Як правильно хвалити підлеглих
На жаль, критикувати завжди легше, ніж хвалити. Багато керівників сприймають хорошу роботу підлеглого як щось само собою зрозуміле і не прагнуть зайвий раз відзначити його заслуги. Часом похвала може означати для співробітника набагато більше, ніж надбавка до премії. Але і хвалити потрібно вміти правильно.
Співробітник повинен розуміти, за що його хвалять. Якщо людині дати оцінку без обґрунтування, він не зрозуміє, чому йому так пощастило, і в подальшому не повторить успіху. Чи не хваліть за особистісні якості. Спочатку скажіть, що працівник зробив чудового, чому це має таке значення, а вже потім давайте оцінку. Наприклад: «Ти перевиконав обсяг продажів, в результаті наша фірма отримала додатковий прибуток. Спасибі тобі за старання, ти молодець. Я радий, що ми працюємо разом ». Похвала повинна бути емоційною і щирою. Не скупіться на епітети і оцінки.
Хваліть частіше, але в міру. Зайве старатися теж не варто. Похвала повинна бути обґрунтованою. Треба відрізняти похвалу від простої подяки. Ви повинні завжди дякувати підлеглих за щоденні послуги, але похвала призначається за щось особливе, що виходить за рамки звичайних обов'язків.
По-перше, ефект від прилюдної похвали буде набагато сильніше. По-друге, така поведінка викликає професійну заздрість інших підлеглих. На місці ощасливленого співробітника захоче побувати кожен з них.
Але майте на увазі, що працівник, навпаки, може відчути себе ніяково, опинившись в центрі уваги. Якщо ви знаєте за ним таку особливість (уникає гучних зборищ, скритний і не любить уваги до своєї персони), краще похвалити його при особистій зустрічі.
Колись співробітник накликав на себе ваш праведний гнів, і ви розкритикували його роботу в пух і прах. Зверніть увагу на його поведінку. Якщо ви помітили, що підлеглий все прекрасно зрозумів і усвідомив, обов'язково зробіть йому комплімент.
Несвоєчасна похвала викличе здивування. Підлеглий відчує, що ви намагаєтеся їм маніпулювати: інакше навіщо вам хвалити його за роботу двомісячної давності?
Напевно ви хочете повісити на нього додаткові обов'язки. Послідовність і своєчасність важливі для взаєморозуміння.
Не ставте співробітника іншим у приклад. Такі дії можливі тільки в разі тотальної ліні всього колективу, який не бажає працювати і розвиватися, що швидше свідчить про некомпетентності керівника.
Подібні порівняння приведуть до проблем. Про працівника думатимуть як про вашому улюбленця і почнуть виживати його з колективу. Ви серйозно зачепите почуття інших співробітників. Тут важливий баланс: чи не хвалите тільки одного-єдиного працівника - це викликає відторгнення у інших підлеглих.
Борис Резапов, Наталя Чудова
За матеріалами «Труд»