Моделі, що застосовуються при вирішенні конфліктів, складаються на основі наявних в суспільстві культурних і правових установок по відношенню до конфлікту, що заохочують або забороняють той чи інший спосіб вирішення конфлікту. Модель дозволу будь-якого конфлікту будується на застосуванні різних методів - насильницьких (репресії, демонстрація сили, різні форми примусу) або мирних (переговори, угода, компроміси).
Існують чотири принципові способу (моделі), за допомогою яких конфліктуючі сторони можуть вирішити свої суперечності і вийти зі стану конфлікту:
1. силовий (одностороннє домінування),
2. компроміс,
3. інтегральна модель,
4. роз'єднання сторін. Можлива і певна комбінація названих чотирьох способів (сімбіозное модель).
Одностороннє домінування (силова модель) - спосіб, що передбачає задоволення інтересів однієї з конфліктуючих сторін за рахунок інтересів іншої. Силові Способи вирішення конфлікту, по суті, ведуть до знищення або повного придушення інтересів однієї зі сторін конфлікту. При цьому використовуються різноманітні засоби примусу, від психологічних до фізичних. Часто це спосіб перенесення провини і відповідальності на більш слабку сторону. Таким чином, підміняється справжня причина конфлікту і в односторонньому порядку нав'язується домінуюча воля сильнішого суб'єкта.
Силову модель можна застосовувати тільки в рідкісних випадках, - якщо при діагностиці конфлікту одночасно існує набір наступних показників:
На стороні конфліктер (при цьому повинна бути повна впевненість в тому, що дана сторона конфлікту дійсно уособлює «плюс», а інша «мінус»:
Зазначені обмежувачі використання силової моделі відомі не кожному. На жаль, цей спосіб у нас в суспільстві використовується набагато частіше, ніж слід.
Роз'єднання сторін конфлікту. У цьому випадку конфлікт вирішується шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами, ізоляцією їх один від одного (наприклад, розлучення подружжя, роз'їзд сусідів, переведення працівників на різні ділянки виробництва). Роз'єднання конфліктуючих сторін може відбуватися шляхом їх відступу, коли вони обидві залишають «поле битви». Так завершується, наприклад, перепалка між пасажирами автобуса при виході одного з них на своїй зупинці або сварка між сусідами в комунальній квартирі, яка припиняється після їх переселення.
Тому, вона може бути застосована тільки при виконанні строго визначених умов:
Модель компромісу - спосіб узгодження конфліктних інтересів, що полягає у взаємних поступках в позиціях конфліктуючих сторін. Важливо знати, що компромісна модель вирішення конфліктів заснована на поступки конфлікті рів саме в їх інтересах. Таким чином, поняття компромісу використовується в різних сенсах: в повсякденному розумінні - це різні поступки один одному, а в конфлікт логії - це взаємна відмова сторін конфлікту від будь-якої частини своїх претензій, взаємне жертвування інтересами, заради досягнення згоди.
Головна перевага мирного вирішення конфлікту за допомогою компромісу - це введення конфлікту в конструктивні рамки і налагодження процесу комунікації сторін, знаходження певних моментів згоди (компромісу). Проте, компроміс, за словами відомого західного конфликтолога К. Ласуела, - «це клаптева ковдра, яке конфліктери перетягують на себе». Компроміс, як модель вирішення конфлікту, безумовно, краще, цивілізованіше, ніж силова або роз'єднувальна, але вона не універсальна і має свої межі застосування. Не треба думати, що на її основі можна легко вирішити будь-який конфлікт.
Вона найкраще працює, якщо конфлікт характеризується тим, що:
• мотивування конфліктерів в головному - збігаються,
• загальних інтересів у сторін, більше ніж протилежних,
• цілі конфліктерів відповідають їх інтересам,
• зона розбіжностей сторін помітно не розширюється,
• конфлікт у своєму розвитку не дійшов до стадії ідейної конфронтації сторін,
• актуальний знак конфлікту - «плюс-мінус» або «плюс-плюс»,
• переважання «плюсів» над «мінусами» на попередніх фазах розвитку конфлікту,
• присутній намір сторін піти на поступки.
• приблизно рівний баланс сил сторін,
• конфлікт має негострий характер. Псіхофон конфлікту в нормі,
• ціна збереження конфлікту більше, ніж ціна виходу з нього.
Інтегральна модель (інтегральна стратегія) - передбачає можливість задоволення інтересів всіх конфліктерів за умови перегляду (ревізії) ними своїх раніше сформованих позицій, тих цілей, які вони мали намір досягти в конфлікті. Вона називається інтегральної не тому, що об'єднує якості і гідності попередніх моделей, а тому, що здатна інтегрувати інтереси конфліктерів. При її використанні ніхто не жертвує своїми інтересами. Кожен конфліктер домагається задоволення своїх інтересів, а тому відчуває себе переможцем. Для досягнення такої бажаної підсумку конфліктери повинні відмовитися від своєї позиції, переглянути ті свої цілі, які вони ставили в даному конфлікті.
Наведемо приклад, який демонструє відмінності моделей вирішення конфлікту. Припустимо, що Ви з групою студентів перебуваєте в аудиторії університету на заняттях, в якій досить жарко і задушливо. Ви запропонували відкрити єдине вікно. Вас підтримали слухачі, які сидять поруч. Але колеги, які прийшли в аудиторію раніше Вас і зайняли місця під вікном, стали проти Вашої пропозиції. Вони заявили, що їм і так добре, що вони бояться протягів і простуди і не мають наміру ризикувати своїм здоров'ям заради примхи інших людей. Як вирішити конфлікт, що виник?
Розглянемо можливі варіанти вирішення:
1. (силовий) матиме місце, якщо Ви і Ваші прихильники влаштуєте скандал, спробуєте силою аргументації і голосових зв'язок довести свою правду, спробуєте самі відкрити вікно, долаючи фізичний опір своїх опонентів. Замість припинення конфлікту відбудеться його розростання, конфліктна ситуація переросте в інцидент. Навіть якщо Вам вдасться відкрити вікно і утримувати його відкритим, стати переможцем, то фактично Ви програєте, тому що не задовольнив той інтерес, заради якого прийшли в аудиторію - послухати лекцію.
2. (розвідний спосіб) полягатиме в тому, що Ви залишите аудиторію, пропустивши, таким чином, важливе для Вас заняття.
3. (компромісний) спосіб спрацює, якщо Ви (і Ваші прихильники) домовтеся з опонентами про часткове відкриття вікна (чуть-чуть) або його частини - кватирки або фрамуги. Але при цьому ні Ви, ні Ваші опоненти не будете в повній мірі задоволеними подібним рішенням, бо до Вас свіже повітря майже не доходить, а бояться протягів все-таки ризикують застудитися. І все це заважає і Вам, і Вашим прихильникам, і Вашим опонентам нормально працювати на занятті.
4. (інтегральна) модель. Освіжити аудиторію можна не тільки тим способом, на якому Ви наполягали, але і шляхом:
а) відкриття дверей, що вели в коридор;
б) включення кондиціонера або вентилятора;
в) організації короткого провітрювання приміщення на перерві, на час якого всі вийдуть з аудиторії;
г) нарешті, бояться застуди можуть пересісти на місця подалі від вікна - туди, де не дме.
Існують також і симбіозні Способи вирішення конфлікту - моделі, що поєднують в собі в певній послідовності - силову, компромісну, роз'єднувальний та інтегральну моделі вирішення конфлікту.