мотивація операторів колл-центру
9 thoughts on "мотивація операторів колл-центру"
Ольга, даний конкурс безумовно матиме позитивний вплив на якість обслуговування клієнтів, але вам необхідно провести комплекс заходів для мотивації операторів. Таким чином, конкурс стане одним з пунктів Вашої програми. Почніть з матеріальної мотивації: операторам потрібно отримувати бонус за кожне замовлення, а також додаткову премію за досягнення плану. Плюс необхідно ввести штрафи за помилки і невірні замовлення. Додатково потрібна нематеріальна мотивація: конкурси, «дошка пошани» і т.д.
Бажаю удачі!
Будь ласка, порадьте хороший тренінг по матеріальній і нематеріальній системі мотивації, що проводиться московськими тренерами.
Я б уточнив: вигоряння призводить не до зниження якості роботи, а до звільнення співробітника. Це найчастіше відбувається через нестачу уваги, яке керівник надає оператору, пропускаючи момент початку «вигорання».
Якщо говорити про лояльність, то це поняття застосовується лише до існуючим клієнтам. Ви спостерігаєте відтік клієнтів?
Розумієте, специфіка така, що ніхто не змінить нормального постачальника (клієнта влаштовують ціни, терміни, умови поставки і тп) тільки якщо менеджер щось неправильно проинтонировать.
З Тетяною однозначно не погоджуся, конкурс якщо і допоможе, то ефект буде дуже слабким і короткочасним.
Якщо хочете розібратися з ситуацією повністю - напишіть мені на
[email protected]
Рішення кейса (якщо Ви дозволите) розмістимо тут на порталі, думаю, деяким колегам буде цікаво.
Дуже цікаво Розміщуйте! З нетерпінням буду чекати.
Обмінялися контактами з Ольгою, приступили до діагностики.
Результати розмістимо.
Дмитро, а скільки Ваші послуги коштують? Нам Москва пропонує систему мотивації розробити, але без профільних знань, навіть сунутися не варто, я думаю. Тиждень уже голову ламаю, збираю інформацію, але для свого відділу нічого прийнятного так і не придумала.
Молодому колл центру «Ваш оператор» потрібні проекти (вихідні, вхідні, проведення опитувань, анкетувань).
Розглядаємо співпрацю з колл центрами України і Москви.