Перший заступник Генерального Директора компанії «Дукс», Москва
П'ять років тому, щоб підвищити ефективність виробництва, ми запросили консультантів з великого західного промислового підприємства. Одного разу вони запитали мене, як часто я дякую персонал за хорошу роботу. «Ніколи», - сказав я. Моя відповідь здивував західних фахівців. Вони порекомендували кожен день хвалити співробітників. Для мене як керівника таку пораду став шоком.
Чому я ніколи не наважувався хвалити співробітників
Мене виховували люди, які виросли в важких повоєнних умовах. Тоді нікого не дякували за роботу, а лише вказували, що і де ти недоробив. Людям чітко ставили завдання і жорстко вимагали їх виконання. Ця школа виховання навчила виконувати роботу швидко, якісно і в строк. Колеги вчили мене шанобливо ставитися до робітників, піклуватися про них, але не хвалити. Потім, коли-небудь на фініші, працівникові говорили, що він молодець, але в процесі роботи це було не прийнято. Тому я не міг зрозуміти, чому мені потрібно кожен день хвалити співробітників.
Мені не хотілося сліпо переймати досвід, не пропустивши його спочатку через себе. Щоб зрозуміти рада західних фахівців, я читав літературу, міркував, вів внутрішній діалог. Мене турбувало, як поставляться до моєї похвали люди і як я буду виглядати в їхніх очах. Це була складна внутрішня робота.
На те, щоб зрозуміти необхідність хвалити співробітників, у мене пішло два тижні. Я повірив досвіду консультантів, переломив себе і прийняв рішення наслідувати їхній раді.
- Як чарівне слово «дякую» допомагає в управлінні персоналом
ТОП-5 найбільш важливих статей для керівника:
Як правильно хвалити співробітників
Прийшовши на наступний день в цех, насамперед я побачив співробітника, який виконував складну роботу на висоті. Я оцінив його дії і знайшов приводи для похвали. Перш за все, я подякував працівника за дотримання правил техніки безпеки. Потім за те, що він заздалегідь приготував всі необхідні інструменти, щоб зайвий раз не злазити за ними з верхотуру.
Я сказав: «Слухай, відмінно, що ти пристебнувся ременем, надів окуляри, приготував абсолютно всі інструменти». Це була щира подяка, що не притягнута за вуха. Промовивши ці слова, я відразу зрозумів, що мої побоювання щодо неправильної реакції співробітника на похвалу позбавлені всяких підстав. Я побачив, як змінювався погляд робітника, поки він мене слухав. Я відчув виникло довіру до мене як до керівника. Коли я вийшов з цеху, у мене був приплив радості від того, що між нами виникла довіра, якого ніколи раніше не було. Після цього випадку хвалити співробітників мені стало значно простіше.
Якщо ви хочете пояснити працівнику, що він робить неправильно, спочатку подякуйте йому і тільки потім обговоріть моменти, які впливають на якість роботи співробітника.
Необхідно говорити не про зроблених помилках, а про те, як людині поліпшити роботу. При цьому важливо дотримуватися два моменти:
- дякувати щиро і щиросердно;
- говорити не про помилку, а про можливість для поліпшення і розвитку.
Побачивши, що мою увагу щире, співробітники змінили свій підхід до роботи.
Так проста подяка, поряд з іншими заходами, дозволила нам домогтися того, що на виробництві вже більше двох років не відбувається нещасних випадків. Люди стали відкриті, діляться проблемами, про які керівництво раніше навіть не здогадувалися.
Читайте в найближчих номерах журналу "Генеральний Директор"