Якістю (quality) будемо називати сукупність властивостей, що визначають можливість використання ЗС за призначенням. Якість ВС визначається її технічними, експлуатаційними, економічними та ергономічними характеристиками. Його можна оцінити чисельно за допомогою показників якості. які повинні мати фізичний зміст, досить повно описувати якість, просто обчислюватися і не суперечити один одному.
Показник якості - це вектор, компонентами якого служать показники властивостей, які є приватними показниками якості.
Показники якості можна класифікувати по придатності. оптимальності і перевазі. ВС, що задовольняють показниками придатності. мають однаковою якістю; задовольняють показниками оптимальності є найкращими, тобто мають найвищою якістю; задовольняють показниками переваги вважаються переважаючими за якістю інші системи.
Показники якості зручно ділити також на інтервальні. інтегральні і точкові (локальні). Інтервальні показники дають можливість оцінити зміну якості в часі за певний його проміжок, інтегральні - дозволяють оцінити якість в середньому при функціонуванні ВС протягом тривалого часу, точкові - характеризують якість в даний момент часу.
При оцінці якості ВС в процесі її розробки або експлуатації зустрічаються з двома труднощами. Перша полягає в тому, що в більшості випадків не вдається встановити єдиний узагальнений показник якості, який дозволив би порівняти різні системи і вибрати найкращу. Це пояснюється тим, що якість оцінюється безліччю властивостей.
Друга складність визначається тим, що поки не існує методики встановлення вимог на показники якості. Через це поки що не вдається розробити критерій оптимальності системи в сенсі її якості на всі випадки життєвого циклу системи.
Основні показники, що характеризують якість ЕОМ або ВС, можна об'єднати в такі групи:
1. Показники ефективності.
2. Показники продуктивності.
3. Показники надійності і готовності.
4. Показники адаптивності.
5. Показники економічності.
Розглянемо більш докладно перераховані групи.
Ефективність ЕОМ і ЗС
Ефективність ЕОМ або ВС (System Efficiency) - це якість системи, що характеризує її технічну досконалість, економічну доцільність і відображає ступінь її відповідності своєму призначенню.
Ефективність W ЕОМ або ВС залежить від безлічі параметрів вхідних потоків вимог Gп (або параметрів реалізованих алгоритмів), безлічі параметрів системи Gс. безлічі параметрів елементів системи Gе. безлічі параметрів Gу. характеризують вплив зовнішніх факторів на процес функціонування ВС.
Іншими словами, W є функціонал від процесу функціонування системи. Так як ЕОМ або ВС функціонують в умовах впливу випадкових факторів, то значеннями функціонала є випадкові величини. При цьому на практиці досить важко формально визначити безлічі Gп, Gс. Gе. Gу. Цей факт робить неможливим і недоцільним розрахунок ефективності ЕОМ і ЗС у вигляді єдиного кількісного показника W (Gп, Gс. Gе. Gу).
Тому на практиці під ефективністю розуміється здатність ВС виконувати цільові завдання, для вирішення яких вона призначена. Показником ефективності (ПЕ) називається чисельна величина, кількісно відображає якість вирішення завдань будь-якої обчислювальної системою. Як ПЕ використовують показник, що відображає ймовірність вирішення поставленого завдання Wi = P (Ai), де Ai = f (t) - подія, що полягає у вирішенні поставленого завдання.
Показники ефективності можна розділити на технічні та економічні.
Найбільш раціональним показником технічної ефективності є ймовірність P (t, t1) правильного рішення задачі. надійшла в момент часу t1. за час, що не перевищує t. Цей показник досить повно характеризує здатність ЕОМ або ВС вирішувати завдання і залежить від багатьох технічних характеристик системи і показників якості: від надійності, ремонтопридатності, продуктивності, обсягу пам'яті і ряду інших характеристик. Крім цього, показник P (t, t1) визначається характеристиками і пріоритетністю потоку завдань. Тому він може бути узагальненим показником якості ВС лише при заданих потоках заявок і пріоритетності їх обслуговування, в іншому ж випадку є показником якості системи, що складається з джерела потоку заявок і ВС.