Сьогодні Споживач навчився ефективно здійснювати свої законні права. але деякі використовують їх не для відновлення справедливості, а з метою додаткового збагачення.
«Споживчий тероризм» набуває більшої популярності.
Споживач - це громадянин, який отримує товари, роботи або послуги для особистого (побутового) користування. Вважаючи Споживача у відносинах з підприємцем «слабкою стороною», Закон «про захист прав споживачів» надає Споживачеві широкі права.
У чому полягає вигода недобросовісного споживача?
У суді Споживач має право стягнути вартість товару, пені за прострочення задоволення вимоги в добровільному порядку, відшкодування моральної шкоди, межі якої не встановлено (можуть присудити і кілька тисяч, і кілька десятків тисяч, залежно від обставин справи), ще й 50% штрафу з кінцевої суми.
Не забудемо і про витрати на представника (детальніше про це тут).
Присуджена сума може перевищити вартість самого товару в кілька разів - непоганий прибуток.
У нашій практиці були випадки, коли тільки витрати на представника перевищували загальну суму позовних вимог.
Суворі санкції держави спрямовані на те, щоб підприємцю було вигідніше задовольнити вимоги в добровільному порядку. Але чи завжди Споживач дозволяє це зробити?
Споживач може ухилятися від прийняття добровільного виконання вимог
- Споживач приносить в магазин куплений товар, в якому виявилися дефекти, і вимагає його ремонту
- Магазин проводить ремонт
- Споживач не приїжджає забирати відремонтований товар і на зв'язок не виходить
Здавалося б, забрати товар в інтересах самого Споживача, але ...
... трохи пізніше керівник з подивом читає позовну заяву, де повідомляється, що товар не відремонтували в термін, ні про що не повідомили і на цій підставі повинні виплатити штрафи за прострочення задоволення вимог в добровільному порядку.
Що заперечити? Доказів повідомлення дійсно немає!
Споживачі свідомо зволікають строки приймання робіт або послуг - немає часу, прихворів, поки немає грошей, давайте почекаємо. У підсумку акт приймання робіт / послуг не підписаний в термін, встановлений договором, і підприємцю пред'являють штрафи в суді.
Власники медичних установ часто стикаються з позовами пацієнтів
Часто зустрічається проблема - ускладнення після медичного втручання і невідповідність отриманої послуги очікуванням пацієнта.
Лікар каже пацієнтові. що невеликий дискомфорт після установки зубних протезів - нормальне явище. Але пацієнт звертається в іншу клініку, де лікарі визнають виконане лікування непрофесійним. В результаті пацієнт пред'являє позов першої клініці.
Моральна шкода часто компенсується великими сумами. Проблеми зі здоров'ям за замовчуванням пов'язані з моральними і фізичними стражданнями.
Судді, як правило, стають на бік споживача - адже «споживач завжди має рацію»! Але чи так це насправді?
Цивільний кодекс Російської Федерації містить поняття «зловживання правом». тобто свідомо несумлінне використання особою належних йому прав, в нашому випадку з метою отримання «збагачення» за рахунок штрафів і моральної шкоди.
Щоб довести, що споживач зловживає правами, потрібно правильно взаємодіяти з ним ще до виникнення спору.
- У оформлюваних документах повинна відображатися повна і достовірна інформація про товар (роботу, послугу).
Це допоможе Вам заперечити проти «улюблених» заяв споживача: «А я не знав, що хутряну шубу можна носити в злива і в град!» І подібних. Якщо ви робіть або надаєте послуги, не полінуйтеся ознайомити споживача під розпис з усією інформацією, що стосується порядку і строків виконання робіт, а також можливі недоліки і ризики. Споживач не може і не повинен розуміти всіх нюансів. Наприклад, якщо Споживач наполягає на своїх специфічних побажаннях до результату (наприклад, виконання робіт з використанням власних матеріалів) він повинен бути письмово поінформований про можливі негативні наслідки, за які Ви в цьому разі не відповідаєте.
У Вас повинні бути докази, що він отримав Ваш відповідь на свою претензію / повідомлення про готовність товару / пропозицію забрати відремонтований товар та інше. Якщо Споживач сам просить почекати зі здачею-прийманням, нехай викладе таке прохання на папері. Якщо просить внести додаткові коригування в результат робіт, проінформуйте його письмово про збільшення термінів робіт в зв'язку з додатковими вимогами, і нехай він розпишеться в свою згоду. В іншому випадку він може пред'явити організації звинувачення в простроченні.
Повернути гроші за товар або полагодити його - різні вимоги. Для різних вимог законом встановлені різні терміни і умови пред'явлення. У відмові відповідайте з посиланням на закон. В одній із справ нам вдалося скасувати рішення нижчестоящого суду тільки на тій підставі, що Споживач заявив в суді іншу вимогу, ніж те, що були пред'явлено в претензії до нашого клієнта.
Іноді досить просто нагадати Споживачеві про те, що якщо суд відмовить в його вимогах, саме йому доведеться викласти кругленьку суму за роботу експерта.
- занижена неустойка,
- розписка «зобов'язуюсь не пред'являти претензій» і т.п.
Такі умови, швидше за все, будуть розцінені як нав'язані і визнані недійсними, тому що обмежують законні права споживача.
Споживач повинен виразно розуміти причину відмови. Чим докладніше буде написана відповідь, тим простіше буде при відстоюванні своєї позиції в суді.
Закон не карає підприємця за поганий товар (звичайно, якщо він не приніс шкоди здоров'ю).
Закон карає за ігнорування обґрунтованих вимог споживача. А обгрунтованість цих вимог повинна бути перевірена юристом стосовно кожної індивідуальної ситуації.
З необґрунтованими вимогами Споживача можна боротися!