально спілкуватися крім курилки?
Звісно так. Ми всі знаємо ці способи:
Таким чином, при заборону куріння неформальне спілкування не закінчиться. Просто переміститься в інші місця.
Частина III.Прічіни боротьби
Також важливо розуміти, що спонукає Керівництво Компанії почати боротьбу з курінням?
Вони також можуть бути різними:
1. Я сам не курю і тому не розумію, чому це комусь потрібно ?!
2. Взято курс на оздоровлення, на рівні країни (США) \ міста \ Компанії
3. Підняти дисципліну. Зовсім розбовталися.
4. У курилці мусуються і обговорюються чутки. А це шкідливо для Компанії ...
5. Це робочий час, за яке я плачу. Тобто знижується продуктивність праці.
Що в цьому випадку виходить.
1. Якщо курс узятий, то навряд чи хтось із Керівників буде думати про економіку. Тут на перший план виходить «політика». Тому рішення будуть проводитися жорстко і незважаючи.
Так вже виходить в житті, що відбулися фахівці і впевнені в собі люди вимагають до себе більш індивідуального підходу і можуть собі дозволити вибирати компанію, відповідно до своїх «поняттями про прекрасне» і звичками. Так, що завзятий курець віддасть перевагу тій Компанії, де до паління відносяться лояльно.
Особливо це стосується топ-менеджменту і творчих професій, в яких найчастіше зайняті нестандартні особистості, яким для досягнення поставлених завдань і мислити необхідно нестандартно.
3. Якщо основна причина боротьби з курінням - підняття дисципліни, то підійдуть, перш за все, заборонні заходи. Причому, чим суворіше буде контроль - тим витонченішими методи боротьби з ним з боку Працівників. Таким чином колектив буде складатися з декількох груп.
Перша буде складатися з тих, хто на перше місце ставить дисципліну, а не результат своєї праці. Тому, що дисципліна і буде для них результатом праці. Вони будуть дотримуватися правил. Але при цьому не варто очікувати від них нічого іншого.
Друга - ротаційна. Ті, хто прийшов в Компанію і йде з неї через жорсткі «поліцейських» методів управління. Можливо, їх буде найбільше. В цьому випадку знову ж таки є високий ризик втрати саме висококваліфікованих фахівців і творчих натур, необхідних Компанії.
Ну і третя частина - це пристосуванці, які прагнуть обдурити системи контролю. Для прикладу розповім одну історію з життя міжнародної Компанії - лідера в області комп'ютерних технологій. (Читай історію в постскриптумі)
Парадокс. Таким чином, піднявши дисципліну і поборів кращих, продуктивність праці при цьому не збільшити ....
4. Боротися з чутками, скасовуючи куріння марно. Чутки, поширювані в курилці, зі скасуванням курилки не зникнуть. Просто перейдуть в інші канали поширення.
Що ж робити Керівнику Компанії?
Хтось може вкинути версію - «Напевно, когось із нас хочуть звільнити, ось запросили новачка на його місце. Як тільки новачок в курс справ, одним з нас стане менше! ». Тепер уявіть собі, яке відношення у колективу буде до такого співробітнику? Як будуть ділитися з ним інформацією? Скільки часу йому знадобиться на «входження в посаду» ... Хоча досить просто інформувати співробітників про розширення відділу, про те на яку позицію запрошується новачок і які у нього будуть обов'язки.
По-друге, чутки народжуються тоді, коли інформація, що надається співробітникам по «офіційним джерелом», недостовірна. Наприклад, співробітник звільняється сам, а в Компанії йде інформація, що його звільняють за порушення або невідповідність займаній посаді. Дуже часто це відбувається в Компаніях, де стосунки побудовані за принципом «сімейних». Керівники - «тато» і «мама». Співробітники - «діти». Розумні або нерозумні - на розсуд «тата» і «мами». Тому бажання співробітника звільнитися розглядається як «зрада»! Не може дитина бути розумнішими батьків і вибирати свій шлях! Тим більше міняти тата і маму (Керівників) і сім'ю (Компанію)!
В цьому випадку, кожен співробітник прикидає ситуацію на себе. А як Компанія буде ставитися до мене, коли я зберуся звільнитися? Теж зроблять наказ, що мене звільняють за непрофесіоналізм? Природно починають народжуватися і обговорюватися чутки.
Є ще ряд Керівників, які використовують чутки в своїх цілях. Збирають інформацію про колектив через довірену особу. Або «вкидають» від себе необхідну інформацію для створення «потрібних» чуток. «Така гра в шпигунів і контррозвідників». В цьому випадку курилка, як місце збору інформації, стає дуже цінним для Керівництва.
5. Боротися з курінням для підвищення продуктивності праці, на мій погляд неефективно. Як говорилося на самому початку, то час, який люди витрачали на куріння, після заборон стануть витрачати на інші форми ухиляння від роботи.
Тобто для підвищення продуктивності праці треба змінювати ставлення співробітників до результатів своєї праці, а не посилювати дисципліну, борючись з курінням і скорочуючи час на перерви.
До того ж іноді постає дилема. Є два співробітника. Один багато курить, при цьому досягає понад результатів. Просто молодець! Інший не курить зовсім, при цьому результати більш ніж середні .... Хто з них цінніше для Компанії? Нелегкий вибір для деяких Керівників. І ще важче усвідомити, що жорстка дисципліна і продуктивність праці не пов'язані безпосередньо ...
частина IV.Постскріптум
Історія з життя високотехнологічної Компанії.
Компанія ця запровадила у своїй штаб квартирі не просто систему обліку за допомогою бейджів - магнітних карт, «хто в скільки прийшов, хто о котрій пішов», але пішла далі. Спеціальна програма відстежувала переміщення кожного бейджа. Таким чином, можна було створити «графік переміщень співробітника». Таку ж систему вони встановили в готелі, де проходила конференція представників всіх філій цієї міжнародної Компанії.
Перед тим як летіти в Лос-Анжелес, керівник російської «делегації» попередив всіх своїх колег, про цю систему. Про те, що система реєструє відвідування зборів і доповідей. Тому не можна відсипатися в номерах і ходити в солярій під час конференції. Бо системою, на кожного, буде складено «досьє». І до тих, хто буде ухилятися, будуть застосовані відповідні оргвисновки за результатами, виданими системою.
Як Ви думаєте, чим займалися наші співробітники, що залишився до поїздки?
Правильно. Придумували способи, як «обійти систему». Природно, першим рішенням було таке. Вибираємо на кожен день «добровольця», який бере все бейджи і несе їх у зал доповідей ... А все решта проводять час на свій розсуд. Солярій, басейн, бар і т.д.
Цю вигадку повідомили своєму керівнику, сильно радіючи своїй винахідливості. Керівник їх засмутив тим, що в системі високотехнологічної Компанії передбачена така можливість обману. Тому система «бачить» відстань між бейджами. Якщо кілька бейджів лежать в одній кишені, то система фіксує спробу обману і заносить інформацію в необхідний розділ.
Зупинилася чи допитлива думка співробітників перед таким «перешкодою»? Звичайно, ні!
Були запропоновані кілька інших варіантів. В тому числі:
- нести за два додаткових бейджа в розведених в сторону руках, дуже незручно, але що не зробиш заради своїх товаришів;
- блокування роботи бейджа за допомогою фольги, щоб потім списати результати на нестійку роботу системи;
- увійти всім за своїми бейджами, розкласти бейджи під стільцями, а вийти за чиїмось одному бейдж і т.д.
Незважаючи на те, що більшість співробітників, побоюючись репресій, пішли в зал доповідей, мало хто з них дійсно слухав ці доповіді. Тобто захід пройшов «для галочки» і штаб-квартира витратила гроші на те, щоб привезти співробітників через океан даремно ...
Можливо ті зусилля, які Компанія витратила на створення системи тотального контролю, краще направити на висвітлення інформації, яку співробітники отримають з доповідей, Таким чином, підвищиться інтерес до них і особиста мотивація співробітників до відвідування кожного дня конференції.
Висновок кожен зробить сам.
Мої висновки такі:
1. Чим суворіше система контролю - тим витонченішими методи її обходу. Тим більше часу співробітники витрачають на те, щоб її обдурити. Час при цьому йде також робоче! Як то кажуть - «за що боролися ...»
2. Система контролю може обходитися Компанії дорожче, ніж можливі втрати, які вона повинна попереджати.
3. Кращий спосіб підняти ефективність праці співробітників - в першу чергу мотивувати їх на результат праці, а не на формальне дотримання дисципліни.
4. Співробітники самі прагнуть дотримуватися дисципліни, коли займаються цікавим і улюбленою справою.
За результатами відповіді на питання «Як боротися з курінням», в Компанії, було прийнято рішення розробити комплексну систему мотивації персоналу по KPI (Key performance indicators - Ключовим Показниками Ефективності). Де основним показником є результат праці, а не кількість часу, проведена на робочому місці