Слона показували вночі в темному приміщенні. Люди юрмилися навколо, щоб подивитися на нього. Так, як було темно, відвідувачі не могли його розгледіти і намагалися доторкнутися до нього, щоб уявити, на що він схожий. Але слон був дуже великий і кожен відвідувач міг обмацати тільки частина його і описати те, до чого він торкався. Один з відвідувачів, який торкався до хобота, сказав, що слон схожий на товсту колону. Інший, торкатися до бивнів, описав слона як щось гостре. Третій, обмацати вухо, сказав, що слон схожий на віяло, а четвертий чіпав спину слона, наполягав, що слон прямий і плоский, як ліжко.
Один з директорів компанії працюють в сфері харчової промисловості був дуже здивований, коли в результаті підвищення окладів працівникам відділу продажів обсяги продажів впали на 20%. В результаті організаційного консультування з'ясувалося, що очікуваний розмір їх матеріальної винагороди був навіть перевищено, інтенсивно працювати сенс пропав. Керівництво, підвищуючи оплату праці, мало намір повідомити співробітникам, "Ми готові платити вам більше і чекаємо, що Ваші результати будуть адекватно підвищуватися", однак на ділі відповідь співробітників був інший.
Психологи кажуть: то, що я отримую у відповідь і є результат мого повідомлення, і відповідальність за цей результат несу я сам.
Комунікація - це обмін повідомленнями. Це словесні повідомлення (таку комунікацію називають вербальної) і несловесні повідомлення (таку комунікацію називають невербальної). Під "невербальної комунікацією" розуміють мову тіла (пози, жести, міміку, дистанцію, тон голосу, темп мови, запах і т.д.). Комунікація - це спосіб заявити про себе світові, комунікація це спілкування між людьми.
Згідно з дослідженнями вчених, в середньому людина одночасно усвідомлено сприймає 7 -8 об'єктів. Саме в зв'язку з цим існує такий механізм як увага. Здатність людини зосереджуватися на значущою для нього інформації і відсівати незначну. Інструментами служать фільтри, у кожного свої індивідуальні - вроджені та набуті в результаті виховання і взаємодії з іншими людьми протягом життя. І в зв'язку з цим у кожного утворюється своєрідний сленг, який зрозумілий йому і найближчому оточенню. "Те, що було сказано - це не те ж саме, що було почуто".
Мова міміки і жестів існував ще задовго до появи розмовної мови. Однак наукове вивчення цього явища почалося тільки в останні тридцять років і особливу популярність придбало в 70-х роках.
Ніхто не може сказати що-небудь без інтонації, міміки, жестів. Ми постійно перебуваємо в якійсь позі, яку можна яким-небудь чином витлумачити.
Практичне застосування мови рухів тіла ми спостерігаємо в усіх сферах життя.
Особливістю мови рухів тіла є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному мовному каналу спілкування. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80 комунікації здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40 інформації передається за допомогою вербальних.
Ці дані змушують нас задуматися над значенням "невербалики" для психології спілкування і взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої мови - мови рухів тіла, на якому всі ми з вами розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього.
1. Мова і комунікація. Основні функції мови
Вербальна комунікація - спілкування за допомогою слів або мовна комунікація.
Мова - це система фонетичних, лексичних, граматичних одиниць, що є засобом спілкування людей і вираження ними своїх думок, почуттів, бажань, намірів.
До основних функцій мови відносяться:
а) конструктивна (формування думок);
б) комунікативна (функція обміну інформацією);
в) емотивна (вираз відносини говорить до предмета мови і безпосередня емоційна реакція на ситуацію);
Мова реалізується в мовленні і тільки через нього виконує своє комунікативне призначення. Мова - це зовнішній прояв мови. Мова є головним інструментом людського спілкування.
У науковій літературі слова «мова» і «мова» використовуються як синоніми, т. Е. Взаємозамінні.
2. Вербальна комунікація та її складові
Необхідна умова успішної комунікації - вміння говорити. Вмінню говорити, чи ораторському мистецтву, вчили ще в античності, коли вміння говорити було обов'язковим для кожної освіченої людини і свідчило про рівень мислення співрозмовника або співрозмовників.
Іншою умовою успішної вербальної комунікації є вміння слухати. Слухати можна - по-різному. Уявлення про те, що «слухати» і «чути» - це не одне і те ж, зафіксовано в російській мові самим фактором наявності різних слів для позначення ефективного та неефективного слухання.
Дослідження показують, що вислухати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано, вникнути в суть того, що говориться, можуть не більше 10% людей. Ось цікавий приклад: до Сократа здалеку приїхав молодий чоловік, палаючий бажанням оволодіти мистецтвом красномовства. Поговоривши з ним кілька хвилин, Сократ вимагав з нього за навчання ораторському мистецтву подвійну плату. «Чому», - задав питання, здивований учень. «Тому, - відповів філософ, - що мені доведеться навчати тебе не тільки говорити, але й мовчати, і слухати».
Невміння слухати - основна причина неефективного спілкування, саме вона часто призводить до непорозумінь, помилок і проблем. При уявній простоті (деякі думають, що слухати - це просто мовчати) слухання - складний процес, що вимагає значних психологічних енерговитрат, певних навичок і загальної комунікативної культури.
У літературі виділяється два види слухання - нерефлексівное і рефлексивне.
Нерефлексивне слухання - це вміння уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями. Слухання цього виду особливо корисно тоді, коли співрозмовник проявляє такі почуття, як гнів чи горе, горить бажанням висловити свою точку зору, хоче обговорити наболілі питання. Відповіді при нерефлексівному слуханні мають бути зведені до мінімуму, типу «Так», «Ну-ну», «Продовжуйте», «Цікаво» і т. Д.
У діловому, як і в іншому спілкуванні, важливе поєднання нерефлексівного і рефлексивного слухання.
Рефлексивне слухання є процес розшифровки сенсу повідомлень. З'ясувати реальне значення повідомлень допомагають рефлексивні відповіді, серед яких виділяють з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.
Існують правила успішної вербальної комунікації. Німецький філолог, дослідник Гісберт Бройнінг виділив дев'ять правил сприятливого проведення мовної комунікації.
Розуміння Вашого висловлювання пов'язане з конструкцією пропозиції. Довгі пропозиції ускладнюють розуміння, так як складні і граматично не ясні. Для їх розуміння партнеру потрібні велика зосередженість і увагу. Крім того, вони ускладнюють розуміння питання, сенс часто втрачається в придаткових пропозиціях.
Короткі пропозиції (8-15 слів) складаються із закінчених думок. Це точні і дієві висловлювання. Короткі пропозиції завжди наочні.
Голос є найсильнішим інструментом переконання. Виразність голосу сприймається партнером й не так розумом, скільки почуттям. Ваш голос викликає симпатію або антипатію. Монотонність мови часто є причиною невдачі в діловій комунікації.
Паузи переривають потік мови. Вони також виконують психологічні функції: посилюють увагу, заспокоюють, підкреслюють сказане і допомагають зробити перепочинок.
Якість і кількість словника підсилюють вплив висловлювання. Пасивний словник (слова, які може використовувати пам'ять) складається в залежності від освіти з 3 000- 5 000 слів. Активний словник (слова, якими користуються при спонтанній мові) складається з 3 000- 12 000 слів.
Рекомендується частіше використовувати в мовленні дієслова, а не іменники. Дієслова надають висловлюванню наочність, іменники - здебільшого, смислове значення, яке часто буває абстрактним. Уникайте по можливості без прикметників, вони занадто особисті.
Дієслово стає більш живим, якщо Ви в своєму висловлюванні використовуєте активну форму, а не пасивну. Наприклад: «Я запросив його»,
а не «Він був мною запрошений». Пасив впливає безособово, створює дистанцію між партнерами і несе емоційне навантаження.
Дистанційно і безособово діють формулювання «Згідно з цим можна зрозуміти, що ...», а також висловлювання, що містять великі кількості. Умовний спосіб типу «Я б сказав ...», «Я б вважав ...», «Я повинен ...» - не виражає рішучого вчинку, а скоріше створює дистанцію між співрозмовниками.
Серйозна проблема виникає тоді, коли партнер не до кінця розуміє чи інакше тлумачить сенс слова або вислови, який Ви в них вкладаєте. Значення сказаного слова партнер або розширює, або звужує. Чим абстрактніше поняття, тим багатозначні можна його інтерпретувати. Часто потрібно вже на початку розмови роз'яснити співрозмовнику, що Ви розумієте під тим або іншим поняттям.
Схожі роботи:
Теоретичні аспекти вербальної та невербальнойкоммунікацій
Курсова робота >> Психологія
і сутність невербальнойкоммунікаціі 2.2 Класифікація видів невербальнойкоммунікаціі Глава 3. Порівняльна характеристика вербальної і невербальнойкоммунікаціі 3.1 Особливості вербальнойкоммунікаціі 3.2 Особливості невербальнойкоммунікаціі Висновок.
Вербальне і невербальне звернення
Вербальні та невербальниекоммунікаціі. ВЕРБАЛЬНИЕКОММУНІКАЦІІ Удосконалення навичок вербального спілкування Усна мова по. тут мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації. комунікативної інтенцією і.
Невербальнаякоммунікація. її структура і основні елементи
Курсова робота >> Психологія
коммунікацііневербальное загально-ня є її складовою частиною і взаємопов'язане з вербальним спілкуванням. Елементи вербальної і невербальнойкоммунікаціі. про істотні відмінності вербальної і невербальнойкоммунікаціі. Невербальні повідомлення завжди ситуативні.
Комунікації. вербальні та невербальні
При грубому розподілі розрізняють вербальну і невербальнуюкоммунікаціі. використовують різні знакові системи. мови. Спілкування людей здійснюється за допомогою вербальних і невербальнихкоммунікацій. Вербальниекоммунікаціі - це усні і письмові повідомлення.
Невербальнаякоммунікація (2)
двох компонентів - вербального (словесного) і невербального (без слів). 1. - Люди використовують невербальнуюкоммунікацію з наступних причин.