Складання і пред'явлення претензії - це обов'язкова процедура перед судовим розглядом. Перш ніж звертатися до суду з позовом, необхідно скласти претензію. В результаті суперечка може бути вирішене в досудовому порядку, але для цього ви повинні знати, як правильно скласти претензію.
Володіючи знаннями, як правильно скласти претензію, ви зможете вирішити розбіжності за договорами будь-який цивільно-правової форми.
Претензією є вираження невдоволення якістю придбаного товару або наданої послуги. Мета претензії - вирішення конфліктних ситуацій, викликаних неналежним якістю товару або послуги, в досудовому порядку. Будь-який споживач, який незадоволений якістю придбаної ним продукції або наданої йому послуги, може скласти претензію і пред'явити її відповідній особі.
Складається претензія в довільній формі (з дотриманням норм ввічливості) в двох примірниках.
Як правильно скласти претензію:
Претензія не виставляється особисто особі, що надала послугу неналежної якості, або продавцю неякісного товару. Претензія направляється ІП або юридичній особі (на ім'я Генерального директора).
2. Вкажіть свої дані.
3. Тема містить назву документа - Претензія або Заява.
4. Текст претензії містить суть справи.
Щоб правильно скласти претензію, слід чітко вказати наступні дані: місце і час придбання товару (отримання послуги); найменування товару, розмір, артикул, серійний номер; наявність або відсутність гарантійного терміну.
Потім опишіть виявлені вами недоліки товару, ніж саме він або надана послуга вас не влаштовують.
Щоб скласти претензію правильно, максимально чітко і відповідно до законодавства РФ викладіть свої вимоги до юридичної особи або індивідуального підприємця.
6. Вкажіть ваші подальші наміри.
7. На завершення поставте свій підпис і дату складання претензії.
Обов'язково перерахуйте додаються до претензії документи - це можуть бути копії касового чека, гарантійного талона, договору, актів, довідок і т.д. Оригінали цих документів зберігайте у себе.
Претензія може бути передана будь-якому співробітникові ІП або юридичної особи, якій вона спрямована. Вручити слід один екземпляр претензії, другий залишити у себе, але попередньо запевнити (дата і підпис особи, яка приймає перший примірник).
Якщо співробітник ІП або юридичної особи відмовляється приймати вашу претензію, надішліть її поштою рекомендованим листом з повідомленням. Якщо по закінченню зазначеного терміну ви не отримаєте відповідь на свою претензію, або він буде негативним, можна звертатися до суду.
Однак краще уважно вивчити інформацію про те, як правильно скласти претензію. і постаратися вирішити питання в досудовому порядку.