Який ваш середній відсоток відкриття email-розсилок? 7, 8, 10 або 20? Як зрозуміти високий він чи ні? Дослідження показують. що найнижчий Open Rate у компаній сфери розваг, спорту та харчових продуктів - 5,5%. а найвищий у туристичних компаній і агентств по здачі квартир в оренду - 56,7%.
Звичайно, ви можете рівнятися на статистику своєї сфери бізнесу і не думати про щось більше. Але є краще рішення - виробити свою унікальну стратегію щодо збільшення показника Open Rate. Костянтин Макаров, генеральний директор SendPulse. розповідає, як це зробити.
№1. Подбайте про чистоту бази передплатників
№2. Сегментує список передплатників
Коли передплатники вирішують, відкривати лист чи ні, найважливішим позитивним аргументом виступає їх досвід щодо ваших попередніх листів. Чи були вони цікавими і актуальними для них? Тобто справа в релевантності.
За даними опитування, 39% маркетологів спостерігають зростання open rate внаслідок сегментації. Крім зростання откриваеми, 24% опитаних маркетологів помітили зростання транзакцій (18%), поліпшення вивозили (24%) і темпу приросту доходів (24%).
Ви можете сегментувати на основі:
- статевої приналежності
- місця проживання
- посади
- дати підписки
- інтересів
- купівельної поведінки
- віку
Якщо говорити про критерії віку, то передплатники різних поколінь завжди будуть відрізнятися своїми інтересами. Тому, розділяючи ваших передплатників за віком, ви зможете розробити для кожного сегмента унікальний лист.
Відомості для сегментації можна зібрати за допомогою форми підписки, додавши туди додаткові поля для заповнення.
Нижче представлені приклади того, як збирає інформацію для сегментації передплатників інтернет-магазин Mud Pie.
- По-перше, лист про підтвердження підписки включає додаткові поля для внесення поштового індексу і дня народження.
- По-друге, Mud Pie присвятили персоналізації цілу розсилку: «Ви любите розпродажі, правда ж? Тоді встановіть свої переваги, щоб не пропустити жодної розпродажі, виходу нових товарів або ексклюзивного контенту ». І далі велика кнопка - «Персонализировать мої листи».
- По-третє, кожен лист розсилки має кнопку, яка веде на сторінку персоналізації контенту на сайті вашої компанії. На такій сторінці подпіcавшійся може вибирати тип контенту і його цікавлять товари, а також частоту отримання розсилки. Там же присутній і поле для заповнення дати народження (натомість пропонується подарунок).
Подібні форми персоналізації - це безпрограшний спосіб сегментувати передплатників їх же руками.
Так, без допомоги програміста тут не впоратися, але повірте, витрати від цього вкладення швидко окупляться. Сегментація дозволить робити релевантні розсилки і придумувати теми, які будуть надихати ваших передплатників на відкриття листів.
№3. Переконайтеся, що зробили все, щоб не потрапити в папку спам
Принципи роботи спам-фільтрів популярних поштових сервісів стають дедалі жорсткішими, так як кількість одержуваного спаму збільшується. Щоб ваші листи не були відфільтровані поштовими сервісами, такими як Gmail. Mail.ru. Яндекс і іншими, дотримуйтесь цих правил:
Можна пояснити користувачам Gmail, чому вони можуть пропустити ваш лист через фільтра, сортують листи у вкладку «промоакції». Це важливо зробити, тому що за статистикою ринкова частка відритих серед всіх поштових сервісів у Gmail одна з найбільш високих - 15,2%.
Приклад того, як це робить модний бренд Kate Spade. Яскравий шаблон листи привертає увагу, а коротке пояснення сприяє дії.
- Уникайте слів: купи, безкоштовно, подарунок, знижки, розпродаж, отримай приз і так далі. Їх ще називають стоп-словами. Зазвичай, їх наявність в темі листа - гарантія, що спам-фільтри поштових сервісів не пропустять лист.
- До свого листа свої контактні дані та місце розташування.
- Дайте передплатнику можливість швидко відписатися.
№ 4. Підберіть оптимальний день і час відправлення email
Коли ж все-таки краще відправляти розсилки? Існує безліч досліджень, в наведеній нижче таблиці ви можете ознайомитися з одним з них.
Що ж стосується часу відправки, то оптимальним вважається період з 8 ранку до 12 дня. Ви зможете визначити для себе найкращий час відправлення листа, склавши детальний портрет свого передплатника.
Для початку знайдіть відповіді на ці питання:
- Що мої передплатники роблять протягом дня?
- Коли обідають?
- До котрої години триває їх робочий день?
- Як рано вони встають вранці?
- Коли відпочивають?
Відповіді допоможуть вам зрозуміти, коли ваша аудиторія найчастіше перевіряє електронну пошту.
№ 5. Надайте тему листа
Листи з персоналізованої темою відкриваються на 22,2% частіше, чим не персоналізовані. Впровадити цю функцію зовсім нескладно.
Технічно персоналізація реалізується за допомогою підстановки унікальної інформації в тему листа (наприклад, ім'я або прізвище) в рядок змінних.
Якщо дані в змінної «Ім'я» у вас в наявності, тема листа у вхідних буде виглядати так:
А якщо даних не було, то так:
№6. Тестируйте відправку листа з прехедером і без
За статистикою наявність прехедера збільшує переходи на 1-2%. А все тому, що це ще кілька слів для переконання передплатника відкрити саме ваш лист.
Прехедер формується з перших рядків тексту, які містяться в вашому листі. Слідкуйте за тим, щоб в нього не потрапив даремний фрагмент, наприклад «відписатися».
Ще один email-хак. Зараз прехедер використовують практично всі компанії. Але відключивши його, теж можна привернути увагу, так як ваш лист буде відрізнятися від інших.
Без зайвих слів, з великим простором, саме так «Пора по паркам»:
Практика підтверджує, що дія доотправкі майже вполовину збільшує open rate.
Пропонуємо розглянути успішний кейс наших клієнтів - сайту, який присвячений продуктам Apple. Ось який лист було розіслано передплатникам:
Далі, по одержувачам, які не відкрили розсилку, повторно відправили той же лист, але з трохи іншою темою: «Дата презентації iPhone7, ФАС проти Apple і iOS 10 beta 5». І ось статистика повторної відправки: відправлено 50 059 листів, з них доставлено 50 054, відкрито 3 486 (6,96%), переходів 856 (1,71%), відписалися 0,16%, скарг на спам 1.
В результаті откриваеми підвищилася на 47,15% в порівнянні з першою відправкою.
