Непогані, на наш погляд, принципи ефективної комунікації, описані в книзі missyinchains «Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship» комунікація вербальний невербальний жест
Ефективна комунікація - це вулиця з двостороннім рухом, іншими словами, ви в одній особі є і комунікатором, і реципієнтом комунікації. Людина, яка отримує повідомлення, завжди повинен вербально чи, письмово, жестом або якось ще підтвердити, що він прийняв і зрозумів інформацію. При відсутності цього компонента комунікацію можна вважати ефективною. Обов'язок підтримувати ефективність комунікації лежить на обох її учасників. Виправдання в стилі «я не почув", "я не зрозумів" неприйнятні - це просто спроба зняти з себе відповідальність за провал в спілкуванні.
Слухати і чути
Слухати - мало. Щоб розуміти, усвідомлювати сказане, потрібно чути. Як часто нам говорять, що слухають нас, в той час як ми знаємо, що нас не чують. Це легко перевірити, попросивши слухача повторити тільки що сказане, а ще краще - переказати своїми словами.
Стислість і чіткість
Це означає, що не слід ховати зміст повідомлення за несуттєвою інформацією. Чим більше ви додаєте повторів, роз'яснень, чим сильніше заглиблюєтесь в деталі, тим менш ефективною буде ваша комунікація, тому що слухачеві важко стежити за вашою думкою і, отже, розуміти вас.
Бути відкритим і чесним
Це фактор тісно пов'язаний з довірою і повагою в стосунках. Намагаючись щось приховати або збрехати оточуючим, людина ризикує втратити довіру і повагу. Не варто також відкладати на потім обговорення важливих питань або намагатися уникнути такого обговорення. Звичайно, бувають ситуації, коли в силу зовнішніх обставин негайний розмова неможливий.
Довіра і повага
Довіра: тверда впевненість у чесності, порядності, надійності, справедливості і т.д. іншої людини. Повага: висока оцінка, визнання. Довіра і повага - найважливіші характеристики будь-яких відносин. Спочатку певний мінімальний їх рівень може існувати як би автоматично, за умовчанням. Але здебільшого повагу і довіру потрібно заробляти, завойовувати, і процес цей довгий.
Довіра і повага, яким завдано збитків, у тому числі і неефективною комунікацією, дуже важко відновити, що б людина потім не говорили або робив.
Приватність або скритність?
Кожен в тій чи іншій мірі дорожить приватних даних, недоторканністю свого приватного життя. Але грань, яка відділяє приватність від скритності, тонка. Скритність починається, коли не повідомляється інформація про що-небудь, яке справляє прямий вплив на іншу людину або на взаємини. Система ефективної комунікації передбачає визначення сфер, що відноситься до яких інформацію необхідно повідомляти, і сфер не настільки істотних, з урахуванням того, що важливо для партнера. Не слід повністю покладатися на своє власне уявлення про приватності і скритності, так як кожна людина має справу з іншою людиною, чиї поняття і критерії можуть відрізнятися від його власних.
Бути об'єктивним в комунікаціях часом дуже важко. Під об'єктивністю мається на увазі вміння поглянути на речі з точки зору іншої людини. Об'єктивного підходу можуть перешкоджати багато чинників: емоції, уявлення про життя, власні схильності і парадигми людини, вміння слухати і чути і ін. Чим краще людина може побачити ту чи іншу ситуацію очима іншої людини, тим краще, тим об'єктивніше будуть його комунікації.
Емоції можуть заблокувати об'єктивність, логіку, почуття реальності. Засліплені емоціями, люди ризикують сказати те, чого зовсім не мали на увазі, або перебільшити значущість подій. Виправити сказане під впливом гніву, страху і тому подібних почуттів складно, часом неможливо.
Маючи справу з людиною, яку розривають почуттями, слід пам'ятати, що інформація, яку він повідомляє, перекошена, спотворена. Але помилкою було б повністю списувати з рахунків те, що він говорить.
Припущення і відчуття
Вчиняти будь-які вчинки без повного знання ситуації, мотивів, намірів, переконань, потреб, почуттів іншої людини - накликати біду.
Про перехід на особистості
Найлегше вбити ефективну комунікацію, нападаючи на самооцінку, репутацію, особисті якості партнера. Не завжди просто зрозуміти, носило те чи інше зауваження, звернене до вас, особистий характер. До тих пір, поки ви абсолютно в цьому не переконані - не реагуйте. Беручи участь в дискусіях, уникайте формулювань, які можуть поставити під сумнів компетентність співрозмовника. Стверджуючи що-небудь, Супроводьте фразу такими вступними словами, як "по-моєму", "я чув", "я прийшов до висновку" і т.д. і, відповідно, не принижувати думку співрозмовника оцінками в дусі "повна нісенітниця" або "все зовсім не так".
Терпіння і толерантність
Терпимість до потреб, бажань, переконань, думок іншої людини - ще один ключ до ефективної комунікації. Ви можете з ними не погоджуватися, але ви повинні визнати їх право на існування і їх важливість для нього в даний момент часу. Створення недружньої по відношенню до них середовища не принесе користі, але може бути заподіяти біль або викликати душевні страждання. Терпіння і толерантність припускають також, що не потрібно робити з мухи слона і роздувати важливість чого-небудь, насправді несуттєвого. Відокремлюйте то, заради чого варто "з'ясовувати стосунки", від дрібниці, яку правильніше не помітити. Занадто концентруючись на дрібницях, ви можете втратити головне, не побачити лісу за деревами.
Пробачити і забути
Люди часом «в вузол зав'язатися» готові через чогось зовсім дрібного і неважливого. Переживання, хвилювання, нервовий розлад пов'язані з витратами енергії, яку можна було б направити на що-небудь позитивне, а не на марне і багаторазове пережовування створилася неприємної ситуації. Якщо ви помилилися - принесіть вибачення, якщо ваш партнер говорить, що був не правий, і просить вибачення, - вибачте і рухайтеся далі. На жаль, занадто часто почуття образи спотворює реальний предмет конфлікту, роздуває його важливість, і невеликий збій у відносинах раптом стає дуже серйозним. Помста, звичайно, солодка, але хіба теперішня перемога коштує поразки в істотному? Навіть коли якісь проблеми настільки глибокі, що повністю їх зжити неї вдається, ви завжди обираєте між мінімальним і максимальним збитком. Те, як людина буде керувати ситуацією, визначає, як вона вирішиться.
Мистецтво вести переговори
Це квінтесенція мистецтва ефективної комунікації. Завдання переговорів - знайти рішення, при якому у виграші залишаються всі сторони. Вирушаючи на переговори з настроєм не поступитися ні п'яді, людина прирікає себе на повний провал. Ключ успішних переговорів - в готовності йти на компроміс, віддати одне, отримуючи натомість інше.
Складіть список обговорюваних питань, розділивши їх на ті, за якими ви дотримуєтеся твердої позиції, ті, де ви готові поступатися і ті, рішення за якими для вас не важливо. Таким чином ви усвідомите, де ви не готові до жодних компромісів, де ви згодні на компроміс і що ви можете повністю віддати на розсуд партнера. Але важливо залишатися відкритим і об'єктивним: хто знає, може бути, співрозмовник висуне аргументи, які змусять заново обміркувати і скорегувати свій список пріоритетів.
Всякому приємно, коли верх бере саме його точка зору, це таке почуття власності щодо ідей і рішень. Але важливіше, щоб рішення було прийнятно для всіх.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter