Як вести бізнес
Як почати свою справу з нуля. ми на нашому сайті вже говорили. Йдемо далі -а як вести бізнес, який тільки що відкрили? Відповідь на питання «як вести бізнес? »Навряд чи існує. Вірніше, існує, але це буде або дуже поверхнева відповідь, або в неоднозначному і незастосовні в різних сферах бізнесу вигляді. Як вести бізнес правильно треба зрозуміти, реально ведучи свою справу, виходячи зі свого досвіду, а не вирішувати на підставі якихось істин і правил. Хоча, стратегічні визначення і дотримання деяких загальних бізнес принципів звичайно, потрібні.
Як правильно вести бізнес?
Як вести бізнес - найголовніше
Отже, що ж найголовніше в малому бізнесі? Та причому тут малий або чималий - для будь-якого бізнесу (мені так здається, великим бізнесом поки не займався, не знаю :-)). Найголовніше в бізнесі - клієнти! Клієнти, друзі, клієнти! Чи не співробітники (хоча, вони дуже важливі), які не грамотна організація бізнесу (хоча без неї важко), і навіть не власна ефективність (хоча це ваше все, якщо ви підприємець). А клієнти! Тільки без клієнтів ваш бізнес точно не зможе встояти. Без всього іншого - буде тяжко, але шансів є. Без клієнтів - шансів для бізнесу немає. Це, звичайно, само по собі зрозуміло, але, тим не менше, вважав за потрібне підкреслити.
Отже, якби прямо зараз треба було сказати, як правильно вести бізнес, я б сказав - та так, щоб клієнтів побільше було :-). Зрозуміло, що це не відповідь. Суть в тому, щоб це було ваше головне заняття. Якщо в цифрах, то можна сказати так: 50% часу ви як власник бізнесу повинні витрачати на роботі з клієнтами. А на все інше - решта 50% часу. Майте це на увазі коли пишете бізнес план.
Вести бізнес треба так, щоб було більше клієнтів :-)
Тут є два нюанси. По-перше, це не значить, що ви особисто це повинні робити. Ви, звичайно, будете делегувати якісь завдання співробітникам або віддавати фрілансерам (так ефективніше бо). Але ви будете планувати, ставити напрямки, формулювати завдання - і нехай велика їх частина стосується роботи з клієнтами. По-друге, я не випадково сказав сам пошуку клієнтів, а роботі з клієнтами. Тому що, клієнти-це не тільки залучення нових, а ще (або навіть важливіше) утримання існуючих. Тому що повернути втрачених клієнтів, набагато складніше ніж утримати.
Дуже важливо, грамотно і правильно працювати з співробітниками, з партнерами і постачальниками, так і з самим собою. Але робота з клієнтами - це понад усе. З усіма клієнтами - ще раз кажу. Вам потрібно постійно вигадувати і пробувати нові (або старі, якщо працюють) кошти залучення нових клієнтів, і одночасно вишукувати способи утримання існуючих.
Ще одне «найголовніше» у веденні малого бізнесу
Я ніяк не міг назвати наступну бізнес завдання другорядною (вона дійсно не менш важлива попередньої, вони повністю взаємозалежні), тому і назвав її дивним чином: «ще одне найголовніше». Отже, ваша «ще одна найголовніша задача» у веденні бізнесу - це продажі. Здивовані? Так, ні, звичайно, правда? Інакше, вам би чимось іншим зайнятися :-).
Отже, продажу, продажу, продажу. У вас є клієнти, але якщо ви їм не будете продавати - то вони не клієнти, а, припустимо, знайомі. Правда, адже? Тому, ще раз звертаючись до цифр, скажімо там: з інших 50% часу (50% ви витратили з клієнтами), 40% витрачаєте на те, щоб вибудувати канали збуту і продажу. Знову ж таки, краще не собственнолічно (хоча, поки це не заборонено законом :-)), а створюючи умови і принципи ведення бізнесу з упором на цих двох основних його складових.
Ще одне найголовніше у веденні бізнесу -продавать
Клієнти та продажу - ось ваше головне завдання. Все інше - це 10%. При цьому, треба цілком серйозно ставитися до всіх інших питань, звичайно. Бізнес не терпить розслабленості. Але пріоритети є пріоритети. Коли у вас буде багато клієнтів, і коли ви їм будете багато продавати, буде легко вирішувати всі інші завдання, погодьтеся. Але, принаймні, простіше ніж, якби не було продажів і клієнтів.
Поради та рекомендації по веденню бізнесу
Цей рядок я додав до цього матеріалу пізніше, нехай це буде бонус: поради з ведення бізнесу від Дена Кеннеді.
Як правильно говорити з покупцями одягу
Як не відлякати покупця
Мабуть, головним умінням продавця одягу є - вміти розмовляти з покупцями. Важливо, звичайно, знати «матчастину» -тобто, товар, його гідності, наявність, ціни. Важливо вміти правильно виглядати - так, щоб покупцеві захотілося з вами спілкуватися, і він став довіряти вашим рекомендаціям. Але без вміння говорити все це не має ніякої ціни.
Ось деякі поради продавцям по частині розмови з клієнтами.
- Не будьте нав'язливі. Приголомшений нещасний, на якого накидається продавець, не даючи розглянути товар і зорієнтуватися в просторі, швидше за все, втече, не купивши нічого. Дайте людині освоїтися.
- Не забудьте привітатися і дати зрозуміти клієнтові, що він може до вас звернутися за допомогою. Вітатися треба відразу, як тільки покупець увійшов в торговий зал. з посмішкою на обличчі. А ось пропонувати допомогу, особливо, якщо після привітання людина відводить погляд і відвертається, можна і потрібно не відразу. А після того, як він освоїться. Ну а якщо він не «йде з контакту» -смело говорите щось на кшталт «можу я вам допомогти?».
- Якщо ви вже зрозуміли, що шукає клієнт - наприклад, якщо покупниця цілеспрямовано пройшла до спідниць, минаючи брюки та сукні, можете зробити фразу трохи більше конкретної: «Допомогти вам підібрати спідницю?». Ваше завдання - здатися не нав'язливим, а корисним продавцем. Залежно від ситуації, ви можете дати зрозуміти покупцеві, що він може сам не зорієнтуватися в чомусь. І ваша допомога йому потрібна. Наприклад, «тут - не всі розміри, на складі ще є інші».
- Ось тільки не задавайте питань, відповідь на які очевидна. Наприклад, якщо та ж покупниця стоїть біля спідниць і перебирає їх, абсолютно безглуздим є питання: «Ви спідницю підбираєте?» Ну, зрозуміло ж, що не брюки! Це може тільки роздратувати, так як ви відразу здастеся нав'язливим, а не корисним. Якщо ви хочете запропонувати допомогу - запропонуйте допомогу, а не відволікайте людини непотрібним уточненням.
- Відповідайте на питання покупця і його фрази. Ви - не робот із записаною в пам'ять «програмою продажу» і не магнітофон. Дуже неприємний людина, яка з фанатичним блиском в очах «включається» і починає віщати про те, що покупцеві абсолютно не цікаво. Просто слухайте, про що клієнт запитає, і розповідаєте йому про це. Або, почувши, що він сказав, відповідайте йому на його репліку. Кого-то цікавить ціна, кого-то - якість, а кого-то - ваша особиста думка про поєднання кольору ось цього піджака з кольором улюблених шкарпеток. Всі люди різні.
- Налаштуйтеся на те, що горезвісні «заперечення» -будут. І це - абсолютно не «заперечення», не суперечка. Якщо, звичайно, ви не встигли викликати до себе негативне ставлення. Це - уточнення. Покупець має на них право. Це - не конфлікт, навіть якщо покупець начебто висловлює недовіру: «А чому в сусідньому магазині дешевше?» «А це точно не за кутом шили, а у Франції?».
З вами діляться сумнівами. Якщо ви зараз почнете нервувати і вести себе скуто або агресивно - справжні «заперечення» не змусять себе чекати. А ось якщо ви усвідомлюєте, що поговорити з покупцем на цю тему, розвіяти його сумніви, дати інформацію - і є ваша робота, і зробите її спокійно і добре - продаж точно відбудеться. Тому що покупець уже зацікавився цією річчю.
- Пам'ятайте, що кінцевою метою вашого спілкування є продаж. Є продавці, з якими дуже комфортно розмовляти, але мета приходу в магазин якось втрачається. Так ось, тримайте її в розумі, цю мету. Розмова повинна йти, в основному, не про «пташок», а про покупку речі. І рухатися до неї.
А ще є продавці, які бояться закривати продаж. Спілкування йде, покупець ні на що не наважується, а продавець теж не вирішується перевести справу в фазу здійснення покупки. Не потрібно так робити. Коли ви бачите, що покупець уже отримав всю інформацію і переміряв всі можливі варіанти, не соромтеся запитати, на який з речей він зупиняє вибір.
Мета продавця - продати. Не забувайте про це.
Як правильно поводитися на роботі.
Кожна людина поводиться по-різному будинку, на вулиці, на роботі. У родинному колі він може гримнути на дітей або на дружину, на вулиці поводиться спокійно. Є правила, як потрібно поводитися на роботі, щоб вас поважали, цінували і любили.
1. Привітання
Рядовий співробітник зобов'язаний першим вітати начальника. Але, якщо ваш шеф входить в кабінет, де зібралися його підлеглі, то тоді він вітається першим.
2. Рукостискання
У діловій обстановці чоловіки, як правило, потискують один одному руки. Але, співробітникові не слід першому протягувати свою руку начальнику, потрібно тільки відповісти на його рукостискання. Інакше ваша поспішність може бути не правильно витлумачена вашими колегами. Якщо жінка простягнула вам руку, то відповісти на рукостискання слід обов'язково.
3. Знайомство
Старший за віком або за посадою співробітник повинен представляти молодшого. Якщо знайомлять жінку, то вона не повинна першою представлятися. Однак, якщо це молоденька дівчина і літній чоловік, то тут є першою дівчина.
4. Чужий кабінет
При вході в чужий кабінет необхідно постукати, якщо там тільки два або три людини. Якщо в кабінеті ціла юрба, то вашого стуку ні хто не почує.
Це лише основні правила, але існують і інші. Розберемося і з ними.
- 1. Не потрібно, проявляючи почуття сміхота, кепкувати з колегами. Не слід вживати в словах сленг або малознайомі слова.
- 2. Не потрібно перебивати розмову начальників, якщо вам терміново не потрібно їм повідомити щось особливо важливе.
- 3. Не листуйтеся з колегами по електронній пошті, з'ясовуючи свої стосунки. Ваша листування може виявитися доступна всім вашим колегам.
- 4. Не потрібно присвячувати колег у ваші сімейні відносини. А так же обговорювати любовні історії колег. Пліткарів не люблять і їм не довіряють.
- 5. Намагайтеся не є гостро пахла їжу, на зразок часнику чи цибулі.
- 6. Намагайтеся триматися спокійно, якщо у вас радість чи горе. Прояв емоцій доречно лише серед близьких родичів, які можуть зрозуміти і поспівчувати вам.
- 7. Не можна повідомляти партнерам про проблеми, вашої фірми. О не професіоналізмі начальника, про некомпетентних колег. О не продовження договору з вашою фірмою або іншої неприємності краще пояснить поважною причиною, що не завдасть шкоди її престижу.
- 8. Не використовуйте канцтовари в своїх цілях. Не завантажуйте тексти, що не забирайте додому ручки або олівці. Якщо, вже зважилися, то постарайтеся зберегти все в таємниці.
- 9. Ніколи нічого не беріть без особливого дозволу зі столів колег: ручку, фломастер або інший дріб'язок.
- 10. Вирішили випити чай або каву, запропонуйте чаювання колегам. Після не забудьте вимити за собою посуд.
- 11. Не заводьте любовні відносини на роботі. Воно загрожує звільненням.
- 12. Не уникайте спільних свят, або просто привітань. Це буде розцінено, як неповага до колег.
- 13. Стежте за своїм вбранням. Не потрібно надягати короткі спідниці або кофтини з великим декольте. Не слід так само навішувати на себе велику кількість прикрас. Це говорить про вашому поганому смаку.
Дотримуючись запропоновані правила, етикету, новачок швидко стане своїм у новому в колективі. Його будуть цінувати, поважати. А начальство просуне по службі.
Читайте цікаве на сайті!
- 8 міфів: як зробити успішну кар'єру.
- Виживання жінки в жіночому колективі.
- 10 ознак того, що ви є відмінним співробітником.
- Сім'я, як бізнес. Частина 1.