Модель комунікативного процесу - складові компоненти (суб'єкти і об'єкти) спілкування: комунікатор - повідомлення (текст) - канал - аудиторія (реципієнт) - зворотний зв'язок.
Комунікатор - той, хто передає інформацію.
Виділяють три позиції комунікатора:- коли комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору, оцінює різні факти в її підтвердження;
- відсторонену (коли комунікатор тримається підкреслено нейтрально);
- закриту (коли комунікатор замовчує про свою точку зору).
Повідомлення (текст) - інформація, яка передається в процесі комунікації.
Два типи інформації: 1. Спонукальна інформація проявляється у формі наказу, ради або прохання. Вона покликана стимулювати якусь дію. Стимуляцію поділяють на: а) активізацію (спонукання до дії в заданому напрямку); б) интердикцию (заборона небажаних видів діяльності); в) дестабілізацію (неузгодженість або порушення деяких автономних форм поведінки або діяльності). 2. констатація інформація проявляється у формі повідомлення і не передбачає безпосереднього зміни поведінки.
Канал комунікації - засоби або шляхи, за допомогою яких і за якими передається інформація.
Аудиторія (реципієнт) - ті, хто сприймає інформацію. Вони повинні володіти такими комунікативними навичками, як нерефлексівное і рефлексивне слухання.
Нерефлексивне слухання - чи уважне мовчання - застосовується на етапах постановки проблеми, коли вона тільки формується говорить, а також тоді, коли мета спілкування з боку мовця - емоційна розрядка.
Рефлексивне слухання використовується в ситуаціях, коли мовець потребує не стільки в емоційній підтримці, скільки в допомоги при вирішенні певних проблем.