Діалог як форма усної мовної комунікації є спілкування двох суб'єктів за допомогою мови. Це процес взаємного спілкування, коли репліка змінюється у відповідь фразою і відбувається постійна зміна ролей. У разі якщо хтось із партнерів відмовляється від своїх реплік, то діалог перетворюється в монолоᴦ. У разі якщо обидва відмовляються, то, природно спілкування припиняється.
Мовна поведінка кожного учасника діалогу можна розбити на такти. один такт - мова, інший - мовчання. Ці такти постійно змінюють один одного, що дозволяє вважати діалог ритмічним процесом.
Англійський фахівець в області комунікації П.Кокарн вважає, що в тел ?? Ефона діалозі мовчання повинна бути досить ефективним:''В разі якщо ваш клієнт розмірковує, ви не зобов'язані заповнювати паузу ... У разі якщо ваш клієнт мовчить, це може означати, що він з вами не згоден або погоджується не повністю. Постарайтеся інтерпретувати сенс мовчання. Він має бути різним:
- Клієнт повністю згоден з вами і вважає, що відповідати немає вкрай важливо сті.
- Клієнт погоджується з вашою пропозицією і має намір діяти відповідно до нього.
- Клієнт погоджується, але не збирається що-небудь робити.
- Клієнт надто розсерджений, щоб говорити.
- Клієнт не слухався і не розуміє, що від нього чекають відповіді.
- Клієнт в замішанні.
- Клієнт не знає, що відповісти.
Виділяють два класи діалогів. інформаційний та інтерпретаційний.
Інформаційний діалог характерний для ситуацій, в яких до початку спілкування між партнерами є розрив в знаннях. Так, у разі якщо партнери обмінюватимуться загальновідомими істинами типу''Волга впадає в Каспійське море'' або''Цветной тел ?? евізор дозволяє отримувати кольорове ізображеніе'', то діалог не відбудеться.
Інтерпретаційний діалог характеризується тим, що знання партнерів приблизно рівні, але отримують різну інтерпретацію (за допомогою мовних засобів; новий аспект в сприйнятті загальновідомої інформації).
Виходячи з цілий ?? їй і завдань діалогу, ролей партнерів і ситуації спілкування виділяють такі різновиди діалогів:
- побутовий діалог. для нього характерні незапланованість, велика різноманітність обговорюваних питань і швидкий перехід з теми на тему; розмовний стиль мовлення; відсутність цілий ?? евих установок на прийняття рішення; велика емоційна експресивність.
- ділова розмова. це акт прямої взаємної комунікації в офіційно-діловій сфері. Здійснюється за допомогою слів і невербальних засобів. Для цього різновиду діалогу характерно распредел ?? ення ролей (начальник - подчин ?? енний, співробітник - співробітник), усвідомлення відповідальності і власної значущості у вирішенні обговорюваної проблеми, наявність плану розмови, критична оцінка думок, культура ділового спілкування і ввічлива форма звернення, націлені ?? енность на прийняття рішення.
- переговори. процес цілий ?? енаправленного ділового спілкування у формі діалогу. Переговори проводяться:
- по определ ?? енному приводу
- при определ ?? енних обставин (розбіжність інтересів)
- з определ ?? енной метою (укладення договору)
- по определ ?? енним питань.
Структура переговорів зводиться до узагальненої схемою:
1) введення в проблематику
2) характеристика проблеми і пропозиції про хід переговорів
3) виклад позиції
4) ведення діалогу
5) рішення проблеми