Методи і технології навчання персоналу
Існує безліч способів розвитку професійних знань і навичок. Всі вони можуть бути розділені на дві великі групи - навчання безпосередньо на робочому місці і навчання поза робочим місцем.
Навчання на робочому місці здійснюється в процесі роботи [7, с.260].
Ця форма підготовки є більш дешевою і оперативної, характеризується тісним зв'язком з повсякденною роботою і полегшує входження в навчальний процес працівників, які не звикли до навчання в аудиторіях.
Найважливіші методи навчання на робочому місці:
1. Метод ускладнюються завдань.
2. Зміна робочого місця (ротація).
3. Направлене придбання досвіду.
4. Виробничий інструктаж.
5. Використання працівників в якості асистентів.
6. Метод делегування (передачі) частини функцій і відповідальності та інші.
Навчання на робочому місці, як правило, має на увазі спостереження за досвідченим начальником або колегою, коли вони виконують певну роботу або вирішують будь-яку задачу. Після цього працівник намагається виконати роботу самостійно. Такі відносини «тренер - той, якого навчають» тривають на основі «Стережися й роби» до тих пір, поки працівник не буде здатний добре працювати самостійно.
Інструктаж є систематичний чотириступеневий план. Інструктаж використовується, в основному, для навчання ручній праці, але може застосовуватися для навчання процесам і організаційним системам.
Ротація є метод самостійного навчання, коли співробітник тимчасово переміщається на іншу посаду з метою придбання нових навичок. Ротація широко застосовується підприємствами, які вимагають від працівників поливалентной кваліфікації, тобто володіння декількома професіями. Крім суто який навчає ефекту ротація надає позитивний вплив на мотивацію співробітника, допомагає подолати стрес, викликаний одноманітними виробничими функціями. Учнівство і наставництво - це спосіб, при якому менеджери можуть систематично розвивати здібності і досвід своїх підлеглих шляхом надання їм ретельно спланованих завдань, підкріплених оцінкою та рекомендаціями керівництва. Це порівняно недорогий метод вдосконалення роботи окремих людей і ефективності підрозділів.
Таким чином, переваги навчання на робочому місці полягають у тому, що:
1. Воно дешево, хоча врахуйте «вартість» відволікання інструктора від інших завдань;
2. Може легко задовольнити потреби учня, інструктор може підлаштовуватися під учня;
3. Працівник отримує досвід «з рук в руки».
Однак цей метод навчання має недоліки:
1. Ви або ваші колеги можуть не володіти достатнім досвідом у навчанні, особливо якщо воно призначене для того, щоб тримати працівників в курсі нових розробок або технології;
2. Ваше навчальне обладнання та можливості можуть не відповідати завданню навчання;
3. Ви або ваші колеги можуть мати недостатньо вільного часу, щоб навчати персонал особисто;
5. Працівники можуть обуритися, що їх будуть вчити їх колеги.
Необов'язково проводити навчання під вашим наглядом або в вашому власному офісі. Існує багато різних курсів, організованих вузами або організаціями, що займаються бізнесом в області підготовки персоналу.
Навчання поза робочим місцем більш ефективно, але пов'язано з додатковими фінансовими витратами і відволіканням працівника від його службових обов'язків. При цьому свідомо змінюється середовище, і працівник відривається від повсякденної роботи [1, с.151].
Методи професійної підготовки поза робочого місця призначені, перш за все, для отримання теоретичних знань і для навчання рішенню проблем, прийняття рішень, узгодженим поведінки.
Лекція - це пряма розмова без участі групи. У вигляді лекції можна представити нову інформацію, резюмувати якийсь додатковий пункт інструкції, наводити приклади для обговорення.
Лекція є неперевершеним засобом викладу великого обсягу навчального матеріалу в короткий термін. Дозволяє розвинути безліч нових ідей протягом одного заняття і зробити певні акценти. Ефективні і з економічної точки зору (оскільки інструктор одночасно працює з декількома десятками і сотнями людей).
Рольові ігри - це «форма навчання через дію» в ситуації, наближеній до реальної. Цей метод допомагає учнем виявити свої сильні і слабкі сторони, оцінити позиції і реакції інших людей, розвинути навички спілкування та навчитися новим методикам. Його можна використовувати при навчанні навичкам проведення співбесіди при відборі персоналу, його атестації, проведення переговорів і багато чого іншого. Підходить для групового навчання.
Останнім часом активно використовується метод робочих груп, які під час регулярних зустрічей (до 10 осіб) поза робочим місцем обговорюють робочу ситуацію і можливості її поліпшення.
Навчання поза робочим місцем має такі переваги:
1. Заняття проводяться досвідченими експертами.
2. Використовуються сучасне обладнання та інформація.
3. Працівники отримують заряд свіжих ідей та інформації.
Однак цей тип навчання має обмеження:
1. Курси зазвичай дороги, особливо коли ви додаєте вартість витрат на проїзд, суми, що виплачуються за обід, вартість втраченої продукції.
2. Найчастіше вивчається теорія, ніж практика, і її може бути складно застосувати в звичайній роботі.
3. Наявні курси можуть не відповідати вашим вимогам; ваш бізнес може постраждати, якщо ключові працівники будуть відсутні на роботі.
Таким чином, варто узагальнити, що не існує універсального методу навчання, адже кожен має свої недоліки і переваги.
Професійний розвиток, що включає в себе навчання і підготовку, також сприяє загальному інтелектуальному розвитку людини, розширює його ерудицію і коло спілкування, зміцнює впевненість у собі. До основних комплексів технологій вдосконалення персоналу відносять його розвиток в рамках робочого місця і поза ним.