Яким би не був товар, що купується, у нього обов'язково є гарантійний термін. Стосується це положення і до автомобілів.
Коли поломка виявлена в гарантійний період, власник повинен звернутися в сервісний центр, де йому зобов'язані надати безкоштовне обслуговування.
Важливо! Безоплатний ремонт гарантований тільки в тому випадку, якщо виникли проблеми не є результатом неправильної експлуатації автомобіля.
Крім цього власнику машини потрібно в гарантійний період проходити безкоштовний плановий ТО.
Зазначені вище норми внесені в Закон «Про захист прав споживачів» та до Положення про гарантійний ремонт легкових машин і мототехніки.
Що включає в себе гарантійний ремонт автомобіля
Право на гарантоване обслуговування автомобіля настає з моменту передачі його покупцеві. В даний період виробник бере на себе відповідальність не тільки за якість продукції, але зобов'язується виконувати необхідне обслуговування, пов'язане з виявленням несправностей, що виникли при складанні машини.
Виробництво автомобілів передбачає виконання спеціальних технічних умов. У зв'язку з цим ви, як покупець, при поломці машини, маєте право вимагати наступне:
- Безоплатний ремонт автомобіля (повністю або його окремих складових), повна заміна товару;
- У разі виявлення непомічених раніше дефектів можна вимагати їх безкоштовного усунення вже після того, як термін гарантійного ремонту закінчиться;
- Регулярний технічний огляд автотранспорту;
- Виплата грошових коштів, які були витрачені на транспортування автомобіля до місця ремонту (в разі виходу транспортного засобу з ладу в дорозі або при використанні евакуатора);
- Комплектація автомобіля запасними частинами, такими як запасне колесо, які обов'язково повинні йти в комплекті з автотранспортним засобом.
Важливо! ТО - процедура платна. Але всі витрати на запчастини, ремонт і т. Д. Бере на себе виробник або продавець.
Укладення договору на технічне обслуговування автомобіля
Коли автомобіль надходить на технічне обслуговування, між сервісним центром і власником укладається договір.
Він має загальноприйняту форму.
Завантажити бланк договору на технічне обслуговування автомобіля
У більшості випадків договір містить наступну інформацію:
В кожному окремому випадку можуть забиратися або додаватися окремі пункти угоди.
Важливо! Перш, ніж поставити свій підпис на документі, уважно його прочитайте.
В угоді не повинні прописуватися пункти, продиктовані сервісним центром або дилером.
Власники не зобов'язані купувати запчастини або деталі безпосередньо у організації, що займається ремонтом. Крім цього ніхто не має права змусити власників замовляти додаткові платні послуги (мийка авто перед оглядом, інше).
Разом з договором в сервісному центрі необхідно представити книжку сервісного обслуговування. Якщо її немає, то виконавець зобов'язаний прийняти авто тільки на підставі договору.
Сторони співпраці (власник авто і виконавець) можуть не складати письмовий договір, так як ця вимога не є обов'язковою. Умови гарантійного обслуговування описані в законодавчих актах.
При купівлі товару покупець отримує гарантійний талон. На підставі цього документа в сервісному центрі зобов'язані надати безкоштовні послуги з ремонту.
Талон містить відомості про моделі автомобіля, його зовнішні характеристики, даних про номерах деталей. Також в документ вноситься інформація про власника та продавця.
Видається гарантійний талон безпосередньо при покупці автомобіля. У разі його втрати необхідно звернутися в автосалон для відновлення документа.
Терміни виконання ремонтних робіт автомобіля
На виконання ТО автомобіля і його гарантійний ремонт відводиться час, встановлений законодавчими актами. Так, технічний огляд повинен бути виконаний протягом 2 днів з дня надходження автомобіля.
Ремонт машини в сервісному центрі здійснюється протягом 10 днів. У разі проведення додаткової експертизи, час може знадобитися більше (але не більше 20 днів).
Зверніть увагу! Зміна часових норм в договорі неприпустимо.
Якщо ви пишете заяву на проведення ремонту, записуйте туди терміни ремонту самостійно. Ніхто не має права їх змінювати. Це буде порушення законодавчих норм.
У разі невиконання ремонту у визначений у договорі термін - вимагайте виплату неустойки. Її розмір становить 1% від вартості машини.
Важливо! Гарантійний ремонт автомобіля не може тривати більше 45 днів.
Коли машина не відповідає необхідним критеріям, вимагайте заміни товару. Якщо ви взагалі розчарувалися в продукції - пишіть заяву про повернення грошових коштів.
Претензії за придбаним товаром розглядаються протягом 30 днів, а ремонт повинен починатися відразу ж після надходження автомобіля.
Заява на гарантійний ремонт автомобіля
Якщо ви звернулися в сервісний центр з метою виконання ремонту автомобіля під час гарантійного терміну - складіть відповідну заяву. Наявність усної домовленості іноді важко довести.
Заява не має обов'язкової форми, хоча деякі пункт повинні бути стандартними:
Завантажити бланк заяви на гарантійний ремонт автомобіля
Чи зобов'язаний виконавець надавати на час ремонту машину натомість?
Багато клієнтів сервісних центів дійсно вважають, що їм зобов'язані видати в тимчасове користування автомобіль.
У Постанові уряду №1222 наводиться перелік товарів, що не підлягають тимчасовій заміні (на час ремонту).
Серед інших товарів там можна знайти автомобіль.
Зверніть увагу! Якщо в ремонт машину здав клієнт, який має обмежені можливості, його транспорт повинен бути тимчасово замінений.
Автомобілі спеціального призначення, що знаходяться на ремонті, тимчасової заміні не підлягають.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 читачів вважають Запис корисною.