Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
У широкому сенсі під комунікацією розуміють процес обміну інформацією. У вузькому смислекоммунікація - це спілкування людей в процесі їх спільної діяльності, обмін ідеями, думками, почуттями і інформацією. Комунікації - це процес обміну інформацією та передача відомостей між людьми або невеликій групі людей.
Мета комунікації полягає в досягненні від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. При відсутності комунікацій працівники не мають інформації про те, що роблять колеги, менеджмент не отримує первинних даних, а керівники та лідери не в змозі віддавати вказівки. Отже, неможливими виявляються координація різних видів діяльності і співробітництво працівників.
Комунікації як взаємодія. Введення елемента зворотного зв'язку стало переходом до другого типу моделі - комунікації як взаємодія.
Дана модель не в повній мірі відображає весь процес і динаміку комунікацій з участю людини.
Комунікації як процес. Сучасні моделі комунікації є більш повними, оскільки відбивають комунікації як процес. Найбільш важлива відмінність полягає в тому, що процес комунікації більше не розглядається як лінійний або циркулярний. Суттю моделі комунікації як процесу є те, що людина одночасно і постійно виступає в ній в ролі і джерела, і одержувача повідомлення, інформації.
Розвиток цієї моделі відображає трансформацію уявлень про комунікації: від лінійної до моделі процесу з акцентом на внутрішні і зовнішні чинники.
Комунікаційний процес - обмін інформацією між двома людьми і більше. Його основна мета - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну.
У комунікаційному процесі виділяють чотири основні елементи. Відправник - особа, яка передає інформацію; Повідомлення - інформація, закодоване за допомогою символів; Канал - засіб передачі інформації; Одержувач - особа, якій призначається інформація і яка інтерпретує її.
Комунікативний потік може рухатися в горизонтальному і вертикальному напрямках. Вертикальні напрям поділяється на спадний і висхідний.
Комунікації мають різні типи: внутриличностная, міжособистісна комунікація в малій групі і громадська.
За характером сприйняття інформації, комунікації діляться на прямі або цільові (мета повідомлення закладена в його тексті), непрямі (інформація закладена швидше «між рядків») і змішані.
У процесі організаційної діяльності персонал організації має відношення переважно з організаційними комунікаціями. Організаційні комунікації - це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації та передачі відомостей великій кількості людей всередині організації та окремим індивідуумам і інститутів за її межами. Вони служать необхідних інструментів в координації діяльності по всій вертикалі і горизонталі управління, дозволяє отримувати необхідну інформацію.
Комунікації мають такі важливі характеристики як стиль, структура іпотребності.
Комунікаційний стиль представляє собою спосіб побудови комунікацій, поведінки, відносин з іншими людьми. Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісних комунікаціях, так само як і багато підходів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає уявити те, як себе вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного з певним стилем.
Комунікаційна структура - це сукупність каналів, за допомогою яких взаємодіють суб'єкти управління. Такого роду структура може бути глобальною, коли охоплює організацію в цілому, і локальної, якщо відноситься тільки до однієї її частини, наприклад, підрозділу.
До комунікаційним потребам організації можуть бути віднесені як потреби в інформації (нових відомостях, що зменшують невизначеність знань щодо будь-якого об'єкта), так і власне комунікаційні потреби, тобто потреби в спілкуванні або згуртуванні навколо організації громадськості, а також потреба в ефективного зворотного зв'язку.
Організація комунікацій - головна сфера успішної діяльності підприємства. Ефективно працюють ті керівники, які вміють створювати комунікативний простір і оптимальні комунікаційні мережі.
Комунікативна мережа являє собою певне поєднання учасників комунікації за допомогою інформаційних потоків. Такий підхід розглядає комунікаційні відносини між суб'єктами, як відносини, побудовані відповідно на потоках послань або сигналів. Причому тут не має значення чи вдалося передати зміст послання, проте комунікативна мережа може збільшити або скоротити час розриву між посланням і отриманим значенням.
Структури комунікативних мереж можуть бути різними. Найбільш поширеними є: ланцюговий, зоряна, ієрархічна, багатозв'язна, віялова, кругова.