Справжня книга розгляне найважливіші аспекти теорії комунікацій лише в загальних рисах. Для більш глибокого ознайомлення з основами цієї науки можна порекомендувати читачам такі джерела, як [2, 3,4, 5, 6 та ін.].
- інформаційна (передача інформації);
- експресивна (здатність висловлювати не тільки смислове, а й оцінну інформацію);
- прагматична (здатність передавати комунікаційну установку, яка дозволяє певним чином впливати на одержувача) [3, с. 85].
Основним інструментом і носієм інформації, емоційного впливу, психологічної установки комунікатора на цільову аудиторію є звернення (послання, повідомлення, англ. Message).
Комунікаційне повідомлення завжди має дві сторони (два плану): ідеальний, розумоосяжний план змісту і матеріал, що сприймається органами почуттів план вираження. Єдність змісту і вираження досягається за допомогою знака. З знаків формуються тексти. Знак, таким чином, являє собою елементарну одиницю коду, що забезпечує відповідність одного значення одній формі.
Знак або предмет, який наділяється додатковими смислами, іноді вельми далекими від їх вихідних значень, визначається як символ (наприклад, герб як символ держави; різні релігійні символи і т. П.).
При формуванні звернення можуть використовуватися прийоми як вербальної (словесної, текстової), так і невербальної комунікації.
Всі ці форми є предметом вивчення одного з розділів теорії комунікацій - семіотики.
Особливо важлива проблема "кодування / декодування" при роботі на зарубіжну аудиторію. Відмінності в національному менталітеті, архетипах, стереотипах, ієрархії культурних цінностей можуть викликати в різних країнах різну реакцію на одне і те ж звернення [см. наприклад, 7-9].
Найважливішою характеристикою каналу комунікації є його доступність і відповідність обраної цільової аудиторії.
Серед якостей, якими повинен володіти посередник, який є персоніфікованим представником відправника і "озвучує" текст звернення, основними є сумлінність, привабливість і професіоналізм.
Сумлінність визначається тим, наскільки об'єктивним і чесним сприймається аудиторією джерело інформації.
Привабливість визначається сприятливим враженням, виробленим джерелом звернення на цільову аудиторію.
Професіоналізм визначається тим, наскільки сприймається з боку ступінь компетентності комунікатора в процесі підкріплення зроблених ним тверджень. Особливо важливо це в якості джерела інформації в областях людської діяльності, що потребують спеціальних, високого рівня знань.
У загальній масі перешкод виділяються три великі групи: фізичні, психологічні і семантичні.
Психологічні перешкоди виникають як результат відмінності в сприйнятті навколишньої дійсності людьми, які беруть участь в процесі комунікацій. Одні і ті ж сигнали можуть викликати різні емоції у різних людей. Вони можуть зачіпати певні моральні цінності людей (наприклад, релігійні, національні, політичні і т. П.).
