1. Цей Порядок визначає процедуру подання та розгляду скарг на рішення про призначення, перерахунок, відмову в призначенні, перерахунку, переведенні з одного виду пенсії на інший, виплаті пенсій (далі - рішення), ухвалені головними управліннями Пенсійного фонду України в АР Крим, областях , містах Києві та Севастополі, управліннями Пенсійного фонду України в районах, містах, районах у містах, а також в містах і районах (далі - органи, що призначають пенсії).
2. У разі, якщо громадянин вважає, що орган, який призначає пенсію, прийняв рішення, що суперечить законодавству про пенсійне забезпечення або виходить за межі його компетенції, встановленої законом, громадянин має право оскаржити таке рішення в органі Пенсійного фонду України вищого рівня.
3. Скарга на рішення органу, який призначає пенсії, подається громадянином особисто або законним представником відповідно до законодавства або представником, що діє на підставі виданої йому довіреності, посвідченої нотаріально (далі - заявник).
Зверніть увагу, що подача скарги відповідно до цього Порядку не позбавляє заявника права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства.
4. Розгляд заяви на рішення управління Пенсійного фонду України в районах, містах, районах у містах, а також в містах і районах подається відповідно до головних управлінь Пенсійного фонду в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі (далі - регіональні органи Пенсійного фонду України) , на рішення регіональних органів Пенсійного фонду України - до Пенсійного фонду України та супроводжується документами, що свідчать про прийняття неправильних рішень.
Скарга може бути подана до органу Пенсійного фонду України протягом одного року з моменту прийняття рішення, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення заявника з прийнятим рішенням. Пропущений з поважної причини термін може бути поновлений органом Пенсійного фонду України, який розглядає скаргу.
5. У скарзі має бути зазначено:
- прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання заявника
- найменування органу ПФУ, яким прийнято рішення
- суть порушеної вимоги
- інформація про оскарження рішення Пенсійного фонду в суді (в разі оскарження)
Скарга повинна бути викладена в письмовій формі та підписано заявником із зазначенням дати. Документи надсилаються до органу Пенсійного фонду України поштою або передається заявником особисто. У разі необхідності заявник може подавати інші документи, необхідні для розгляду скарги, які після її розгляду повертаються заявнику.
Скарга, оформлена без дотримання вимог, не дає можливості розглянути справу по суті, повертається заявникові з обґрунтуваннями не пізніше 10 днів з дня отримання.
6. Якщо питання, порушені у скарзі, одержаній органом Пенсійного фонду України, не належать до його повноважень, то така скарга в термін не більше п'яти робочих днів пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється заявнику.
Не розглядаються повторні звернення одним і тим же органом Пенсійного фонду України від одного і того ж заявника з одного й того ж питання, якщо перше вирішено по суті, про що виноситься ухвала про припинення розгляду такого звернення і повідомляється заявнику.
7. У разі, якщо орган Пенсійного фонду направляє заявнику рішення про повне або часткове незадоволення його скарги, такий заявник має право звернутися з повторною скаргою до органу Пенсійного фонду України вищого рівня протягом терміну, зазначеного в п. 4 цього Порядку.
8. За бажанням особи скарга може бути розглянута Комісією з питань розгляду скарг громадян на рішення органів Пенсійного фонду України щодо пенсійного забезпечення (далі - Комісія), створеної при ПФУ або при регіональних органах Пенсійного фонду України.
Зверніть увагу, що рішення Комісії має рекомендаційний характер.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у скарзі питання неможливо, орган Пенсійного фонду України може прийняти рішення про продовження строків розгляду скарги заявника, про що письмово повідомити заявника до закінчення тридцятиденного терміну. При цьому загальний термін розгляду скарги не може перевищувати 45 днів.
На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду скарги може бути скорочено від встановленого цим пунктом терміну.
У разі, якщо останній день строку розгляду скарги припадає на вихідний або святковий день, останнім днем таких строків вважається перший наступний робочий день.
10. Орган Пенсійного фонду України при розгляді скарги заявника перевіряє законність і обґрунтованість оскаржуваного рішення і приймає одне з таких рішень:
- залишає скаргу без задоволення
- задовольняє скаргу повністю або частково. В цьому випадку органу, який призначає пенсії, даються вказівки про належні дії
11. Рішення за розглядом скарги заявника приймає керівник відповідного органу Пенсійного фонду України (або його заступник відповідно до розподілу функціональних повноважень).
Скарги Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни розглядаються відповідно Головою правління Пенсійного фонду України, начальниками регіональних органів Пенсійного фонду особисто.
12. Рішення про результати розгляду скарги оформляється відповідно до вимог законодавства про мови. Рішення оформляється на бланку органу Пенсійного фонду України, який розглядав скаргу. У рішенні зазначаються:
- прізвище та ініціали заявника
- дата і номер рішення, що оскаржується
- дата прийняття скарги до розгляду
- стислий виклад вимог заявника
- відомості про предмет оскарження, щодо якої складено скарга
- перелік документів, які були взяті до уваги при розгляді скарги
- результати дослідження матеріалів скарги та докази, на яких грунтуються висновки посадової особи Пенсійного фонду України, яке розглядало скаргу
- посилання на конкретні статті та пункти законів України та інших нормативно-правових актів, якими обґрунтовано відповідь на скаргу і висновок про повне або часткове задоволення скарги або про відмову в задоволенні вимог заявника
У рішенні також зазначається, що в разі незгоди заявника з прийнятим рішенням воно може бути оскаржене в органі ПФУ вищого рівня (із зазначенням терміну такого оскарження) або в судовому порядку. Рішення Пенсійного фонду України, прийняте за розглядом скарги, може бути оскаржене в судовому порядку в термін, передбачений законом.
У разі повного або часткового задоволення скарги до вирішення даються розпорядження органу Пенсійного фонду України, рішення якого скасовано повністю або в певній частині, про вчинення відповідних дій. Рішення після зазначення реєстраційного номера вихідної кореспонденції надсилається (вручається) заявнику.
13. Відкликання скарги проводиться за письмовою заявою заявника.