Регламент роботи служби технічної підтримки
Перелік робіт, які виконуються фахівцями служби підтримки:
- Консультування з питань настройки, установки, використання програмних продуктів ISPsystem.
- Установка програмних продуктів ISPsystem на сервер клієнта.
- Початкове налаштування програмних продуктів ISPsystem.
- Інтеграція програмних продуктів ISPsystem.
- Налаштування вбудованого ihttpd сервера.
- Діагностика та усунення несправностей в роботі програмних продуктів ISPsystem.
- Установка SSL сертифікату.
- Інші спеціальні роботи в рамках акцій компанії ISPsystem.
Служба підтримки НЕ виконує:
- Діагностику несправностей в роботі сервера, на який встановлений програмний продукт ISPsystem.
- Налаштування системи і стороннього ПО, а також налаштування мережі на сервері клієнта.
- Розробку, реалізацію та підтримку плагінів / доробок для програмних продуктів ISPsystem.
Порядок отримання технічної підтримки
- Кожному власнику ліцензії на програмне забезпечення або SSL сертифікату надається можливість звернутися до відділу технічної підтримки компанії «ISPsystem» з будь-яких питань.
- Клієнт може використовувати безкоштовні звернення в службу Технічної підтримки ISPsystem. Одне безкоштовне звернення додається за кожні повні 100 (сто) Євро, зараховані на Особовий рахунок клієнта.
- Клієнт також може набувати Пакети підтримки (певна кількість звернень), які можна замовити в особистому кабінеті білінгової системи.