Правила подачі зворотного зв'язку.
1. Говоріть про поведінку партнера, а не про його особистості.
2. Говоріть більше про свої спостереження, а не про висновки, до ко-менту, котрим Ви прийшли.
3. Більше описів, менше оцінок.
5. Говоріть більше про те, що відбувається зараз або було недавно. Не згадуйте далекого минулого.
6. Намагайтеся давати якомога менше рад, краще висловлюйте свої міркування, як би ділячись думками та інформацією з партнером.
7. Виділяйте те, що може іншому допомогти, що він міг би при ж-ланіі змінити, а не те, що дає розрядку Вам самим.
8. Не давайте зворотний зв'язок занадто великими порціями - інакше партнер не встигне все осмислити.
9. Вибирайте відповідний час, місце і ситуацію.
10. Подача зворотного зв'язку - серйозна робота, що вимагає зосередженості, сміливості, поваги до себе та інших.
Правила поведінки в ролі сприймає зворотний зв'язок.
1. Спочатку вислухати до кінця партнера, не піддаючись спокусі виробити по ходу слухання контраргументи.
2. Для подолання зайвої емоційної залученості, по можливості, своїми словами переказати те, що почули.
3. Не забувати, що партнер представляє тільки самого себе, а не людство в цілому, і його відомості про Вас не можуть бути повними.
4. Враховувати, що з отриманого зворотного зв'язку не повинно автоматично випливати намір змінювати свою поведінку.
5. Допомогти партнеру в його важкій задачі, допомогти йому ризикувати.
Способи підвищення ефективності комунікації.
2. Будьте уважні до можливих смисловим бар'єрам.
3. Слідкуйте за своїми позами, жестами, мімікою, інтонацією.
4. Будьте уважні до почуттів партнера по спілкуванню, відкритими і здатними до співпереживання.
5. Домагайтеся адекватного зворотного зв'язку.
Правила ефективного слухання.
1. Перестаньте говорити.
2. Допоможіть що говорить розкріпачитися.
3. Покажіть йому, що ви готові слухати.
4. Усуньте дратівливі моменти.
5. Співпереживайте партнеру по спілкуванню.
6. Наберіться терпіння.
7. Стримуйте свої емоції.
8. Не допускайте суперечок і критики.
9. Задавайте питання.
Способи корекції помилок сприйняття інших людей з опорою на ця-лони.
1. Більше уваги приділяйте невербальному поведінці партнера - міміці, позі, жестах, інтонації, напрямку погляду, ході, поставі.
2. Звертайте увагу на помилкові дії партнера (застереження, забування, замовчування, помилки слуху і т.п.), за якими можуть прихованої-тися пригнічені або стримувані почуття.
3. Відзначайте для себе, як у людини виражаються дві основні з-соціальні потреби - в емоційній підтримці і у визнанні. Це ключ до того, як людина поводиться з іншими своїми мотивами.
4. Слідкуйте, в який бік партнер відхиляється від теми Вашої розмови. Відхилення від теми - спроба приховати почуття від співрозмовника.
Правила оптимізації процесу спілкування.
1. Опануйте прийомами професійного слухання.
Талантом співрозмовника відрізняється не той, хто вам охоче говорить, а той, з ким охочіше говорять інші.
Не більше 10% з нас вміють вислухати свого співрозмовника спокійно і цілеспрямовано.
- будьте першими, коли потрібно слухати, і останніми, коли потрібно говорити;
- навчитеся слухати, і ви зможете отримати користь навіть з мови тих, хто говорить погано. Не забувайте, що хорошого часом вчаться на прикладах вульгарності і видовище безглуздостей дуже часто здатне породити хороший смак;
- кращий співрозмовник не той, хто вміє говорити, а той, хто вміє слухати.
2. Користуйтеся в спілкуванні простою мовою.
Ефективність спілкування багато в чому визначається здатністю говорити на простому (але не на простацькому) мовою.
1) науковий зворот (науковість в змістовному плані);
2) наукоподібний (використання наукових, частіше незрозумілих навіть самому собі понять і термінів. Він схожий на «ефекту редиски» - зовні червоне, а всередині, тобто за змістом, іншого кольору).
Порада. «Ніхто не буде вислуховувати те, що йому незрозуміло». Тому: «Щоб розібратися в дійсне і хибному,
Нам забувати не слід про те,
Що майстер просто говорить про складне,
А підмайстер складно про просте. »
3. Орієнтуйтеся в спілкуванні лише на позитивні розмови.
1) У повсякденному спілкуванні необхідно прагнути вести розмови лише про надихаючих речах. Це притягує, надихає і надихає оточуючих.
2) Неможливо добитися уваги, симпатії, постійно скаржачись на свої проблеми, недуги або хвороби. Людина, постійно скаржиться на свої недуги, стає для оточуючих своєрідним символом хвороби. Вони починають уникати такого співрозмовника, оскільки ніхто не хоче мати справу з людиною, присутність якого нагадує про хворобу.
3) Не слід говорити і про свої неприємності, оскільки більшість співрозмовників залишиться байдужим, а решта тільки порадіють вашим бідам.
4. Не забувайте, що більшість людей схильне цікавитися собою, а не тими, що оточують.
1) Люди найбільше цікавляться самими собою. Це властиво кожному з нас. Бо ми хочемо обговорювати свої (а не чужі) справи і плани на майбутнє, свої місця, де були, свої події, які відбулися.
2) Знайти друзів, не погоджуючись з їх думкою, практично неможливо.
3) Давши можливість розповісти нам про свої успіхи в пізнанні, ми неодмінно досягнемо успіху в спілкуванні з таким співрозмовником.
4) Починаючи розмову про себе, необхідно пов'язати свої інтереси з особистими інтересами партнера.
5) Люди чують, як правило, лише те, що хочуть чути. А найбільше вони хочуть чути про себе. Тому потрібно прагнути обговорювати з ними їх цілі, інтереси і переживання. Цим ми доб'ємося їх уваги і особливої прихильності.
5. Дотримуйтеся людей з позитивним складом розуму.
1) Люди з негативним складом розуму здатні істотно виснажити вашу енергію постійними скаргами, незадоволеністю собою і життям.
3) Важнсоть такого вибору викликана тим, що спосіб мислення багато в чому здатний пророда образ дій і вчинків.
6. Щоб добре думати про інших, спочатку потрібно нучіться добре думати про себе.
1) Ставлення до інших багато в чому починається з ставлення до себе.
2) Якщо людина собі не подобається і думає про себе погано, то це мимоволі відбитися на відносинах з оточуючими людьми.
3) Кожен при бажанні може знайти в собі що-що хороше, позитивне, то, що може стати предметом поваги до себе і з боку оточуючих.
4) Вироблення звички цінувати себе і думати про себе добре дозволить сформувати необхідну впевненість в собі.
5) Кожному необхідно знати про свої достоїнства, проте, не слід забувати, що чим менше людина думає про них, тим більше він подобається оточуючим.
7. Щоб любити інших, спочатку наужно навчитися любити себе.
1) Любов до себе навряд чи може бути зайвою.
2) Здорове самоповагу, засноване на любові до себе (але без крайнощів у вигляді нарцисизму), спеособно благотоврно відбитися на власному психічному здоров'ї.
3) Дуже часто ми пізнаємо людину не по тому, що він думає, а по тому, як він ставиться до себе.
Любов до себе як самоціль егоїстична. Любов до себе як етап самоактуалізації, самовдосконалення та саморозвитку неодмінно переходить в любов до людей!
КОНФЛІКТИ В МЕДІЦІHСКОЙ ДЕЯТЕЛЬHОСТІ.
МЕХАНІЗМИ ПСІХОЛОГГІЧЕСКОЙ ЗАХИСТУ