Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Бесіда - це метод усного отримання відомостей від даного дослідника людини шляхом ведення з ним тематично спрямованого розмови.
Бесіда широко застосовується в медичній, вікової, юридичної, політичної та в інших галузях психології. Як самостійний метод вона особливо інтенсивно використовується в практичній психології, зокрема в консультативної, діагностичної та психокорекційної роботи. У діяльності практичного психолога бесіда часто грає роль не тільки професійного методу збору психологічної інформації, а й засоби інформування, переконання, виховання.
У процесі спілкування відбувається сприйняття людьми один одного, розуміння оточуючих і свого «Я», тому метод бесіди найтіснішим чином пов'язаний з методом спостереження (як зовнішнього, так і внутрішнього). Невербальна інформація, одержувана при співбесіді, часто не менш важлива і значуща, ніж інформація вербальна. Нерозривному зв'язок бесіди зі спостереженням - одна з характерних її особливостей. При цьому розмова, спрямована на отримання психологічної інформації та надає психологічний вплив на особистість, може бути віднесена поряд з самоспостереженням до найбільш специфічним для психології методам.
Відмінною особливістю бесіди в ряду інших вербально-комунікативних методів є вільна, невимушена манера дослідника, прагнення розкріпачити співрозмовника, розташувати його до себе. У такій атмосфері щирість співрозмовника значно підвищується. Разом з цим зростає адекватність даних з досліджуваної проблеми, одержуваних в ході бесіди.
Дослідник повинен брати до уваги найбільш поширені причини нещирості. Це, зокрема, побоювання людини показати себе з поганою або смішний боку; небажання згадувати про третіх осіб і давати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту представляються інтимними; боязнь, що з розмови будуть зроблені несприятливі висновки; антипатія до співрозмовника; нерозуміння мети бесіди.
Для успішного проведення бесіди дуже важливе значення має початок розмови. Для встановлення і підтримання гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, його думок. Слід уникати при цьому відкритого згоди або незгоди з співрозмовником. Свою участь в бесіді, інтерес до неї дослідник може виражати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями. Бесіда завжди супроводжується наглядом за виглядом і поведінкою випробуваного, яке дає додаткову, а часом і основну інформацію про нього, його ставлення до предмету розмови, до досліднику і супутньої обстановці, про його відповідальності і щирості.
Розрізняють керовану і некеровану бесіду. Керована бесіда проводиться з ініціативи психолога, він визначає і підтримує основну тему розмови. Некерована бесіда частіше виникає з ініціативи респондента, а психолог лише використовує отриману інформацію в дослідницьких цілях.
В керованої бесіді, що служить для збору інформації, чітко проявляється нерівність позицій співрозмовників. Психолога належить ініціатива в проведенні бесіди, він визначає тематику і задає перші питання. Респондент зазвичай відповідає на них. Асиметричність спілкування в цій ситуації може знизити довірливість бесіди. Респондент починає «закриватися», навмисно спотворювати повідомляються їм відомості, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань на кшталт «так-ні».
Керована розмова не завжди ефективна. Іноді більш продуктивна некерована форма бесіди. Тут ініціатива переходить до респондента, а бесіда може приймати характер сповіді. Такий варіант бесіди типовий для психотерапевтичної і консультативної практики, коли клієнту необхідно «виговоритися». У цьому випадку особливого значення набуває така специфічна здатність психолога, як уміння слухати.
Слухання - активний процес, що вимагає уваги і до того, про що йде мова, і до людини, з яким розмовляють. Уміння слухати має два рівні. Перший рівень слухання - зовнішній, організаційний, він забезпечує правильне сприйняття і розуміння змісту промови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника. Другий рівень - внутрішній, емпатійни, це проникнення У психології виділяють наступні види бесіди: клінічну (психотерапевтичну), вступну, експериментальну, автобіографічну. В ході клінічної бесіди головна мета полягає в наданні допомоги клієнту, в той же час вона може використовуватися для збору анамнезу. Вступна бесіда, як правило, передує експерименту і націлена на залучення випробовуваних до співпраці. Експериментальна бесіда проводиться для перевірки експериментальних гіпотез. Автобіографічна бесіда дозволяє виявити життєвий шлях людини і застосовується в рамках біографічного методу у внутрішній світ іншої людини, співчуття, емпатія.
Дані аспекти слухання повинні враховуватися професійним психологом при проведенні бесіди. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня слухання, і перехід на рівень співпереживання навіть може бути небажаним. В інших випадках без емоційного співпереживання не обійтися. Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, складається ситуацією і особистісними особливостями співрозмовника.
Бесіда в будь-якій формі завжди є обмін репліками. Вони можуть носити як оповідний, так і знак питання характер. Репліки дослідника направляють розмову, визначають його стратегію, а репліки респондента постачають потрібну інформацію. І тоді репліки дослідника можна вважати питаннями, навіть якщо вони виражені не в питальній формі, а репліки його співрозмовника - відповідями, навіть якщо вони виражені в питальній формі.
При проведенні бесіди дуже важливо враховувати, що деякі типи реплік, за якими стоять певні психологічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушити хід спілкування аж до його припинення. Вкрай небажаними з боку психолога, який проводить бесіду з метою отримання інформації для дослідження, є репліки в формі: наказу, вказівки; попередження, погрози; обіцянки - торгівлі; повчання, моралі; прямого ради, рекомендації; незгоди, засудження, звинувачення; згоди, похвали; приниження; лайки; заспокоєння, розради; допиту; відведення від проблеми, відволікання. Такі репліки часто порушують хід думки респондента, змушують його вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування. Тому звести ймовірність їх появи в бесіді до мінімуму - обов'язок психолога.
При веденні бесіди розрізняють техніки рефлексивного і нерефлексівного слухання. Техніка рефлексивного слухання полягає в управлінні бесідою за допомогою активного мовного втручання дослідника в процес спілкування. Рефлексивне слухання застосовується для контролю однозначності і точності розуміння дослідником почутого. І. Атватер виділяє такі основні прийоми рефлексивного слухання: з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.
З'ясування - це звернення до респондента за уточненнями, що допомагає зробити його висловлювання зрозумілішим. У цих зверненнях дослідник отримує додаткові відомості або уточнює сенс висловлювання.
Перефразування - це формулювання висловлювання респондента в іншому вигляді. Мета перефразування - перевірка точності розуміння співрозмовника. Психолог по можливості повинен уникати точного, дослівного повторення висловлювання, оскільки при цьому у співрозмовника може виникнути враження, що його неуважно слухають. При вмілому перефразировании у респондента, навпаки, виникає переконання, що його уважно слухають і прагнуть зрозуміти.
Відображення почуттів - це словесне вираження слухають поточних переживань і станів мовця. Подібні висловлювання допомагають респонденту відчути зацікавленість дослідника і увагу до співрозмовника.
Резюмування - це підсумовування слухають думок і почуттів мовця. Воно допомагає закінчити розмову, звести окремі висловлювання респондента в єдине ціле.
При цьому психолог отримує впевненість в тому, що адекватно зрозумів респондента, а респондент усвідомлює, наскільки йому вдалося передати свої погляди досліднику.
При нерефлексівному слуханні психолог управляє бесідою за допомогою мовчання. Тут значну роль відіграють невербальні засоби спілкування - контакт очей, міміка, жести, пантоміміка, вибір і зміна дистанції і т. П. І. Атватер виділяє наступні ситуації, коли застосування нерефлексівного слухання може бути продуктивним:
1) співрозмовник прагне висловити свою точку зору або висловити своє ставлення до чого-небудь;
2) співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми, йому необхідно «виговоритися»;
3) співрозмовник відчуває труднощі у вираженні своїх проблем, переживань (заважати йому не слід);
4) співрозмовник відчуває невпевненість на початку бесіди (необхідно дати йому можливість заспокоїтися).
Нерефлексивне слухання - досить тонка техніка, використовувати її треба обережно, щоб зайвим мовчанням не пошкодити процес спілкування.
Резюмуючи вищевикладене, можна сформулювати професійно важливі якості психолога, що визначають ефективність використання бесіди як методу психологічного дослідження:
- володіння прийомами рефлексивного і активного слухання;
- вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні і невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення, бачити невідповідність між вербальною і невербальною інформацією, без спотворень запам'ятовувати сказане;
- здатність критично оцінювати інформацію, враховуючи якість відповідей респондента, їх узгодженість, відповідність вербального і невербального контексту; вміння правильно сформулювати і вчасно поставити питання, своєчасно виявляти і коригувати незрозумілі для респондента питання, бути гнучким при формулюванні питань;
* Вміння побачити і врахувати чинники, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності в процес взаємодії;
* Стресостійкість, здатність тривалий час витримувати отримання великих обсягів інформації;
* Уважність до рівня втоми і тривожності респондента.
Використовуючи бесіду як метод психологічного дослідження, психолог може гнучко поєднувати різні її форми і техніки ведення.
3. Структура бесіди
психологічний бесіда вербальний спілкування
Незважаючи на очевидне різноманіття типів бесіди, всі вони мають ряд постійних структурних блоків, послідовний рух по яким забезпечує бесіді повну цілісність.
Вступна частина бесіди відіграє дуже важливу роль в композиції. Саме тут необхідно зацікавити співрозмовника, привернути його до співпраці, т, е. «Налаштувати його на спільну роботу.
Принциповим є те обставина, хто ініціював проведення бесіди. Якщо вона відбувається з ініціативи психолога, то її вступна частина повинна зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь в ньому, зробити зрозумілою значущість його особистої участі в бесіді. Найчастіше це досягається за допомогою апелювання до минулого досвіду співрозмовника, проявом доброзичливого інтересу до його поглядам, оцінкам, думок.
Випробуваному повідомляється також про зразкову тривалості розмови, її анонімності, і, якщо це представляється можливим, то, про її цілі і подальше використання результатів.
Якщо ініціатором майбутньої розмови є не сам психолог, а його співрозмовник, який звертається до нього з приводу своїх проблем, то вступна частина бесіди повинна чітко продемонструвати головним чином наступне: що психолог тактовно і дбайливо ставиться до позицій співрозмовника, він нічого не засуджує, але й не виправдовує, приймаючи його таким, яким він є.
На початковій стадії бесіди особливу роль для встановлення і підтримки контакту грає невербальна поведінка психолога, що свідчить про розуміння і підтримку співрозмовника.
Неможливо дати готовий алгоритм вступної частини бесіди, репертуар фраз і висловлювань. Важливо наявність чіткого уявлення про її цілі і завдання в даній бесіді. Їх послідовна реалізація, встановлення міцного контакту зі співрозмовником дозволяють переходити до наступного, другого етапу.
Його характеризує наявність загальних відкритих питань по темі бесіди, викликають якомога більше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань. Така тактика дозволяє психологу накопичити певну фактичну подієву інформацію.
Успішне виконання цього завдання дозволяє перейти до етапу докладного прямого обговорення основної теми бесіди (ця логіка розвитку бесіди реалізується і всередині розвитку кожної приватної смислової теми: слід від загальних відкритих питань переходити до більш специфічним, конкретним). Таким чином, третім етапом бесіди стає докладне дослідження змісту обговорюваних проблем.
Завершальна фаз - це закінчення бесіди. Перехід до неї можливий після успішного і досить повного проведення попереднього етапу дослідження. Як правило, тут в тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає в ході бесіди, і виражається вдячність за співпрацю. Якщо бесіда передбачає своє подальше продовження, то її завершення має зберегти готовність співрозмовника до подальшої спільної роботи.
Звичайно, описані етапи бесіди не мають жорстких меж. Переходи між ними є поступовими і плавними. Однак «перескакування» через окремі фази бесіди може привести до різкого зниження достовірності одержуваних даних, порушити процес спілкування, діалогу співрозмовників.
Уміння безконфліктно і продуктивно вести бесіду - необхідна якість для того, хто хоче домогтися успіху в житті, показник загальної культури. Загальноприйняті норми поведінки нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості. Це визнання реалізується в процесі спілкування з ним, в ході рівноправній і взаємоповаги бесіди.
Розміщено на Allbest.ru