Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Особливості сучасних ділових відносин
Умовою виживання і розвитку людини є відносини, які пов'язують його з іншими людьми. І як кожна людина має неповторний набором особистісних властивостей і особливостей, так і відносини, в які вступають люди, не схожі один на одного: одні приносять радість і користь, інші викликають неприязнь і біль, одні спонукають до розвитку та нових досягнень, інші - призводять в зневіру і породжують розчарування.
У найширшому сенсі, відносини - це поняття, що характеризує взаємозв'язок елементів певної системи.
Це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Розглянемо принципи, складові основу етики сучасних ділових відносин.
Загальноприйнятим є центральне положення так званого золотого стандарту: «В рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п. таких вчинків, яких би ні бажав бачити по відношенню до себе ».
Другий принцип - необхідна справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними та ін.).
Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.
Згідно з четвертим принципом, званому принципом максимуму прогресу, службову поведінку і дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору.
Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип-принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.
Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральним засадам, традицій і іншим, які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.
Сьомий принцип рекомендує різне поєднання індивідуального релятивізму і етичного релятивізму з вимогами загальнолюдської етики.
Згідно восьмому принципом індивідуальне та колективне початок одно визнання документів за основу при розробці та прийнятті рішень в ділових відносинах.
Дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при вирішенні будь-яких службових питань. Однак нонкоформізм як риса особистості повинен виявлятися в розумних межах.
Десятий принцип - ніякого насильства, тобто «Натиску» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, в наказовій, командної манері ведення службового розмови.
Одинадцятий принцип - постійність впливу, що виражається в тому, що етичні стандарти можуть бути впроваджені в життя організації не одноразовим наказом, а лише за допомогою безперервних зусиль з боку і менеджера, і рядових співробітників.
Дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача та ін.) Враховувати силу можливої протидії.
Тринадцятий принцип полягає в доцільності авансування довірою до почуття відповідальності співробітника, до його компетенції, до почуття обов'язку та ін.
Чотирнадцятий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності.
П'ятнадцятий принцип - свобода, яка не обмежує свободи інших.
Шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам надходити етично, а й сприяти такому ж поведінки своїх колег.
Сімнадцятий принцип говорить: не критикуй конкурента [1, c. 5-6].
Під «ділової культурою» розуміються певні правила поведінки в сфері ділової активності, корпоративні традиції і звичаї, робочий етикет і норми.
У сучасному суспільстві практично ніякі дипломатичні, політичні, культурні, економічні та інші відносини не можуть бути вільні від норм етикету.
Етикет (фр. Etiquette - ярлик, етикетка) - сукупність правил, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей (поводження з оточуючими, форми звертання і вітань, поведінка у громадських місцях, манери і одяг і ін.) [3, с. 342].
Сучасні дослідники життя суспільства і історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV в. яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства, рід, але також вважала обов'язковим наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб'язного поводження, вміння вести себе в суспільстві. Більш того, дуже бажаним вважалося також освіченість - і це тоді, коли, наприклад, Франція не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала з заняття безглуздими.
Історично етикет виник, перш за все, у палацах, тому і був названий палацовим або державним.
Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичним етикетом, оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору.
Одночасно розвивався військовий етикет, що підтримує стрункість і строгість правил поведінки в армії, без якого порядок просто був би неможливий.
З'явилися і інші види етикету - світський, іноді зараз званий общегражданским.
«Наймолодший» з них - діловий етикет.
Вимоги етикету, в тому числі і ділового, не носять абсолютного характеру, вони змінюються з плином часу, під впливом чинників, про які згадувалося раніше.
Діловий етикет - важлива складова ділових відносин, що базується на багатовіковій мудрості, яка визначає уявлення про духовні цінності (справедливості, чесності, вірності слову і цінностях матеріальних - організованості, високому дизайнерському рівні) [1, c. 12-13].
Обов'язковою умовою в процесі ділових відносин є спілкування людей, тому що при грамотному спілкуванні, вміння розташувати співрозмовника до себе залежить і кінцевий результат. Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших факторів, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності.
Дейл Карнегі ще в 30-ті роки ХХ століття зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах, навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми .
Важливим фактором у сучасних ділових відносинах є знання і дотримання етики ділового спілкування: етичні норми спілкування, національні, універсальні етичні та психологічні норми і принципи, а також етикет і правила поведінки в суспільстві. Запорука успіху будь-яких починань ділової людини, хоч би завдання він не вирішував, обов'язковою умовою в процесі ділових відносин є спілкування людей, - створення клімату ділового співробітництва, довіри і поваги.
Як і в будь-яких інших видах взаємодій, в ділових відносинах існує багато правил. Але оскільки основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво, то воно можливе при дотриманні основних принципів, які для ділових відносин мають особливо важливе значення, і дотримуватися кожен співробітник фірми, якщо він дорожить своєю роботою і репутацією.
1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативним. Потрібно вміти розраховувати час, необхідний для того щоб вчасно приїжджати на роботу. Інакше вас будуть сприймати як ненадійного, неорганізованого людини, на якого можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання.
2. Конфіденційність (не кажіть зайвого). У сфері ділової етики існують суворі норми корпоративної конфіденційності, які передбачають нерозголошення співробітниками комерційної, технічної, кадрової та іншої внутрішньоорганізаційні інформації. Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Не варто переказувати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистому житті.
3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.
4. Увага до оточуючих. Ділова людина повинна щиро цікавитися іншими людьми, більше слухати, ніж говорити. Потрібно дізнатися побільше про свого співрозмовника, що він думає, яка він людина. Називайте свого співрозмовника по імені, задавайте питання. Все це допоможе в налагодженні подальших відносин. Увага до оточуючих повинна поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих.
5. Зовнішній вигляд. Головний підхід - вписатися в оточення по службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. У будь-якій ситуації ви повинні виглядати відповідно нагоди і не вибиватися з стилю одягу, властивого вашої діловому середовищі. Ваш індивідуальний смак ви повинні демонструвати виключно в рамках прийнятого dress code.
6. Грамотність (говоріть і пишіть на хорошому літературній мові). Стиль вашого листа і усної бесіди повинен бути стилістично грамотним і лексично правильним. Уміння людини грамотно викладати свої думки не тільки полегшує взаєморозуміння, але впливає на його образ в цілому. Від уміння спілкуватися часто залежить успіх вашої ділової кар'єри. Діловій людині, для того щоб досягти успіху, необхідно опанувати і мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією. У діловому спілкуванні ніколи не вживайте жаргонних слів і образливих виразів.
7. Підтримуйте позитивний образ (імідж) ділової людини. Він може бути різним: від «людини приємного в усіх відношеннях» до надійного партнера, але вкрай неприємного і некультурного людини. Створюючи свій імідж, в першу чергу потрібно думати про те, як ви будете виглядати в очах оточуючих.
9. Бути самим собою. Люди дуже тонко відчувають фальш і обман. Намагайтеся бути простіше і природніше, і люди будуть відповідати вам тим же.
Сукупність моральних норм, що визначають ставлення людини до свого професійного обов'язку, входить в поняття професійна етика. Професійними моральними нормами були і залишаються ввічливість, люб'язність, тактовність, працьовитість.
Таким чином, мистецтво будувати взаємини з партнерами, співробітниками, дотримуватися встановлених у сфері ділових відносин правила і норми - важлива складова частина багатогранної діяльності ділової людини. Відомо, що там, де ділові відносини людей будуються на основі взаємної поваги, взаємодопомоги і уваги до особистості будь-якого співробітника, там ступінь надійності і успіху вище, ніж в організаціях, що спираються тільки на адміністративне управління.
Розміщено на Allbest.ru