Безкоштовні снеки - секрет ефективності співробітників
Надавайте операторам безкоштовні сніданки, прохолодні напої, снеки і шоколад. Це підвищує задоволеність персоналу, позбавляючи співробітників від необхідності приносити з собою перекушування. Замотивовані співробітники показують велику ефективність.
Створіть персоналізовані програми розвитку
Попросіть Ваших операторів визначити зони і напрямки розвитку, які їм найбільш цікаві. Це дозволить розробити персоналізовану програму підвищення навичок кожного співробітника.
Як результат, оператори з більш високою кваліфікацією зможуть виконувати більш широкий спектр завдань. Такий підхід не тільки мотивує співробітників, але і позитивно впливає на продуктивність контакт-центру.
Даруйте операторам сертифікати в СПА
Подарунковий сертифікат в СПА не тільки створить додаткову мотивацію для співробітників, але і зарядить їх енергією для більш продуктивної роботи.
Існує ряд вправ, які можна виконувати без відриву від робочого процесу. Найміть професійного фітнес-тренера, який замотівірует співробітників виконувати дані вправи.
Зустрітися з кожним оператором контакт-центру особисто
Всього кілька хвилин спілкування з кожним оператором контакт-центру допоможуть не тільки краще розуміти їх цілі та переваги, а й дозволять співробітникам відчути свою цінність для компанії.
Сконцентруйтеся на співробітниках компанії
Приділяйте більше уваги операторам. Задоволені і залучені співробітники покажуть кращі результати. Проводьте особисті зустрічі, виявляйте цікавість до умов роботи, побажанням.
Будьте впевнені, що першокласний рівень сервісу і зростаюча кількість задоволених клієнтів Вам забезпечено!
Знайомте нових співробітників з кращими операторами
Попросіть Ваших кращих операторів брати участь в навчанні і адаптації новачків. Взаємодія з "зірками" компанії мотивує нових співробітників на досягнення високих результатів.
Виділіть час для реалізації offline завдань
Як показує практика, виконання супутніх завдань в перервах між дзвінками є неефективним. Виділіть в робочому розкладі операторів час на вирішення питань, не пов'язаних з обробкою викликів.
Надайте досвідченим операторам більше свободи
Надання досвідченим співробітникам більшої свободи підвищує їх залученість, задоволеність, і, отже, продуктивність. Також даний підхід економить робочий час супервизоров.
Влаштовуйте змагання серед операторів
Дух суперництва значно підвищує мотивацію операторів і сприяє досягненню високих результатів.
Прислухайтеся до операторів
Ваші співробітники володіють безцінною інформацією про клієнтів. Вони здатні привнести ідеї щодо поліпшення продукту / послуги, засновані на думці клієнтів.