Команда Lean-retailing. Як з групи особистостей сформувати ефективну команду? (Продовження)
У попередньому номері, розглядаючи питання - «Як з групи особистостей сформувати ефективний колектив магазину для досягнення спільних цілей?», Ми зупинилися на необхідності в створенні спеціальних організаційних форм взаємодії в трудовому колективі, які дозволили б команді відбутися і про спеціальну роботі лідера по залученню до команду.
Професійна допомога в розвитку організацій. Поступово. Послідовно. Постійно.
Термін Lean традиційно перекладається на російську мову як «бережливе виробництво», що на наш погляд, не зовсім правильно, тому що область застосування Lean набагато ширше, ніж тільки виробництво. Сьогодні Лін впроваджують: держструктури, школи, лікарні, поштові відділення, бібліотеки, страхові компанії, фінансові установи та навіть збройні сили.
Останнім часом активне освоєння Лін відзначається в сфері послуг. Помітно зріс інтерес до інструментів Лін у зарубіжних і російських банків. У Росії, успішно використовують в роботі: «Альфа-Банк», «Сбербанк», «Банк Москви» і ін. Використовується адаптована методика - «Lean Service» або «Lean Banking».
В «Банк ідей» надходять пропозиції і зауваження від співробітників банку. Дана програма впливає на поліпшення роботи. За допомогою програми можна побачити на якому етапі пропозиція: впроваджено, розглянуто або не розглянута.
Програма «Немає проблем» допомагає співробітникам банку розбиратися з незвичними питаннями, задати питання колегам.
Лін-лабораторія - це офіс, де відбувається навчання співробітників. Всі ідеї тестуються спочатку в ній, і тільки після цього приймається рішення про впровадження в усіх офісах країни.
За словами Юлії Айзуп, керуючого директора - директора департаменту реалізації Виробничої системи Ощадбанку (ПСС) і банківських процесів: «Лін-лабораторія» - це локальний дослідний центр в системі Ощадбанку, своєрідний еталон якості. Робота ведеться за чотирма основними напрямками: зміна технологічних процесів, поліпшення використання простору, підвищення ефективності використання операційного часу, вдосконалення системи мотивації співробітників.
У підрозділах банку, в яких впроваджується ПСС, зазначається:
- Високе зростання продуктивності праці близько 20-30%.
- Скорочення середнього часу очікування в черзі в роздрібній мережі.
- В офісах з'явилися консультанти і клієнтські менеджери.
- Продажі ключових банківських продуктів роздрібного блоку виросли в три рази, в малому бізнесі - в два з половиною рази.
Сьогодні, побачивши роботу банків успішно впроваджують Лін, багато великих банків країни серйозно задумалися і мають намір наслідувати їхній приклад.