Вихідні дані збірника:
ВПЛИВ ФАКТОРІВ НА ПРОЦЕС РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ПОСЛУГ З УРАХУВАННЯМ ФАКТОРА ЧАСУ
Еронкевіч Наталія Миколаївна
аспірант, м. н. с. КГТЕІ, м Красноярськ
У процесі свого розвитку підприємство сфери послуг стикається з великою кількістю різного роду факторів, які постійно видозмінюються, то збільшують, то зменшують ступінь свого впливу на його господарську діяльність. Ці фактори несе в собі навколишнє середовище підприємства, в якій і завдяки якій воно функціонує і розвивається. Взаємодія зовнішнього середовища і підприємства є досить складним, не дарма питаннями структури зовнішнього середовища займається і цікавиться велика кількість вчених таких, як М. Портер, В. Ділл, Дж. Томпсон, А. Негоди, Ф. Котлер, Е. М. Коротков, О.С. Виханский і багато інших. Адже зв'язок внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства проявляється в тому, що будь-яке підприємство має пристосовуватися до зовнішніх умов середовища шляхом адаптації внутрішнього середовища, яка і визначає поведінку підприємства на ринку. При цьому важливо в антикризовому управлінні не пасивне пристосування, а прагнення до розвитку і впливу в межах можливостей на зовнішні зміни. Це досягається шляхом конкуренції, в результаті якої виникають нові продукти і послуги, більш повно задовольняють запити споживачів, в результаті чого поступово видозмінюється ринок.
Тут важливо розглянути процес проходження підприємством сфери послуг по кривій життєвого циклу, так як його ставлення до різних факторів змінюється, незважаючи на те, що ці фактори не припиняють свого впливу, але при цьому ступінь їх впливу зменшується.
Так на найперших стадіях (крім споживачів, партнерів і конкурентів) сильний вплив надають такі чинники зовнішнього оточення, як оподаткування, ціни на ЖКГ і ПММ, муніципалітети (причому дані фактори, також впливають на партнерів, конкурентів і споживачів). З плином часу, при розвитку і функціонуванні менеджмент підприємства знаходить оптимальні інструменти, що дозволяють йому рости далі і ці фактори відступають на другий план, тому що інструменти, що знижують ступінь залежності, знайдені. Але виникає наступна хвиля чинників, які стають першорядними на новій стадії розвитку підприємства, як правило, у сфері послуг такими факторами виступають доступність до позикових коштів, кредитними програмами, технології, інновації та т. Д.
Розглянуте зміна ступеня впливу факторів відповідно до стадій життєвого циклу підприємства актуально для підприємств будь-яких галузей, і час, а точніше швидкість переходу від однієї стадії розвитку до іншої залежить не тільки від сфери, в якій працює підприємство, а й від складності та невизначеності зовнішнього середовища . Для сфери послуг, як правило, зовнішнє середовище є складною, і частіше за все, невизначеною.
Виходячи з дослідженої літератури, до специфічних факторів системи управління підприємства сфери послуг відносять ті фактори, які безпосередньо пов'язані з наданням послуг клієнтам підприємства, швидкості і якості їх обслуговування, а також фактори, що дозволяють сформувати у клієнтів позитивне враження про підприємство [3, С. 51 ]. В даному випадку слід уточнити і доповнити дані специфічні фактори сфери послуг, ще таким фактором як час (табл. 1).
З вищесказаного, слід зазначити, що на такий важливий фактор як час необхідно звернути особливу увагу, так як воно володіє такими характеристиками, як незворотність, невосполнимость і швидкоплинність. Часовий фактор є чільним фактором в життєдіяльності підприємства, т. К. Вся його господарська діяльність здійснюється в певному проміжку часу, завдяки цій чиннику, процес антикризового управління набуває такі риси і характеристики, як динамічність (оперативність), безперервність, ритмічність, частотність (частота циклів за типами рішень), тривалість циклів, хроноструктура, інтенсивність, зворотність і інертність [1, С. 299]. Так, Е.М. Коротков виділяє фактор часу, як:
· Ресурс. так як завдяки наявності часу здійснюється та чи інша діяльність підприємства. Час - це непоправний ресурс.
· Поле (середа). тобто в рамках часу використовуються інші ресурси. Час - це поле дій менеджера.
· Характеристика управлінської діяльності. яка є наслідком використання ресурсів для здійснення господарської діяльності. Час - це протяжність і послідовність змін, які відбуваються в процесі управління [2, С. 417-418].
Так при побудові системи антикризового управління необхідно враховувати час, і розуміти, що час це величина відносна і має певні види, представлені на малюнку 2, якими необхідно управляти, створити на підприємстві такі умови, щоб час завжди було продуктивним і високопродуктивним, а персонал працював в команді, отримуючи радість від виконаної роботи.
Малюнок 2. Фактор часу в технології менеджменту [2, С. 418]
Таким чином, час необхідно раціонально використовувати за допомогою обліку та проектування. Облік часу вказує на його резерви, і можливості економії, завдяки яким забезпечується продуктивність, ефективність і якість управління. А проекти-вання необхідно для диференціації справ за критеріями їх терміновості, важливості, функціональності, складності, проблематичності, потреби в додатковому вивченні, можливості делегування, ціннісної орієнтації, формалізації. Тим самим вибудовується пріоритетність вирішуваних завдань, і розвиток підприємства стає ритмічним, динамічним, а головне ефективним.