Що це за формат? У чому Нюс може змагатися з особистим адвокатом або традиційної юридичною фірмою?
Яка ємність цього ринку в Росії? З огляду на стрімко зростаючу популярність цього формату обслуговування, чи очікуєте ви появи сильних гравців на ринку, які складуть вам серйозну конкуренцію?
У Росії оперативний юридичний консалтинг з'явився не так давно. Але рік у рік послуга стає популярнішим, у нас відчутно додалося клієнтів за останній час. Крім того, надходить велика кількість питань, вирішити які можна тільки в суді.
Ємність ринку ми оцінюємо приблизно в 15 мільйонів клієнтів. Дистанційний формат юридичного обслуговування універсальний, він підходить і бізнесменам, і домогосподаркам.
Ми постійно вдосконалюємо структуру управління, допрацьовуємо програмне забезпечення для більш якісного надання послуг. Конкурентів обов'язково додасться - це правило будь-якого активно розвивається. Але ми їх не боїмося, адже з їх допомогою можна стати сильніше.
Наскільки ефективно таке заочне спілкування?
Для клієнтів сегменту private banking виділена окрема лінія, очікування на ній не перевищує 5 секунд. Всіма поточними неекстреннимі питаннями займається один і той самий юрист.
Заочна модель обслуговування вже дуже давно існує на ринку. Поки ми бачимо свою перевагу в тому, що наше програмне забезпечення дозволяє юристу за одну хвилину підняти історію клієнта, отримати доступ до документів, коли-небудь представлених в компанію. Ми - єдина російська компанія, яка розробила і застосовує IT-технологію в юриспруденції. Клієнт може неодноразово прослухати аудіозаписи консультацій, повторно (і багаторазово) роздрукувати з особистого кабінету консультації та документи, спрямовані йому юристами.
І все-таки чи може дистанційне спілкування з юристами повністю замінити особистий контакт? Чому клієнт повинен довіряти свої таємниці людині, якого не знає і ніколи не бачив?
Після двох-трьох консультацій у людини зникає враження «невідомого співрозмовника». І він починає спілкуватися з нашими юристами як зі старими друзями. Боротьба зі стереотипами в таких питаннях, на мій погляд, зводиться до боротьби за бездоганну якість своєї роботи. Тільки теорією не можна нікого ні в чому переконати.
Чим такий сервіс може допомогти заможним клієнтам? Яку додану вартість створює «Амулекс» для хайнетов?
Заможна людина може похвалитися власним помічником у всіх областях: VIP -обслуговування в банку, персональний менеджер в консьєрж-службі, особистий адвокат. Все тому, що такий клієнт бажає забезпечити собі цілодобовий комфорт і швидке вирішення питання.
Проте нелогічно припускати, що успішний і високооплачуваний адвокат - це фахівець у всьому. Правова система Росії настільки масштабна, що охопити її цілком неможливо. Крім того, персональний адвокат може бути хворий, зайнятий, перебувати на судовому процесі, у відрядженні, на переговорах і т. Д.
Навіщо людині, яка вміє рахувати гроші, наймати штат юристів, забезпечувати їх робочими місцями і болісно думати, чим би зайняти їх, якщо особистих питань не виникає? Послуга «Амулекса» - зручна альтернатива. Знадобилося задати питання - подзвонив, з'ясував, що і як, дізнався способи вирішення проб-леми. Далі можна спокійно думати, чи потрібно наймати юриста для супроводу ситуа-ції або досить отримувати періодичні консультації від обізнаних фахівців.
Які запити найчастіше надходять від заможних клієнтів?
Дуже багато питань з питань сімейного права. Ймовірно, це пов'язано з тим, що про сімейні проблеми не дуже хочеться говорити людям, в оточенні яких ти перебуваєш постійно. У нашому випадку - варіант ідеальний: ти не бачиш фахівця, фахівець не бачить тебе, є можливість розповісти про мучить тебе проблеми з усіма подробицями, задати питання, уточнити деталі, попросити поради.
Коли ми починали працювати з VIP-сегментом, припускали, що буде багато питань по податках, корпоративного права та т. Д. Але виявилося, що їх більше цікавлять самі звичайні теми: як не допустити вирубки дерев на вулиці, чи можливо змінити керуючу компанію в будинку, чи можна закликати до порядку галасливих сусідів по котеджного селища.
