Покупці товарів і споживачі послуг нерідко стикаються з недобросовісним ставленням по відношенню до себе з боку продавців, виконавців, виробників і підрядників. А там, де порушені права і інтереси споживача, цілком можна вимагати компенсацію моральної шкоди - тобто відшкодування долають людиною фізико-душевних страждань.
Але якщо хтось думає, що в результаті судового процесу вийде поиметь великі гроші, він дуже помиляється. У Росії недбайливі продавці і виконавці послуг озолотити постраждалих не можуть. Як правило, розмір подібної компенсації варіюється від 10 до 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Що таке «моральну шкоду»?
Під поняттям «моральна шкода» на законному рівні маються на увазі фізичні, а також моральні страждання споживача, понесені ним в результаті порушення його споживчих прав продавцем або виконавцем послуг.
Страждання подібного роду можуть проявлятися по-різному:
- тимчасовими больовими відчуттями (припустимо, в салоні краси відвідувачці «спалили» голову «хімією», роблячи завивку);
- нервовим потрясінням, переживаннями і хвилюваннями (людина позбулася волосся в результаті все тієї ж вищезгаданої «хімії»);
- дискомфорт (тут теж все зрозуміло і легко «прив'язується» знову до «хімії», яка використовується для прикладу);
- довгострокове, а то і постійне фізичне або навіть психічне захворювання (ну, а що втрату волосся здатна пережити не кожна жінка).
Загалом, щоб можна було говорити про моральну шкоду та її відшкодування, покупець або споживач послуг повинні дійсно постраждати (фізично і / або морально). І головне, у цих страждань має бути документальне підтвердження.
Хто може вимагати компенсацію за моральну шкоду?
Природно той, хто морально і фізично постраждав. А саме:
- покупці продовольчих або промислових товарів;
- замовники послуг / робіт;
- користувачі, що купили товар у початкових покупців і виявили його (товару) фабричні недоліки;
- особи, які зробили покупку, у якій протягом експлуатаційного строку був виявлений істотний недолік;
- громадяни, які не є ні покупцями, ні замовниками, яким було завдано шкоди здоров'ю (а то і життя), майну через небезпечного товару, виконаної роботи, наданої послуги.
За що можна вимагати моральну компенсацію?
Потерпілий може вимагати, щоб йому було відшкодовано моральну шкоду у випадках, якщо:
- Має місце неправомірну відмову від укладення договору, коли покупець звернувся за покупкою, а продавець відмовив йому в придбанні. Скажімо, громадянин підійшов на касу супермаркету з кілограмом картоплі в візку і п'ятитисячний купюрою в руках, а касир не продав йому картоплю, пославшись на відсутність здачі.
- В куплений товар покупцем виявлено шлюб, прихований дефект.
- Робота зроблена або послуга надана з порушенням термінів.
- Пошкодження, поломка, а також загибель товару через неправильне поводження з ним сталися з вини продавця, чи не роз'яснив покупцеві правила використання покупки або який пояснив, але не в повному обсязі.
- Проданий товар виявився небезпечним для життя і здоров'я, а також майна споживача і / або третіх осіб.
Навіть якщо на вимогу покупця / споживача продавець / виконавець усуне недолік товару (або замінить його), переробить роботу або виправить неякісно надану послугу, це не звільнить його від необхідності компенсувати моральну шкоду потерпілому. Але такий стан речей може відбитися на розмір відшкодування (в сторону зменшення, зрозуміло).
Вимагати компенсацію моральної шкоди можна безпосередньо після інциденту або відкласти звернення до суду на потім. Це залежить від конкретних обставин.
Яку суму можна отримати в рамках відшкодування моральної шкоди
- рівень провини продавця, виконавця, виробника та ін .;
- поведінку винного в момент інциденту (не вів той себе грубо, зухвало і т.д.);
- масштаби наслідків;
- силу і тривалість страждань споживача.
Важливо: неправильно встановлювати розмір відшкодування, орієнтуючись на вартість товару або фінансові можливості винного.
Якщо ситуація не виходить за рамки звичайної, розмір відшкодування навряд чи складе більше 10 тисяч рублів. Коли суперечка складний, а продавець (виконавець) упертий і не хоче йти на компроміс, сума покриття моральної шкоди може вирости і до 20 тисяч. Але при вирішенні питань щодо компенсацій за ситуації, що загрожували життю і здоров'ю споживачів (припустимо, кавоварка вибухнула, а любитель кави отримав опіки), можливо відшкодування до 30 000 рублів і вище.
Важливо: сума компенсації в Москві або Санкт-Петербурзі може бути вдвічі вище, ніж в середньому по країні, через набагато скромнішою економічної обстановки в регіонах. Це теж треба враховувати.
Як стягнути моральну шкоду з продавця або виконавця?
Все починається зі звернення споживача до недобросовісного продавця або виконавця. Зробити це необхідно у вільній, але обов'язково письмовій формі.
У заяві потрібно неодмінно:
- бути переконливим, обґрунтовуючи бажання отримати компенсацію;
- не заявляти надмірно високого розміру заподіяної моральної шкоди;
- закликати продавця до збереження іміджу;
- натякнути про згоду вирішити справу миром, не звертаючись в Росспоживнагляд і суд;
- бути гранично коректним, чемним.
Важливо: якщо підприємство невелике (наприклад, це ІП), звертатися слід безпосередньо до керівника. Як правило, подібне звернення має потрібний ефект. З великими ж компаніями такі варіанти не проходять, більшість з них вирішує подібні конфлікти саме в судах.
На прийняття рішення про компенсацію можуть впливати:
- Фінансове становище і, звичайно, репутація продавця / виконавця / виробника (якщо він нею дорожить).
- Очевидність правоти споживача і провини продавця (і знову ж виконавця або виробника).
- Інші важливі фактори.
Позов про моральну шкоду: судова практика
Якщо не виходить компенсувати моральну шкоду мирним шляхом, потрібно звертатися із заявою до суду. І краще б позивачеві присутнім на засіданнях. Так як в такій справі (на відміну від багатьох інших) на суддю може сприятливо вплинути емоційний розповідь потерпілого про перенесені ним страждання на додаток до представленим доказам.
Однак доводити теж доведеться. Зокрема:
- порушення прав споживача при наданні послуг, виконанні робіт або продажу товару;
- в чому ж все-таки полягає моральна шкода (перенесені страждання) конкретно.
Чим же підтвердити наявність завданої моральної шкоди? Медичною довідкою або лікарняним листом. Відповідним записом у трудовій книжці. Або, наприклад, свідоцтвом про розлучення. А також іншими підтверджуючими документами. Якщо цього не зробити, в відшкодування відмовлять або визнають в якості компенсації мінімальну суму.
Важливо: ксуду про відшкодування моральної шкоди слід готуватися. І як мінімум, завищити розмір вимог. Адже судовим рішенням грошова сума все одно, як правило, зменшується.
Готуючи позовну заяву, слід:
- пред'являти вимоги про компенсацію моральної шкоди одночасно з основними вимогами позову, тільки відшкодування потрібно доводити окремо, а в результативній частині особняком виділяти власне завдану моральну шкоду;
- враховувати факт (якщо такий має місце) задоволення основних вимог ще до суду (таке теж цілком може бути), і тоді подавати самостійний позов лише про відшкодування моральної шкоди.
- утриматися від пред'явлення вимог про компенсацію моральної шкоди в досудовому порядку;
- мати на увазі, що «моральний» позов, як і позов з основними вимогами від споживачів, не вимагає сплати держмита.
X Даний веб-сайт використовує cookies і схожі технології для поліпшення роботи. Щоб дізнатися більше про використання cookies на цьому веб-сайті, прочитайте Політику використання файлів Cookie і схожих технологій. Використовуючи даний веб-сайт, Ви погоджуєтеся з тим, що ми зберігаємо і використовуємо cookies на Вашому пристрої і користуємося схожими технологіями.