ділове спілкування психологічний комунікація
- Формальним (функціонально-рольових) і
До формального (функціонально-рольового) спілкуванню відносяться ділове спілкування і спілкування в громадських місцях.
Ділове спілкування. як і формальне в цілому, - це:
- Несамоцельное спілкування: воно має предметно-цільове утриманні е. Включено в різні види професійної діяльності і підпорядковане їх завданням; це не спілкування заради спілкування, воно націлене на ефективне виконання того виду діяльності, в рамках якого здійснюється.
- Спілкування, в якому можна знайти взаємозалежність всіх його учасників в досягненні цілей організації і в реалізації особистих цілей.
- Спілкування, участь в якому є обов'язковим. незалежним від симпатій і антипатій людей. Характерна риса ділової комунікації - обов'язковість контактів всіх його учасників.
- Спілкування, яке не потребує прояви індивідуально-особистісних ( «особистих») відносин до партнера, що припускає «заборона» на «особисті» відносини і вчинки: люди при цьому говорять і роблять не те, щоб вони хотіли ска-мовити або зробити, а то, що їм наказано відповідним видом діяльності.
- Спілкування, в якому учасники здійснюють комунікативний контроль.
Ділове спілкування - це процес взаємодії ділових партнерів, спрямований на організацію, здійснення або оптимізацію предметно-професійної діяльності.
- прямим - «віч-на-віч», «face to face» (тут і зараз) і
- непрямим, коли комуніканти розділені просторової або тимчасової дистанцією (там і потім).
- контактне спілкування (тут і зараз) і дистантное (там і потім);
- безпосереднє спілкування ( «віч-на-віч») і опосередковане (з використанням технічних засобів);
- усне і письмове;
- діалогічне і монологічне;
- міжособистісне, міжгруповое і масове.
Функції ділового спілкування
1. Інформаційну: в процесі спілкування люди обмінюються інформацією, необхідною для здійснення того чи іншого виду діяльності.
2. Інтегруючу: спілкування сприяє формуванню і підвищенню згуртованості групи, організації.
3. Інтерактивну: в ході спілкування здійснюється обмін діяльністю (її конкретними способами і результатами), співпраця людей.
4. Інструментальну: спілкування виступає механізмом управління спільною діяльністю, завдяки спілкуванню підвищується її ефективність, зміцнюються ділові позиції учасників спілкування, відносини з колегами, клієнтами, діловими партнерами, підтримується статусно-рольова диференціація організації.
5. Соціалізірующе-виховну: формує професійні та комунікативні вміння, навички і якості людей, а також культуру відносин до інших людей, до суспільства.
7. Функцію самоствердження: в процесі спілкування люди приводять у відповідність самооцінки з оцінками і ставленням до них інших людей, підтверджують відповідність займаному статусу.
8. Інноваційно-динамічну: за допомогою спілкування здійснюється обмін інноваційними прийомами, засобами, технологіями, зміна мотивацій і самого поведінки людей, що може сприяти зміні структури організації та її функцій.
9. Емоційно-експресивне: спілкування сприяє обміну відносинами (симпатіями і антипатіями), емоціями, впливає на формування духовно-психологічного клімату в організації.
Крім того, спілкування може виконувати і специфічні функції. це:
1. контактоустанавлівающім функція.
2. Функція самопрезентації - навмисне або ненавмисне створення і трансляція образу «Я».
3. Апеляційна функція, функція звернення.
4. Спонукальна функція.
5. Волеіз'явітельная функція носить експліцитний характер: спрямована від індивіда більш високого рангу. Керівник звертається до підлеглого: «Ви не могли б підготувати документи за Вашим проектом до завтрашнього дня?». Це прихований наказ.
6. Ритуальна (магічна) - мовні дії, ритуал.
Але спілкування може бути і дисфункціональним.