З метою розкриття особливостей структури особистості керівника (суб'єкта управління) зазвичай використовують сформовані в психології уявлення про три головних компонентах психіки - психічні процеси, стани і властивості.
Ефект ореолу (галоеффект) є найбільш відомим серед всіх "помилок" міжособистісної перцепції. Його суть полягає в тому, що загальне сприятливе враження (думка) про людину переноситься і на оцінку його невідомих рис, які також сприймаються як позитивні. І навпаки, загальне негативне враження також веде до негативної оцінки тих властивостей, які невідомі. Цей ефект посилюється при зменшенні загальної інформованості про об'єкт сприйняття; в даному випадку він служить своєрідним засобом заповнення дефіциту інформації про об'єкт.
Ефект первинності полягає в тенденції до сильної переоцінки першої інформації про людину (в її фіксації і високої стійкості в подальшому) по відношенню до іншої інформації, що надходить пізніше. Цей ефект називається також "ефектом знайомства" або "першого враження". В його основі лежать переважно неусвідомлювані механізми оцінки. Показано також, що в значної частини випадків даний ефект аж ніяк не є тільки помилкою, оскільки дає хоча і грубий, приблизний, але в цілому досить вірний результат.
Ефект физиогномические редукції полягає в не цілком обгрунтованому і, як правило, поспішному висновку про внутрішні психологічні характеристики людини на основі його зовнішнього вигляду.
Приватним, але важливим, саме для управлінської діяльності, є феномен технократичного сприйняття підлеглих. Керівник моделює підлеглого на основі його посадовий і професійної приналежності і будує його образ таким, яким він повинен бути, виходячи з цієї приналежності, а не на основі реальних особливостей тієї чи іншої особистості.
Головними специфічними особливостями мнемічних процесів в діяльності керівника є наступні їх риси. По-перше, це не просто достатньо великий обсяг пам'яті, але і її висока структурованість, впорядкованість. Лише на цій основі можливі два найважливіших умови ефективності управлінської діяльності. Перше - довгострокова пам'ять становить основу для особистого професійного досвіду керівника, який виступає і найважливішим регулятором, і основним фактором його управлінської компетентності. Друге - завдяки цьому забезпечується властивість високої мобілізаційної готовності інформації, що міститься в пам'яті, т. Е. Швидкість актуалізації "потрібних даних в потрібний час".
Своєрідною особливістю мнемічних процесів керівника є оперативна пам'ять на дезінформацію. У своїй повсякденній практиці керівник іноді вдається різним фальсифікаціям, дезінформації (а то і навмисно брехливі висловлювання). Тут, однак, в дію вступає одна з найважливіших психологічних закономірностей пам'яті: утримувати в пам'яті і постійно контролювати висловлювання (і взагалі інформацію) помилкового змісту значно важче, ніж справжню. Особливо велике навантаження при цьому лягає саме на оперативну пам'ять: необхідно пам'ятати не тільки про ті чи інші події, а й про свою версію цих подій.
Важлива особливість довгострокової пам'яті керівника пов'язана з існуючим поділом всіх процесів його взаємодії з підлеглими на два основних типи - інструментальні та експресивні процеси. Інструментальними називаються процеси взаємодії і пов'язані з ними феномени, що виникають як засоби здійснення діяльності. Це процеси ділової взаємодії керівника з підлеглими. Експресивними позначаються процеси, що виникають у зв'язку з міжособистісними відносинами в спільну діяльність, т. Е. В основному процеси "неділового" взаємодії. Обидва цих типу повинні бути мнемически забезпечені. Керівник повинен пам'ятати про відносини, які склалися у нього з тими чи іншими підлеглими, про експресивної забарвленням цих відносин. Це своєрідна "пам'ять на відносини". Її наявність - умова і успішного керівництва, і стабільності іміджу керівника, і його "передбачуваності" в очах підлеглих. Пам'ять на відносини може бути емоційно-позитивної, нейтральної і негативної. В останньому випадку, гипертрофируя, вона може трансформуватися або в "пам'ять на образи" (що саме по собі непогано і навіть необхідно), або в злопам'ятність.
Повинна бути відзначена і характеристика, що є хіба що протилежної властивості хорошої пам'яті. Вона позначається, як вміння забувати. Забування в цілому є одним з чотирьох основних процесів пам'яті. Воно оберігає людину від надмірної інформаційної навантаження, "відсіває" менш значиму інформацію, виступає свого роду "фільтром", завдяки якому в довгостроковій пам'яті зберігається лише дійсно важлива інформація. Разом з тим забування - дуже складний і внутрішньо суперечливий процес. Він не зводиться до пасивного "стирання" вражень з пам'яті і їх виведенню з суб'єктивного досвіду (хоча і включає в себе це). Забиваніе- це активний процес відбору, селекції відображеної інформації за параметрами об'єктивної важливості і суб'єктивної значущості. В результаті селекції редукується незначна інформація і закріплюється значуща. Без селективного забування як обов'язкового мнемического процесу діяльність керівника просто неможлива. І навпаки, наявність цього процесу, і ступінь його досконалості є одним з ознак управлінської компетентності. Часто цей процес має місце вже на етапі прийому інформації. Керівник селективно, т. Е. Вибірково, блокує ті інформаційні канали, які, як підказує йому досвід, не є важливими або обов'язковими.
Специфіка мислення в діяльності керівника полягає в тому, що воно представлено, головним чином, у формі практичного мислення. На відміну від мислення теоретичного, пов'язаного з рішенням пізнавальних і пошукових завдань, ця форма мислення має низку специфічних особливостей і властивостей:
- практичне мислення спрямоване не тільки на вирішення проблем, але і на їх виявлення;
- воно зазвичай має справу з ситуаціями, де просто немає "єдино вірного" рішення;
- воно спрямоване не на пошук "кращого" рішення, а на пошук рішення конкретного і, що дуже важливо, що реалізується в тій чи іншій ситуації;
- воно має спрямованість не так на пошук причин, що призвели до тієї чи іншої ситуації, а на пошук шляхів її подолання.
Практичне мислення специфічно і по "симптомокомплексу" умов, в яких воно зазвичай розгортається. Це умови високої відповідальності, високої невизначеності проблемних ситуацій і суперечливості вимог до їх вирішення, дефіциту часу, наявності феномена дезінформації, наявності відразу декількох проблем, які підлягають вирішенню ( "поліпроблемность" мислення), і ін.
Значиму роль в організації управлінської діяльності відіграє таке інтелектуальне властивість, як метакогнітівного обізнаність. Воно полягає в адекватному самовосприятии і використанні сильних сторін свого інтелекту, а також в обліку його слабких сторін і умінні їх ховати. Уміння використовувати найбільш розвинені особистісні та пізнавальні якості, уникаючи при цьому способів інтелектуальної діяльності, які вимагають "підключення" недостатньо розвинених якостей, - один з головних механізмів високопродуктивної інтелектуальної діяльності. По відношенню до діяльності керівника він, однак, специфічний.
Інша узагальнене інтелектуальне якість - відкрита пізнавальна позиція - також специфічно для діяльності керівника. Воно лежить в основі ряду важливих особливостей його поведінки. Це перш за все такі значущі для діяльності якості керівника, як сприйнятливість до нового, відкритість для думок інших, готовність змінити погляди, спрямованість на пошук нових відомостей і ін. Крім того, ця властивість є необхідною умовою і для прояву креативності та самообучаемость в діяльності керівника.
Прояви інтелектуального стилю (як ще одного узагальненого якості інтелекту) в управлінській діяльності також специфічні. Основні - "чисті" стилі (виконавський, законодавчий, оцінний) не цілком адекватні комплексного характеру діяльності керівника, хоча компоненти кожного з них і передбачаються нею. Оптимальним для цієї діяльності є комбінований інтелектуальний стиль - своєрідний синтез в практичному інтелекті провідних компонентів трьох зазначених стилів, особливо - законодавчого та оціночного.
Всі розглянуті когнітивні процеси і освіти знаходять своє комплексне прояв в найбільш загальному процесі - процесі рефлексії. Разом з тим рефлексія, будучи формою організації багатьох інших процесів, характеризується ще однією важливою і по суті унікальною особливістю. Вона володіє найвищим ступенем складності, інтегративності серед усіх відомих психічних процесів. Вона є продуктом інтеграції всіх основних відомих в даний час класів психічних процесів - когнітивних, емоційних, вольових, мотиваційних, регулятивних, комунікативних. Її результатом, але одночасно і її умовою є свідомість.
У своїй сукупності всі розглянуті особливості пізнавальних психічних процесів і тим більше їх синтетичні, узагальнені прояви (інтелект, рефлексивність і ін.) Виступають одночасно і як здатності до управлінської діяльності.
Для позначення заходи опірності людини стресових впливів використовується поняття "стресостійкість". Воно визначається як здатність зберігати високі показники психічного функціонування та діяльності при зростаючих стресових навантаженнях. Важливою стороною стресостійкості є здатність не тільки зберігати, але і підвищувати показники ефективності, продуктивності діяльності при стресовому ускладненні умов.
Сильне і, як правило, негативний вплив стресу на управлінську діяльність поставило задачу розробки засобів боротьби з ним - коштів управління стресом і його профілактики. У психології управління існує багато різних варіантів переліків такого роду засобів. Можна відзначити кілька - найбільш типових - з таких варіантів.
- раціоналізувати свій робочий день;
- планувати роботу за своїми можливостями;
- чергувати тактики виконання роботи;
- розвантажувати себе, делегуючи повноваження;
- ніколи не брати роботу додому;
- не затягувати робочий день ні для себе, ні для інших;
- завжди бути готовим до несподіванок;
- знаходити нові захоплення;
- ходити на роботу пішки;
- частіше залишати свій кабінет;
- робити паузи в роботі;
- активно відпочивати у вихідні дні;
- навчитися відчувати наближення стресових ситуацій.
Ці профілактичні заходи в цілому підвищують стійкість особистості до стресу, але, звичайно, не гарантують успішність виходу з кожної конкретної ситуації. Зазвичай прийнято розділяти способи виходу з стресових ситуацій на активні і пасивні. Активний спосіб має два різновиди. В одному випадку він будується як інтенсифікація конструктивних дій з організації діяльності та відображає активізацію фази адекватної мобілізації стресової реакції. В іншому випадку поведінка будується на кшталт "зовнішньої бурхливої реакції", коли керівник "розряджається" на інших, вихлюпує свої емоції, причому не стільки в конструктивній діяльності, скільки в зганяння емоцій на підлеглих ( "наганяй", "прочухана", "причіпки" та ін.). Другий - пасивний - спосіб характеризується тим, що людина "мириться з ситуацією", пригнічує напругу і "заганяє стрес усередину", не даючи виплеснутися емоційних проявів. Це - своєрідна реакція гальмування.
Влада розглядається в психології управління як комплексне явище, що включає кілька найважливіших різновидів - типів влади.
Так само важливе місце займає комунікативний процес в організації, який складається з декількох етапів і кожен з етапів необхідний для того, щоб думки та ідеї одного індивіда стали зрозумілі іншому.
Комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. У комунікаціях завжди беруть участь, принаймні, дві особи - відправник і одержувач.
Звідси утворюється двосторонній комунікативний процес - спосіб, за допомогою якого повідомлення відправника досягає одержувача, і завжди включає в себе як мінімум 8 кроків: народження ідеї - кодування - передача - отримання - декорування - прийняття рішення - використання інформації - забезпечення зворотного зв'язку.
1. Склад аудиторії: її культурно-освітні, національні, вікові, психологічні та професійні якості;
3. Самооцінка комунікатором своїх особистісно-ділових якостей, наукової компетенції, комунікабельних даних.
Умовно виділяються наступні ключі аудиторного спілкування:
«Менторський» - повчальний, назідательскій;
«Одухотворяє» - підноситься людей, вселяє в них віру в свої сили;
«Конфронтаційний» - викликає у людей бажання заперечувати, не погоджуватися;
«Інформаційний» - орієнтований на передачу слухачам певних відомостей, відновлення в їх пам'яті будь-яких знань.
Спілкування керівника - це мистецтво. Закономірності ж спілкування для управління - це не більше ніж правила змішування фарб або закони перспективи для художника. І оволодіння мистецтвом спілкування вимагає тих же умов, що й перетворення в хорошого художника.
Позитивне формулювання має пряме відношення до прийняття рішення. Якщо результат сформульований негативно, то підлеглі знають, чого вони НЕ хочуть, але так і не знають, чого ж все-таки хочуть. Установка «головне - уникнути неприємностей» - це майже завжди шлях в пастку. Прагнення досягти успіху в справах - шлях до результату.
Позитивно формулюючи результат, ви породжує в своєму мозку позитивний образ - це і є початок мотивації, без якої дуже важко досягти чого б то не було.
У разі негативного формулювання все-одно виникне образ, але негативний.
Конкретні слова відповідають самим однозначним поняттям. Їх використовують, щоб досягти ясного розуміння або дати інструкцію, віддати наказ.
Якщо необхідно усвідомити свій бажаний результат, якщо результат передбачає виконання технічного завдання або прийняття рішення - необхідно користуватися конкретними словами.
Важливо і те, що конкретна формулювання результату дає чіткий і ясний критерій його досягнення.
3. Поєднання результатів.
Найкращий спосіб досягти потрібного результату - це прийняття всіх заходів до того, щоб кожен учасник комунікації теж прийшов до своєї мети.
4. Слова повинні працювати.
Слова можуть зробити кар'єру, а можуть і зруйнувати її.
Підлеглий особовий склад з більшою ймовірністю поставиться до пропозиції з увагою, якщо використовувати «активні слова». Використання прислівників, дієслів, дієприкметників замість іменників привносить в мова додаткову значимість і відчуття руху, динаміки, дії.
Важливо не тільки знати, що бачать і чують колеги, але і вміти розібратися в тому, що бачите і чуєте ви самі, дивлячись на своїх підлеглих і слухаючи їх.
«Конгруентність» - це протилежний стан згоди і гармонії.
Конгруентність означає, що всі «субличности» з'єднуються, щоб разом працювати для досягнення спільної мети.
Часто неконгруентності нашу поведінку нашим же словами: ми говоримо одне, а робимо інше. Не дивно, що підлеглі часто ігнорують ці неконгруентності повідомлення.
Конгруентність означає, що ви навчилися керувати собою.
6. Фізіологія позитивного рішення.
Для прийняття позитивного рішення найкраще підходить симетричне положення тіла. Кисню в легенях має бути достатньо, центральна лінія тіла повинна бути прямою, напруга в плечах - мінімальне.
7. Парафраза як прийом ефективного спілкування.
Щоб спілкування було осмисленим, людині необхідна впевненість в тому, що співрозмовник почув його.
Парафразу - це повторення своїми словами того, що тільки що сказав співрозмовник. Зазвичай вона розпочинається коротким вступом типу: «Значить, якщо я вас правильно зрозумів ...»
Основне правило етапу завершення говорить: «Не вводьте на цьому етапі нової інформації. Спирайтеся в основному на те, ч то вже було сказано ». Введення нової інформації на цій стадії ввергає слухають в замішання і затягує розуміння висновків.
Прийнято виділяти шість психологічних елементів, дотримання яких в процесі ділового спілкування обов'язкові для обох сторін:
5. Уникнення повчального тону;
Висновок: спілкування як процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний їх потребою в спільній діяльності, є найважливішою умовою взаємодії людей в групах, діяльність яких складається з взаємодії при спільному вирішенні певних завдань.