У спілкуванні важливу роль відіграє створення певного образу людини, своєрідного іміджу. Той, хто хоче успішно спілкуватися, повинен якомога більше дізнатися про свого партнера:
1. В якому він настрої?
2. Які у нього проблеми?
3. Як в даній ситуації сказати йому те, що підвищило б його самооцінку і почуття власної гідності?
4. Як полегшити йому виконання того, що ви хотіли б, щоб він зробив?
У сфері діяльності ділових людей важливу роль виконують переговори. Впевненіше себе почуває той, хто продумав питання, необхідні для з'ясування інтересів і мотивів партнера.
Для того, щоб без особливої напруги створювати доброзичливу атмосферу в спілкуванні, що дозволяє змістовно поглибити контакт, необхідно пройти через чотири етапи:
1. Перемикання від спілкування з самим собою на спілкування з партнером.
2. Встановлення контактів (здійснюється за допомогою невербальних засобів).
3. Підтримка контакту під час передачі основного повідомлення.
4. Розрив контакту.
У процесі комунікації можуть виникати різні перешкоди, пов'язані з нерозумінням:
- характер сприйняття партнерів по спілкуванню (особистісні установки);
- смислові бар'єри (розрізнення смислів, вкладених різними людьми в одні і ті ж слова);
- вербальні та невербальні атрибути спілкування (жести, міміка);
- недолік базових комунікативних умінь (навички активного слухання).
В якості допоміжних засобів центрованої на партнері комунікації виступають переказ і вербалізація.
Переказ - це повторення раціонального змісту, висловлювання своїми словами (одна з простих форм зворотного зв'язку).
Вербалізація - це повторення слухають емоційного змісту висловлювання мовця своїми словами.
Комунікація протікає найуспішніше, якщо партнери знаходяться в схожих психічних станах, в своєрідному психологічному резонансі.
80% успіху в спілкуванні забезпечує добре розвинена психологічна спостережливість. Для ефективного спілкування необхідно добре орієнтуватися в ролях, станах, властивостях особистості і наміри співрозмовника. Джерелом інформації про них служать зовнішність партнера по спілкуванню, його мова, вчинки і, особливо, невербальна поведінка.
Глибоко розбиратися ми можемо лише в невеликій кількості найбільш близьких нам осіб (в середньому - сім-вісім чоловік). При короткочасних контактах зазвичай спираються на сформовані еталони сприйняття, проте сприйняття людей з опорою на еталони пов'язано з цілим рядом типових помилок, так званих ефектів.
Ефект проекції - коли приємному для нас співрозмовникові ми схильні приписувати свої власні переваги, а неприємному - свої недоліки, т. Е. Найбільш чітко виявляти у інших ті риси, які яскраво представлені у нас самих.
Ефект середньої помилки - тенденція пом'якшувати оцінки найбільш яскравих особливостей іншого в бік середнього.
Ефект ореолу - коли людину починають вважати видатним у всіх відносинах після першої удачі або, навпаки, вважати неповноцінним в усіх відношеннях після невдачі.
Ефект порядку - коли при суперечливою після зустрічі інформації про людину більшу вагу надається даними, отриманим спочатку (при спілкуванні зі старими знайомими, навпаки, більше довіряємо останніми відомостями).
Часто зустрічаються ситуації, при яких в основі труднощів спілкування лежать ригідні, стереотипні уявлення про осіб протилежної статі. Типовими питаннями є наступні: Ну як можна довіряти чоловікам? Про що можна говорити з жінкою? Стереотипні судження про мужність і жіночності заважають домогтися взаєморозуміння між партнерами. Жіночий патерн - демонстрація холодності і неприступності у відносинах з чоловіком, прагнення нічим не проявити свою зацікавленість у партнері з тим, щоб не впустити свою гідність, свою «жіночої гордості», що поєднується з жорсткими вимогами до чоловіків (наприклад: партнер повинен бути активним, мати певні професійні досягнення і ставитися до жінки як лицар). Чоловічий варіант також примітивний, прямолінійний: жінка повинна бути красивою, ніжною, чуйною, але одночасно незалежної, невибагливої, щоб чоловік міг не приділяти їй занадто багато уваги і мати можливість бути незалежним і вільним від неї, але впевненим в її любові, вірності і прив'язаності .
Завдання консультанта - зруйнувати ці уявлення і допомогти знайти нові шляхи спілкування.
Труднощі спілкування можуть бути пов'язані не тільки з підвищеним рівнем домагань, але і з невмінням прощати або не помічати прикрі дрібниці і огріхи. Характерні судження типу: Яка ж вона жінка, якщо не вміє готувати? або: Про що з ним говорити, якщо він не читав?
Ускладнювати процес спілкування можуть різні емоційні стани, які пов'язані з особистісними особливостями. Переживання, що виникають у людей, досить різноманітні: «Я відчуваю себе дуже напружено», «Мені здається, що я в компанії зайвий», «Я соромлюся».
Область переживань і почуттів можна звести до наступного набору: відчуття себе гірше інших, переживання своєї ущербності в порівнянні з тими, що оточують, страх оцінки чи неуспіху, надмірні вимоги до себе, надмірні вимоги до оточуючих, завищений рівень домагань.
Труднощі в сфері спілкування можуть бути пов'язані з поведінкою в певних ситуаціях:
1. Надмірна спрямованість на інших - гіперактивність в придбанні контактів (сприймається оточуючими як нескромність, нав'язливість, надмірна демонстративність).
2. Надмірна спрямованість проти інших - підозрілість, критичність, агресивність.
3. Надмірна пасивність - форма аутизации.
При роботі з людьми котрі відчувають труднощі в процесі спілкування особливо ефективним є поєднання індивідуальної бесіди і групової роботи.
Таким чином, спілкування - це процес встановлення і розвитку психологічного контакту, взаємодії і взаємовпливу людей один на одного. Його внутрішньою основою є той чи інший рівень психологічної комунікації індивідів, що виявляється як в характері і ступеня адекватності їх взаємного ставлення один до одного, так і в глибині їх взаєморозуміння.
Питання для самоконтролю
1. Дайте визначення поняття спілкування.
2. Як співвідносяться між собою поняття «спілкування» і «особистість»?
3. Чи тотожні поняття спілкування і діяльності?
4. Яке співвідношення спільності і спілкування?
5. Що означає спілкування як єдність відносини і звернення?
6. Які значення і функції спілкування?
8. Охарактеризуйте комунікативну сторону спілкування.
9. У чому суть інтерактивної сторони спілкування?
10. Охарактеризуйте перцептивную сторону спілкування.
11. Що передбачає досягнення взаєморозуміння людьми один одного?