Процес створення місії
В ідеальному варіанті в процес вироблення місії організації повинні бути залучені всі рівні менеджменту, разом з тим, цей процес має проходити під наглядом компетентних зовнішніх консультантів, які вже мають теоретичний і практичний досвід вироблення місії організацій.
Деякі думають, що вироблення місії організації - це справа керівництва компанії, тобто відповідальність за постановку глобальної мети повинен брати на себе тільки керівник і ніхто інший. Це глибока помилка.
У тому випадку, якщо заяву про призначення організації вироблено керівником організації в поодинці і в такому вигляді донесено до співробітників, така заява може бути не прийнято співробітниками, а іноді і взагалі не зрозуміло, що веде до конфліктів в організації. До того ж, стверджуючи місію, керівник не може об'єктивно оцінити стан справ на існуючий момент і тому не може виробити глобальну довгострокову мету організації в поодинці.
Зовнішні консультанти також не можуть виробляти місію організації без постійної взаємодії з керівництвом та співробітниками, так як будь-якої повної надана консультантам інформація про організації не була, вона не може дати чіткого уявлення про всі нюанси.
Тому вироблення місії організації - це складний тривалий процес, який складається з декількох етапів, і в цьому процесі мають бути задіяні всі співробітники фірми, що мають відношення до управління організацією, а також консультанти з управління, які будуть координувати цей процес.
У підходах до формування місії не може бути готових рецептів. Більш того, як показує досвід, визначення та формулювання місії - тривалий і нелегкий процес, тісно пов'язаний з накопиченим досвідом і встановленням традицій, тобто з тим, що називається фірмової (організаційної) культурою.
Отже, перейдемо до самого процесу вироблення місії організації. Виділимо етапи процесу вироблення місії організації у великій компанії. Кожен з цих етапів вимагає окремого пояснення, на деяких з них зупинимося більш детально.
Усвідомлення керівництвом компанії необхідності вироблення місії. На цьому етапі топ менеджмент організації, і, перш за все, її перша особа, повинен зрозуміти, що побудова стратегії неможливо, якщо у організації відсутня місія. Керівництво повинно усвідомити негативні наслідки її відсутності.
Проведення наради на рівні вищого керівництва. На ньому керівник або професійний консультант в області стратегічного управління повинні довести до всього вищого керівництва компанії причини, за якими необхідно зайнятися виробленням місії. За результатами наради призначаються відповідальні особи, які будуть реалізовувати прийняті рішення і координувати роботу групи (команди). У великих компаніях рекомендується виділити роботу з вироблення місії в окремий проект і призначити керівника нового проекту.
Створення команди з вироблення місії організації. Керівник проекту формує команду, в яку повинні увійти співробітники функціональних підрозділів компанії, а також консультанти зі стратегічного розвитку, які мають досвід вироблення місій в інших компаніях.
На цьому етапі дуже важлива робота консультантів, які повинні надати компанії всю наявну у них інформацію, засновану на досвіді вироблення місії в інших компаніях.
Розробка структури місії. Коли збір інформації завершено, команда з вироблення місії повинна підготувати і подати на затвердження керівництву структуру майбутньої місії, до якої включаються основні положення, які будуть описані в місії компанії.
Затвердження структури місії керівництвом компанії.
Написання початкового варіанта місії, який є досить повним і розгорнутим викладом всіх пунктів, включених в структуру. Тут головне - нічого не забути і не лякатися того, що виходить занадто довгий документ, згодом він буде скорочуватися і урізати.
Доведення першого варіанту місії до керівників усіх підрозділів компанії для внесення доповнень та пропозицій.
Проведення наради з керівниками підрозділів компанії, обговорення першого варіанту місії, рекомендується доопрацювати місію з урахуванням всіх зауважень.
Створення другого, доопрацьованого варіанту місії.
Обговорення на Правлінні компанії доопрацьованого варіанту місії. Топ менеджмент також вносить свої корективи.
Після обговорення місії компанії на Правлінні створюється заключний документ.
Ствердження місії першим керівником компанії.
Доведено підписаного першим керівником варіанта місії до всіх співробітників організації, а також до партнерів та інших осіб, зацікавлених у функціонуванні організації.
Таким чином, представлений складний процес вироблення місії великої компанії. Хоча він і не є готовим рецептом, але зможе допомогти менеджерам виробити місію у своїй організації.