Туризм розвивається сьогодні, як ніколи, причому з такою величезною швидкістю, що в багатьох країнах світу він став базовою галуззю економіки. Туризм безпосередньо впливає і на рівень розвитку світового співтовариства в цілому. Саме тому управління туризмом є однією з найважливіших задач, яка допомагає домогтися найкращого результату.
Структура туристичних компаній
Крім того, що туризм - це динамічно розвивається і важлива галузь економіки, вона ще є і складною організаційною структурою.
Як правило, будь-яка туристична компанія має наступну структуру:
На чолі організації зазвичай знаходиться президент або голова Ради директорів. В основному вони забезпечують інтереси власників акцій, виробляє політику компанії і сприяє її реалізації.
Далі йдуть керівники відділень, директори підприємств, що входять до складу даної фірми. Їх основним завданням є доведення більш детальних завдань до підрозділів або відділів.
На третьому рівні знаходяться керівники, які стежать за виконанням певних завдань вже безпосередньо працівниками організації. До цієї групи належать, наприклад, менеджери.
І остання група - це самі працівники, які як раз таки і здійснюють поставлені перед ними завдання.
Управління туризмом в основному і передбачає оптимальний розподіл цілей і завдань між усіма цими структурними підрозділами, а так само визначення прав і обов'язків керівника і співробітника, усунення многоступенчатости і дублювання якихось функцій. Безумовно, грамотно організоване управління дозволяє домогтися найвищого успіху в туристичній індустрії.
Туроператори і їх агентства
Компанії, які стосуються операторам, займаються виробництвом, так званого туристичного продукту, тобто викуповують номери в готелях, замовляють рейси, планують тури і екскурсії. Туристичні агентства же в свою чергу реалізують продукцію туроператорів.
Робота з турагентствами сьогодні для будь-якого оператора є однією з основних напрямків стратегічної діяльності. Відзначимо, що процвітання туристичних операторів, яку б репутацію вони не мали, безпосередньо залежить від турагентств. Без ефективно працюючої агентської мережі вони нічого б не змогли домогтися на туристичному ринку. Саме тому в структурі будь-якого оператора передбачений іноді навіть цілий відділ, який працює з турагентами та розробляє нові способи, засоби стимулювання і підвищення їх ефективності.
Що ж стосується турагентств, то багато хто вважає, що управління туризмом тут здійснюється досить просто і не вимагає якихось спеціальних знань, проте це зовсім не так. Ключову роль у функціонуванні будь-якого турагентства грають такі чинники, як:
Професійний рівень співробітників, їх здатності переконувати клієнта в купівлі того чи іншого туру. Для досягнення професіоналізму персоналу неодмінно знадобитися їх навчання та проведення тренінгів.
Важливе значення має історія турагентства. Більшість потенційних клієнтів вважають, що чим довше компанія існує на ринку, тим менше ймовірність, що вона закриється. Як правило, коло клієнтів у таких агентств з кожним роком тільки збільшується.