Вирішення конфлікту - заключний його етап. У всіх різноманітних формах реалізуються різні види завершення конфлікту: припинення конфлікту шляхом знищення однієї зі сторін або повного підпорядкування інший; перетворення обох конфліктуючих сторін в напрямку узгодження їх інтересів і позицій на новій основі; взаємного примирення протиборчих агентів; взаємного знищення протилежностей. При здійсненні першої і останньої з зазначених можливостей завершення конфлікту супроводжується загостренням боротьби. При реалізації інших форм відбувається поступове згасання конфлікту.
Ситуація неповного вирішення конфлікту породжує його поновлення на тій же або на новій основі.
Вирішення конфлікту слід відрізняти від його придушення, тобто насильницького усунення однієї або обох сторін без ліквідації причин і предмета протиборства.
Чи не веде до розв'язання і так звана скасування конфлікту - це спроба позбутися від конфлікту шляхом примирення або затушовування, а не подолання протилежностей, що лежать в його основі.
Наскільки б не були різноманітні конфлікти, процес розв'язання їх характеризується деякими загальними рисами. Перш за все, як етап більш широкого управлінського процесу він здійснюється в рамках його необхідних умов і принципів, проаналізованих раніше. Крім того, йому властиві свої передумови, специфічні етапи, стратегія і технологія.
Передумови вирішення конфлікту:
1. Достатня зрілість конфлікту, що виражається в видимих формах прояви, ідентифікації суб'єктів, маніфестації ними своїх протилежних інтересів і позицій, в організації конфліктних груп і більш-менш сформованих способів протиборства.
2. Потреба суб'єктів розв'язати конфлікт і здатність це здійснити.
3. Наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту: матеріальних, політичних, культурологічних, нарешті, людських.
У літературі розрізняються: «силова», компромісна і «інтегративна» моделі. Силова модель веде до наслідків конфлікту двох видів: «перемога - поразка», «поразка - поразка». Дві інші моделі - до можливого вирішення конфлікту за типом «перемога - перемога», «виграш - виграш». Силова форма типова для правових конфліктів.
Методи вирішення конфліктів.
Всю сукупність методів в залежності від типів моделей вирішення конфліктів, доцільно розділити на дві групи. Першу умовно назвемо групою негативних методів, що включає всі види боротьби, яка має на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою. Термін «негативні» методи в даному контексті обгрунтований очікуваним кінцевим результатом завершення конфлікту: руйнуванням єдності конфліктуючих сторін як базового відносини. Другу групу назвемо позитивними методами, оскільки при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку (єдності) між суб'єктами конфлікту. Це - в першу чергу різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва.
Різниця негативних і позитивних методів щодо умовно. У практичній діяльності з управління конфліктами ці методи нерідко доповнюють один одного.
Розглянемо деякі методи, що застосовуються в боротьбі конфліктуючих сторін. Один з таких методів - досягнення перемоги внаслідок отримання необхідної свободи дій. Цей метод реалізується такими прийомами: створенням свободи дій для себе; сковуванням свободи опонента; навіть ціною деяких матеріальних або інших втрат, придбання кращих позицій в протиборстві і т.д. Наприклад, ефективним прийомом дискусії є нав'язування противнику як предмет дискусії таких питань, в яких він мало компетентний, і де він сам себе може скомпрометувати.
Ефективний метод використання однією стороною в своїх цілях функцій і резервів противника. Прийомами при цьому можуть стати використання аргументів противника в дискусії; примус противника до дій, корисним для іншої сторони.
Дуже важливий метод боротьби - виведення з ладу в першу чергу керівників центрів протистоять комплексів: керівних особистостей колективів і установ, основних елементів позиції противника. У дискусії головний упор робиться на дискредитацію провідних її учасників, що представляють сторону противника, на спростування основних тез його позиції.
Незважаючи на те, що одним з головних принципів вирішення конфлікту є принцип своєчасності, оперативності, в боротьбі може успішно використовуватися метод затягування справи, або інакше «метод зволікань». Цей метод - окремий випадок вибору відповідного місця і часу для нанесення вирішального удару, створення вигідного співвідношення сил і вигідній ситуації для такого вибору. Повільність переходу до вирішальних дій виправдовується необхідністю зосередження великих сил, ресурсів для здобуття перемоги. Конкретні види боротьби як засобу вирішення конфлікту обираються і застосовуються з урахуванням специфіки дозволених конфліктів і обстановки, в якій ці дії здійснюються.
Основним позитивним методом вирішення конфліктів є переговори. Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами з можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом подолання. У тому випадку, коли робиться акцент на переговори як частина конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги. Природно, такий характер переговорів, зазвичай, призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над супротивником. Якщо ж переговори розуміються переважно як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки і взаємне задоволення певної частини інтересів сторін.
При такій концепції переговорів обидві сторони діють в рамках одних і тих же правил, що сприяє збереженню основи для згоди.
«4 - кроковий метод» Д. Дена. Цей метод служить досягненню згоди між людьми і їх плідної співпраці. В його основі лежать два правила: «не переривайте спілкування», бо відмова від спілкування породжує і означає конфлікт; «Не застосовуйте силових ігор, щоб виграти в боротьбі за владу за допомогою примусу, погроз, ультиматумів».
Описані методи спілкування і переговорів припускають взаємодію окремих особистостей, колективів. У житті ж велику роль відіграють конфлікти, що виникають в середовищі масових спільнот, між не тільки малими, а й великими групами. Такі конфлікти можуть вирішуватися шляхом різноманітних переговорів і видів спілкування. Однак спілкування в таких випадках набуває форми не діалогу, а многосуб'ектний обговорення проблем. Це - різного роду ділові наради, семінари, конференції, з'їзди тощо
Застосування позитивних методів вирішення конфліктів втілюється досягненням компромісів чи консенсусів між протиборчими суб'єктами. Це - форми завершення конфліктів в основному за типом «виграш-виграш», «перемога-перемога», «виграш-виграш». Вони представляють реалізацію стилів компромісу і співпраці.
Компроміс (від лат. Compromissum) - означає угоду на основі взаємних поступок. Наприклад, в політиці компроміс - це поступка деяким вимогам протилежного боку, відмова від частини своїх вимог в силу угоди з іншою партією.
Розрізняють компроміси змушені і добровільні. Перші неминуче нав'язуються обставинами, що склалися. Скажімо, співвідношенням протиборчих політичних сил явно не на користь тих, хто йде на компроміс. Або ж загальною ситуацією, загрозливою існуванню конфліктуючих сторін (наприклад, смертельною небезпекою термоядерної війни, якщо вона коли-небудь буде розв'язана, для всього людства). Другі, тобто добровільні, компроміси полягають на основі угоди з певних питань і відповідають якійсь частині інтересів всіх взаємодіючих сил. На основі таких компромісів створюються різноманітні партійні блоки та політичні коаліції.
Консенсус (від лат. Consedo) - форма вираження згоди з аргументами противника в суперечці. У науковій літературі поняття консенсусу позначає суспільна злагода щодо правил вирішення конфліктів. Йдеться, зокрема, про згоду щодо: а) принципів функціонування конкретної системи, що втілюється в демократичних структурах влади управління суспільством; б) правил і механізмів, що регулюють вирішення конкретних конфліктів. Консенсус може бути охарактеризований з змістовної сторони (якісний аспект) і рівня досягнення - ступінь консенсусу (кількісна сторона).
Отже, для вирішення конфліктів використовуються такі моделі як «силова», компромісна і «інтегративна», такі стилі як стилі конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва, компромісу і такі методи як негативні і позитивні. Серед позитивних особливо стоять переговори.